搜索
情境2.1接团准备一、熟悉接待计划二、落实接待事宜三、做好物质准备•旅游团概况•旅游团成员的情况•旅游路线•交通票据情况•特殊要求和禁忌•标准与付费一、熟悉接待计划要了解所接团的等级及特殊要求。如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。（资料来源：北京市旅游局编《导游带团实务•图释》图例演示要注意了解团内是否有重要客（VIP）。对重要客人须进行重点关照。•核对接待计划•落实接待内容•落实游览事宜二、落实接待事宜记住领队的姓名。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。记住接机车号、姓名，与其电话联络，落实会面地点、时间。•个人必须工作物品•旅游团需要的物品•个人用品三、做好物质准备带好导游胸卡及带团所需的所有物品。【实训练习】•情景对话：•模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络，落实接待车辆事宜。•模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜。•模拟导游员与宾馆总服务台的对话，落实用房事宜。•模拟导游员与餐厅的对话，落实用餐事宜。