搜索
1接待管理制度一、目的为使公司对外接待工作规范有序，树立良好的企业形象，根据集团相关制度，并结合公司实际，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司各部门经营管理活动中所接待的内宾、外宾及公司人员。三、对外接待的原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密、协作”的原则，使客人高兴而来，满意而归。1、平等原则。来宾无论职位高低，都要平等相待落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限对等，同级别出面，特殊情况高一级接待。2、对口原则。各职能部门对口接待，坚持“谁的客户谁负责的原则”；综合性接待由办公室负责，各部门配合，特殊情况高规格接待。3、节约原则。内部成本效益核算，招待来宾提倡节俭，不铺张浪费，不重复宴请。4、周到原则。接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。5、保密原则。注意保密，不随意泄露公司机密，巧妙回避2不宜回答的问题。6、团结合作原则。公司重大接待活动，各部门须紧密团结，相互配合，圆满完成接待任务。四、工作流程会务通知→会前准备→制定接待方案→方案审批→会务费用申请→会议用品采购→迎接→会议洽谈→现场参观→宴请→商务活动→送客→会后清理→费用报销→会后总结。（一）综合性重大接待（公司级）综合性重大接待工作和活动，由办公室统一组织，并协调有关部门共同做好此项工作，涉及部门须积极主动配合。（二）部门业务接待1、在接到来访预约时，主接待部门及时了解来宾的具体情况，包括来宾的单位、来访目的、来访人数、职务、天数、到达时间等，并预算费用按财务借款程序预借费用，填写接待审批单（见附表1），通知相关部门做好接待准备。2、办公室接待人员负责配合预定酒店、就餐、车辆、参观及会务。五、规定和要求（一）审批权限1、超出标准的大型接待活动由总经理审批，并安排接待事宜。2、一级和二级接待活动由主管副总经理审批，并安排接待3事宜。3、三级接待活动由办公室负责人审批，并安排接待事宜。（二）接待标准1、一级标准（1）来访人员级别：处级（含）以上政府领导，金融机构副行长级、大型央（国）企副总经理级（含）以上及重要客户。（2）接待陪同人员：总经理、主管副总经理、办公室主任、相关部门经理及相关人员。（3）酒店标准：四星级（含）以上公司协议酒店，根据来宾的职务，副总经理（含）以上为套间、经理级以下为标（单）间、随行人员及司机2人一间。（4）就餐标准：四星级（含）或同等级以上公司协议酒（饭）店；餐标为2000元/桌以内；香烟为软中华；酒水为世纪金辉、世纪崆峒、紫轩梅尔诺（香烟及酒水可用同等价格品牌）。（5）其它商务活动。2、二级标准（1）来访人员级别：处级以下政府领导，金融机构副行长级、大型央（国）企副总经理级以下、一般投资客户及公司经理级（含）以上。（2）接待陪同人员：副总经理、相关部门经理、办公室主任及相关人员。（3）酒店标准：四星级（含）以下公司协议酒店，根据来4宾的职务，副总经理（不含）以下为标（单）间、司机两人一间。（4）就餐标准：四星级（含）或同等级以下公司协议酒（饭）店；餐标为1500元/桌以内；香烟为吉祥兰州；酒水为世纪崆峒、紫轩梅尔诺（香烟及酒水可用同等价格品牌）。（5）其它商务活动。3、三级标准（1）来访人员级别：普通客户、一般业务单位及公司员工。（2）接待陪同人员：相关业务部门经理及相关人员。（3）酒店标准：三星级（含）以下公司协议酒店，原则上公司负责预定，费用自付；公司员工及业务较重要者，经办公室负责人批准后由公司承担。（4）就餐标准：员工餐厅，由相关部门填写用餐单（见附表2）审批完后，持用餐单员工餐厅就餐。超过5人（含）可按每人30元标准安排桌餐。4、仪容仪表（1）执行接待任务时应着规定的工作服或正装。女士应着深色正装，黑色中跟皮鞋，淡妆；男士着正装打领带,黑色皮鞋，不留胡须,头发不宜过长。（2）工作服要整洁、挺括、大方，彰显企业形象。六、表样：（见附表1：接待审批单；附表2：用餐单）5附表一：接待审批单年月日来访单位来访事由来访人员及职务接待部门主接待人日期及时间行程安排陪同人员抵达：预离：配合部门及事项接待标准1、一级□2、二级□3、三级□4、其它□领导意见附表二：用餐单申请部门：用餐单位日期申请人部门领导审批人用餐类型人数餐费餐费合计早餐（5元/人）午餐（15元/人）晚餐（10元/人）桌餐（30元/人）备注1、按标准收取餐费；2、记账；3、桌餐。