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第1页黄山学院大学生创业计划书院系：信息工程学院专业：计算机科学与技术班级：13计算机学号：213060310姓名：项目名称：大学校园二手交易专业服务网站指导老师：时间：2015.12.24第2页目录第1章项目简介1.1项目简介……………………………………………………………………….3第2章服务打造2.1项目计划简介………………………………………………………………….32.2服务内容与服务模式………………………………………………………….32.3技术介绍……………………………………………………………………….32.4服务优势……………………………………………………………………….3第3章市场分析与预测3.1学生电子产品购买行为分析…………………………………………………43.2市场调查电子产品需求扩大主要因素………………………………………43.3竞争分析………………………………………………………………………5第4章营销策略4.1销售渠道………………………………………………………………………54.2项目产品服务价格…………………………………………………...............64.3营销计划……………………………………………………………………….64.4客户关系管理………………………………………………………………….6第5章网站战略与管理5.1网站文化……………………………………………………………………….65.2网站战略……………………………………………………………………….65.3组织结构……………………………………………………………………….6第6章财务分析与预测6.1初始投资成本………………………………………………………………….76.2财务预算……………………………………………………………………….76.3投资分析……………………………………………………………………….7第7章风险分析7.1财务风险………………………………………………………………………..87.2营销风险………………………………………………………………………..87.3管理风险………………………………………………………………………..8第3页第1章执行总结1.1项目简介黄山方向校园购物网是一家从事大学校园二手交易的专业服务网站，为客户提供提供线上，线下交易。我们以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。专业的二手交易线上，线下平台在黄山高校市场属于首创，我们相信我们在领先的情况下一直领先。积极吸取先进的经营思路和管理理念，围绕着“人才流、财流、物流、信息流”的规范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务！1.2项目计划简介我们将立足校园,经营的产品有台灯、懒人桌、自行车、乐器、运动用品、图书等。以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。第2章服务打造2.1服务内容与服务模式针对大学生市场消费需求，我们将深入老生宿舍收购用品，同时将针对大一用户推出几种性价比最高，需求量最大的产品，以及申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务。服务模式以柜台销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。2.2技术介绍我们的特色是价格低，我们收购老生的物品后会进行二次包装，最进行销售，价格大大低于市场水平。收入主要来源于客户的差价利润。2.3服务优势我们的创业计划投资成本较低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目业务的不足，也能满足市场的要求。第3章市场分析与预测作为耐用品的电子产品在该区域的市场前景很好：在校园里，电子产品市场进入经济周期成长期的成熟期，在今后还会有较快的增长；而校园电子产品服务第4页市场才刚刚进入成长期的前期，在今后有很大的发展空间。学生的购买行为也呈现出多样化。电子产品的需求在学生需求提高、电子产品价格下调等众多因素的促使下还有望扩大。所以校园内的电子产品服务和经销商还可以在电子产品进入校园市场饱和期之前适当的扩大自己的经营规模。3.1学生电子产品购买行为分析学生购买行为（1）学生首选的电子产品规格是中等规格，并有向大规格甚至是超大规格发展的趋势。通过分析问卷调查结果（允许多选），整理学生对不同规格电子产品的欣赏度及不同规格的电子产品需求进行ABC分类，分类结果如下表：表3不同规格电子产品需求ABC分类表类别ABC比重（%）623810.2由表3可知，学生对中等规格的电子产品最受青睐，虽然对最大规格的电子产品目前的需求还处在C类，但是，由于超大规模的电子产品中不断涌现出的新产品的出现使得学生对大规格的电子产品的需求加大。（2）学生购买电子产品的首选档次为中低档次，对进口品牌的高档次的需求今年内大幅度增大。（3）学生对电子产品的平面选择表现出多样性。（4）学生购买电子产品的价位主要是趋于平价，对高价位的品牌需求逐渐增大，需求率达到了10.4%，超过了10%3.2市场调查电子产品需求扩大主要因素（1）学生消费持续增长，预计增长率将保持10.2%左右。由于在该区域，作为耐用品的电子产品市场周期都是处在经济增长周期的成长期，电子产品市场还没有达到饱和。在耐用品没有达到饱和的情况下，耐用品电子产品会随着收入的增长，需求率就会增大。由于收入的增长率有望达到10.2%，所以，明年电子产品的需求将会在消费需求的拉动下也会有较快增长。（2）电子产品供大于求，价格下调可望刺激电子产品需求。通过对学生的购买行为分析可知：城乡学生在购买电子产品时都将电子产品的价位作为比较重要的因素之一。在电子产品供大于求的情况下，价格下调必然会刺激电子产品需求，逐渐改变学生的消费需求结构。