网店运营实务课程标准

电子商务课程标准《网店运营实务》课程标准二〇一一年三月《网店运营实务》课程标准课程名称：《网店运营实务》课程代码：适用专业：电子商务专业学时：64课程类型：必修课，考试科目一、课程设计（一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职市场营销专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。2.坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3.奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。（二）课程性质《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。（三）课程目标1.总目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.2.知识目标（1）具备网上谈判与签约知识；（2）具备销售与推广知识；（3）具备商品拍摄和图片处理知识；（4）具备订单履行知识；（5）具备网络支付与结算知识；（6）具备物流配送知识；（7）具备客户服务与管理知识。3.技能目标（1）商业经营运作能力；（2）获取新知识和技能的能力；（3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；（4）独立学习能力；（5）决策能力。（四）课时分配项目一、开店准备任务1：网店定位.....................................................................................................4任务2：网银申请.....................................................................................................4项目二、开店与装饰任务3：网店注册....................................................................................................4任务4：网店版面设计...........................................................................................4任务5：店标设计....................................................................................................4项目三、信息发布任务6：商品信息撰写...........................................................................................4任务7：图片拍摄与处理......................................................................................4任务8：信息发布....................................................................................................4项目四、网店推广任务9：传统营销推广...........................................................................................4任务10：网络营销推广.........................................................................................4项目五、交易管理任务11：交易洽谈..................................................................................................4任务12：合同签订..................................................................................................4任务13：支付管理..................................................................................................4任务14：商品配送..................................................................................................4项目六、售后服务任务15：客户管理..................................................................................................4任务16：投诉处理..................................................................................................4二、教学内容与要求学习项目一：开店准备1.教学目标知识目标（1）了解市场调查的方法（2）掌握商品的供货渠道（3）掌握商品的价格制定策略（4）掌握网银的注册方法（5）掌握数字证书在网银中的作用技能目标（1）能就开设网店做出科学决策和分析。（2）能选择商品的进货渠道（3）能进行商品价格的制定（4）能进行网上银行的注册2.教学内容（1）网店定位①市场调查②商品时货渠道③商品价格制定（2）网银申请①网上银行认知及申请②数字证书概念及应用3.课时分配项目一、开店准备任务1：网店定位..........................................................................................41.1市场调查..............................................................................................21.2商品进货渠道.....................................................................................11.3商品价格制定....................................................................................1任务2：网银申请.........................................................................................42.1网上银行认知及申请.........................................................................22.2数字证书................................................................................................24.实训设计（1）对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。（2）网店商品定位及价格制定。（2）网上银行注册。（3）数字证书的下载与备份。学习项目二：开店与装饰1.教学目标知识目标（1）了解常见的网店平台（2）掌握网店注册的流程（3）了解网店的基本结构（4）掌握网店的色彩搭配（5）了解店标设计的目的（6）掌握店标的设计方法技能目标（1）会进行网店注册（2）会设置网店的版面（3）会设计店标2.教学内容（1）网店注册①网店平台浏览②网店平台选择③网店平台选择（2）网店版面设计①网店店面分析②网店店面设计（3）网店店标设计①网店店标分析②网店店标设计3.课时分配项目二、开店与装饰任务3：开店注册.....................................................................................................43.1网上商店平台浏览.......................................................................................13.2网上商店平台选择........................................................................................13.3网上商店平台注册........................................................................................2任务4：网店店面设计............................................................................................44.1网店店面分析................................................................................................14.2网店店面设计.................................................................................................3任务5：网店店标设计...................................................................