泛微协同办公平台(e-cology)系统项目通常验收问题与应对方案

仅限阅读请勿传播当您阅读本方案时，即表示您同意不传播本方案的所有内容泛泛微微协协同同办办公公平平台台（（ee--ccoollooggyy））系系统统项项目目通通常常验验收收问问题题与与应应对对方方案案SubmittedByWeaverSoftware联系人李允中国上海浦东软件园陆家嘴分园峨山路91弄101号3层邮政编码：200127电话：[phone]传真：[phone]手机：[phone]电邮：[e-mail]问题1、何时向客户提出验收申请？向客户提出验收申请，可以分为3个阶段进行：阶段1：按照项目合同和项目实施计划，实施工作的主体工作结束后，一般在上线试运行期间，即可非正式的向客户项目负责人提出项目验收的事项，并一定要向客户提出，项目实施的工作已经结束了，项目开始进入收尾阶段。一般情况下，此时验收的可能性较小，所以此阶段向客户提出验收事项的目的是，摸清楚客户对于验收的态度是什么，要满足哪些条件才可以验收。项目经理需要完成的工作是，在和客户沟通的基础上，向客户提交《项目验收计划》，项目后续工作以项目验收计划进行；阶段2，系统进入正式运行阶段后，结合《项目验收计划》的完成情况，正式向客户提出验收申请；阶段3，项目正式验收。问题2、在阶段1中，向客户提出验收事项，客户往往会提出，合同包含的但还没有实施起来的模块还没有使用起来，需要将该模块使用起来后才能验收，如何处理？针对该问题，有两种情况：一是该模块确实还没有实施，项目实施过程中对流程、知识等模块较关注，有时会忽略部分小模块；二是模块的实施工作已经完毕，但是客户还没有开始用。如果是第一个情况，项目经理需尽快根据客户的需要，拿出可行的实施方案并执行；如果是第二个情况，项目经理应针对如何推广该模块，拿出可行的推广方案并执行。建议该类问题应包含在项目验收计划范围内，排出具体的解决方案和步骤，并执行。问题3、在阶段2中，我们向客户提交项目验收计划后，该计划涉及的内容基本上完成了，但仍有一些问题难以解决，但客户的意见是，一定要解决这些问题才能验收，如何处理？这是常见的问题，一般的项目都会遇到这个问题，泛微软件处理这些问题时，一般将问题分为3类：第一类是BUG问题，第二类是缺陷问题，第三类是需求问题。第一类问题的处理意见是：务必解决；第二类问题的处理意见是：深入了解客户的实际情况，如果存在若不对该缺陷进行改进，则客户系统的推广会遇到一定阻力的情况，项目经理可以和技术部或项目总监进行沟通，争取解决该问题；第三类问题的处理意见是：先与客户明确意见，根据合同，该需求不属于合同范围，项目经理无法针对该需求向公司申请资源，如果一定要处理，客户需要二次开发处理。但具体操作时，有很大的灵活性。建议不要很死板的和客户进行辩论式的沟通，可以对客户说，“这样吧，我先把你们公司的需求整理出来，确认后发到我们公司的技术部进行评估，我们根据评估的结构再沟通应该更有成果一些。如果工作量不大的话，我尽量争取不收取费用，但是如果工作量太大，我去争取的话，我们领导那我肯定通不过的”。根据2007年项目实施的经验，这样处理时，客户都没有异议。由于系统仍旧处于推广阶段，客户的需求在不断增加，我们技术评估出来的工作量也在不断增加，这时客户自己也会意识到，要么减少需求点，要么付费开发。（东方数字、青岛啤酒、永大电梯均以验收，但都属于此情况，东方数字放弃了所有开发内容，青岛啤酒签订了二次开发合同，永大电梯项目已验收，但是否开发未定，如果开发的话，就另签合同）。问题4、有些系统问题确属系统BUG或缺陷，但技术部短期内确实无法解决（多属于我们使用的第三方插件问题），但客户提出若不予解决，项目无法验收，应如何处理？客户提出这类问题很正常，毕竟这类BUG确实影响用户使用。针对这类问题，在验收时将实际情况告知客户：第三方已在关注这类问题，但由于确实很难处理。如果第三方解决问题后，我们以最快的速度给到客户升级包。问题5、如果在阶段2中，客户提出有些功能还没有用起来，要等这些功能用来后才能验收，如何处理？注意，阶段2中客户提出这个问题和阶段1中提出的问题有本质的区别，阶段1中的这个问题，往往是由于我们没有去关注，所以才产生的问题；但阶段2中，客户再提出这个问题，一般情况下是由于客户自己本身的因素造成的。在处理这类问题时，我们首先还是要提供推广的方案，但要明确告知客户，是否使用以及使用的程度如何，在这个阶段就不是泛微软件承担的责任了。问题6、项目已验收，但客户就是不付款，如何处理？如果有BUG问题存在，解决问题为前提。若客户仍旧不付款，发送催款通知书。