而且，价格下调也将会填补学生对高价位、进口品牌的需求空白。第5页3.3竞争分析：波特五力分析（1）同行业竞争者：由于是以概念产品为主的电子商务服务，在目前尚不成熟的市场，很难说有非常强劲的对手，因此面对客观现状，大家都处于同一起跑线上，都在探索一条适合自己发展的路，但是同样以电子商务第四种模式C2B发展起来的招招看，同样引起了大众的高度关注。招招看定位于服务行业，即需要产品加劳力结合的行业。招招看网站也是一个基于Web2.0的、具有线上、线下互动功能的C2B电子商务平台(2)供应能力：在此理解为新型概念产品或服务的开发。在瞬息万变的网络世界，新产品或服务的开发一定要达到网络的发展速度。前文所述，信息的质量收集，产品的创新以及数据挖掘，提供个性化的特色服务也就是服务行业的核心竞争力。(3)潜在的竞争者：该行业的特点是进入门槛较低，开发一个服务型站点将花费一笔资金，建成后每年还需要一笔资金作为维护。但随着不断发展，在该行业成熟期到来之时，肯定会有相当多的同行竞争者出现。（4）替代产品：服务真正意义上的替代产品是服务形式的创新，服务内涵表现多样化。把具有潜在卖点的服务手段科学的用人们乐于接受的方式经过包装和策划，生动展现，并获得很好的效果。因此我们会不断通过数据挖掘，收集、分析客户，提供特色服务甚至个性化服务，树立品牌忠诚度。(5)购买者：购买者就是客户，机构树立一切以客户需求为中心的服务理念，要走出门，主动与潜在客户交流，倾听意见，根据客户的需求适时调整自身的工作计划，确保客户信息的准确性和保密性。第4章营销策略4.1销售渠道销售渠道（channel）,所谓销售渠道是指产品从生产者向消费者转移所经过的通道或途径，它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。即产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、商业服务机构（如经纪人、交易市场等）。我们的项目的销售渠道属于二级渠道：生产者→批发商→代理商→消费者我们属于代理商，从批发商那里低价拿到产品，然后销售给消费者，从中赚取其中的差价。第6页4.2项目产品服务价格优质3G资费卡套餐一：30元套餐二：50元套餐三：65元有线网卡80元游戏点卡26元电话充值卡48元游戏影视光盘10元手机配饰10元4.3营销计划我们的项目采用短期计划，针对该项目进行多方面的计划划分，从渠道计划、促销计划，定价计划等着手进行。我们将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。4.4客户关系管理客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。我们的目标就是留住老客户，为客户提供高质量服务，严把产品质量关，加强客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。大力吸引新客户。第5章网站战略与管理5.1网站文化网站文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。我们秉承着诚信待人，童叟无欺的理念，认真对待每位消费者。5.2网站战略我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校乃至全国高校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务。5.3组织结构网站初期拟采取直线制的组织形式如图所示：总经理营销经理采购经理财务经理第7页总负责人：武琼（总经理）柜台销售：何美（财务经理）、许婷婷、张慧莲、侯柯柯采购上货：陶永胜（采购经理）、姚洪萌、高书勤网络销售：胡仕界、张世波、周心悦第6章财务分析与预测6.1初始投资成本需要启动资金13370。其中，1、固定设施及经营设备A、店面装修费用：①柜台一个（收银台）500元②货柜兼原料储备柜800元③店面招牌100元④墙面粉刷已经装饰壁纸等500元⑤水电安装及其他500元B、设备费用：①专业贴膜仪器、配件：220;②凳子50*3=150元C、租赁费用：8000元（其中按年签订租赁合同，按季度付租金每季度2000元）合计：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070元6.2财务预算1、经营成本以及经营费用A优质3G资费卡：30元/张*20张=600元;50元/张*20张=1000元;65元/张*20张=1300元B手机配件网卡点卡等采取代销方式，缴纳2000元保证金（根据市场调查2000元保证金给予3000元货物）分别如下①网卡：80元/张*10张=800元②点卡:26元/张*20张=520元③电话充值卡：48元/张*20张=960元④手机配饰：2000元⑤游戏影视光盘：300元总计：3300.2000元货品如出现滞销，可以支付2%的手续费进行退货或替换等价商品。笔记本电脑由个人承担费用，属个人财产（节约成本）.6.3投资分析以一家总投资额为3万元的电子产品店为参考对象，每月支出分为：1.房租2000元；2.产品成本3000元；3.人员工资1000元；4.水电等杂费700元左右；5.设备费2000元，设备折旧费按3年计算，每月为55元左右。第8页据行业人士分析，一家走上正轨的电子产品店（线上和线下同时经营），通常情况下每日至少会接待20名消费者，按每人平均消费50元计算，日营业额则为1000元，月营业额可达3万元，除去成本，小店每月纯利润近2万元。若前期投资1.5万元，下半年基本能收回成本开始盈利。对于资金充裕、讲究规模效应的投资者而言，虽然要承担较大的风险，而一旦打开品牌连锁的渠道，亦有不可估量的发展。第7章风险分析7.1财务风险网站面临的财务风险主要是指融资风险。网站在萌芽、成长、成熟的过程中，需要通过几次融资完善网站理念，进行网站平台的研发维护以及大量广告，保证网站运营。但网站在雏形未建立的情况下吸引风险投资的