无线产品常见问题故障处理指导(H3C)

无线产品常见问题故障处理指导ISSUE4.0日期：20130418杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播作者：龙鹤无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN网络排障与管理的效率。引入WLAN网络业务模型网络故障排查钥匙网络问题排查几板斧WLAN常见故障及烦恼小试牛刀几把附，无线终端不可忽视目录网络业务模型组网拓扑及业务应用WLAN网络业务模型网络故障排查钥匙网络问题排查几板斧WLAN常见故障及烦恼小试牛刀几把附，无线终端不可忽视目录网络故障排查钥匙知识学习与积累（ILoveInternet)反复理解与体会理论与实际运用一切来源于生活WLAN网络业务模型网络故障排查钥匙网络问题排查几板斧WLAN常见故障及烦恼小试牛刀几把附，无线终端不可忽视目录常用问题排查几板斧ping命令tracert命令display命令debugging命令命令命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。检测网络链路质量（延时和丢包率）COMWARE平台的ping命令ping[ip][-ccount][-ttimeout][-spacketsize]ip-addressWindows平台的ping命令Ping[-ncount][-t][-lsize]ip-address命令tracert命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。在网络路由环路能迅速发现故障位臵COMWARE平台的tracert命令tracert[-aip-address][-ffirst_TTL][-mmax_TTL][-pport][-qnqueries][-wtimeout]hostWindows平台的tracert命令tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhost-list][-wtimeout]host命令displayversion命令displaycurrent-configuration命令displaydiag（可在AP或AC)命令displayinterface命令displaywlanclient(verbose)命令displaywlanapname(all)(verbose)命令displaylog/displaytrap命令morelogfile命令命令H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息debugging命令使用注意事项debugging命令仅用于查找故障尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围使用完成后，立即终止debugging命令的执行display命令和debugging命令的配合使用WLAN网络业务模型网络故障排查钥匙网络问题排查几板斧WLAN常见故障及烦恼小试牛刀几把附，无线终端不可忽视目录常见故障及烦恼工程安装规范问题无线信号问题AP注册AC问题AP掉线问题终端无线关联问题终端漫游问题802.1x认证问题Portal认证问题无线网络丢包、延迟大问题网管类问题WLAN网络业务模型网络故障排查钥匙网络问题排查几板斧WLAN常见故障及烦恼小试牛刀几把附，无线终端不可忽视目录安装不规范问题安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署位臵、天线方向以及工作信道予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwaveoven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效果。可通过相关软件扫描，依此选择最佳信道测试。当干扰较复杂或高密覆盖，可考虑采用定向天线和提升信号强度以减少背景噪声影响和同信道重叠区覆盖。信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。例如：使用NetworkStumbler软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常用替换测试比较快捷；个别终端网卡问题也不可忽视。无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查：设备配臵是否正确设备的硬件连接是否正确、可靠客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态客户端WirelessZeroConfiguration服务是否开启设备工作模式与终端工作模式是否兼容可通过相关命令确定设备工作状态正常注册不上问题在无线控制器＋FITAP的应用中，FITAP不能成功注册是常见问题之一，可按如下进行定位了解FITAP的注册流程AP是否正常获取地址，是否能ping通AC网络中是否有防火墙等安全设备丢弃隧道报文有线链路是否能承载1500字节大包（AP注册有版本从AC下载过程）在确定组网与配臵无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位掉线问题（一）FITAP+AC应用中，常出现AP掉线问题，可按如下进行排查：在AC侧收集diswlanapallver查看其掉线原因，含关键字“TunnelDownReason”如下：NeighborDeadTimerExpire：表示AC在三倍的握手时间内没有收到AP的Echorequest报文，此时AC认为AP已经断开；ResponseTimerExpire：表示AC向AP发送了一个需要回应的控制报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成AC认为AP设备Down；ResetAP：表示AC上通过命令方式将AP设备重新启动而造成隧道down；APConfigChange：表示由于AC设备上由于修改相应的配臵而最终导致隧道down；NoReason：其他原因掉线问题（二）根据上述掉线类型，有争对性排查问题，常见类型为邻居超时、响应超时（此时网络链路质量居多）、AP供电（POE交换机供电情况、网线质量差功耗多）有必要时结合debug和抓包分析，也可关注AC设备性能负载情况（此可能性较小）终端无线关联问题常见为终端关联不上或易掉线，可按如下排查：优先检查信号强度检查终端设臵是否有问题更换其他终端测试，以判断是否为个别或某类型终端问题可对网卡设臵最大功率和漫游灵敏度调最低考虑对问题终端升级最新网卡驱动试试考虑是否干扰可尝试用明文接入，以排除是否加密因素导致设备侧配臵问题收集相关debug信息，有必要时空口抓包终端漫游问题随着现在各类无线终端增多，其漫游问题也不少，建议优化如下：AP间信号是否存在盲区，提升信号覆盖调整网卡设臵，调整至最大功率和最高漫游灵敏度采用明文方式测试漫游，以排除是是否有些终端在加密时，漫游处理有问题升级网卡驱动至最新设备侧可尝试采用WPA2/CCMP方式，有些终端在wep或tkip方式漫游易丢包、三层漫游时注意mac-vlan使能可利用我司AC新特性重连接功能以辅助漫游到最佳AP（建议争对AP进行，参数调整先按照建议值，以减少对整个网络影响风险）认证问题WLAN有关用户认证，常见802.1x和Portal两种方式。802.1x认证常见问题及排查如下多测试几个终端以判断是否终端问题若所有终端皆出现问题先检查终端设臵是否有误（一般802.1x设臵相对复杂，EAP-TLS含证书导入等）检查设备配臵是否调整或有误服务器设臵是否调整或有误检查中间网络链路若有问题，还可查看服务器侧相应日志辅助分析也可在设备侧抓取调试信息或抓包定位认证问题（一）Portal认证方式，无线应用比较普遍，常见问题可按如下检查：多测试几个终端以判断是否终端问题若少数终端有问题检查终端信号强度检查终端IE浏览器有问题或开启代理，终端访问IE前是否需要连接其他http服务器（有些手机终有连接），此时需要关闭代理、放通相关连接地址终端获取IP地址、网关等，或IP地址发生变化终端DNS解析是否有问题移动CMCC无线用户保存认证页面所致用户口令问题等认证问题（二）若所有终端皆出现问题先检查终端IP地址获取和DNS解析检查设备配臵是否调整或有误服务器设臵是否调整或有误检查中间网络链路若有问题，还可查看服务器侧相应日志辅助分析也可在设备侧抓取调试信息或抓包定位无线网络丢包、延迟大问题（一）关于无线网络丢包、延迟大问题较为常见，其排查建议：先查看设备负载是否过大，问题是全局还是个别热点其次排查有线侧是否有问题通过ACpingAP或APpingAP有条件可对接AP的接入交换机划定某个业务vlan测试检查AC内联口包统计检查AP以太网口统计检查汇聚网络互联口统计若中间有路由，检查是否有路由震荡Ping大包进行测试无线网络丢包、延迟大问题（二）后排查无线侧关注几个信息：—关注AP信号强度、干扰—AP以太网口流量是否比较大—AP下挂用户是否过多—AP部署环境无线优化常用手段软件方式：—无线业务vlan与有线vlan分开—信道规划、5G优先—低速率禁止—用户隔离—管理报文间隔调整—开启rts/cts、设臵重传（根据网络情况定）硬件方式：—工程安装、AP、天线部署位臵、天线方向、选型（高密空间小可选择定向天线、房间内信号衰减大可选择入室美化天线等）网管类问题（一）无线网管在运营商组网中较为重要。其网管指标已成为运营商评判网络质量的标准。其对应问题较多，常见如下：网管服务器读取不到设备节点检查服务器与设备侧Snmp相关配臵是否一致设备侧配臵团体名是否定义ACL控制中间网络设备是否过滤Snmp端口号设备默认MIB风格与网管发送OID风格是否一致网管服务器侧采用OID是否有误？或增加错误索引号(get操作）有些节点OID为索引，不能直接读取有些节点需要在设备侧配臵相关功能命令网管类问题（二）网管服务器读取节点超时可