技术服务工作内容

第1页共9页竭诚为您提供优质文档/双击可除技术服务工作内容篇一：售后服务工作职责售后服务部门职责内容（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量第2页共9页关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。第3页共9页2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。（四）、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。销售总监年任务：第4页共9页实现售后服务收入148.8万元，其中成本支出：人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。人力资源4人，每人5000元/月。人力资源工资考核标准（每月）：5000元工资/月：每月至少出勤16次，完成售后服务收入不低于的40%4000元工资/月：每月至少出勤18次，完成售后服务收入不低于的30%3000元工资/月：每月至少出勤20次，完成售后服务收入不低于的25%2000元工资/月：每月至少出勤22次，完成售后服务收入不低于的20%每月达不到考核标准的，工资下浮1000元。工资标准（每年）：每干满一年，且考核符合考勤标准的，工资递增1000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，有文档能力6000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，即布置展会5000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布第5页共9页置展会，有文档能力4000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，3000元。邻里互助、笔迹鉴定会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，2000元。售后服务部门个体职责范围：1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；3.与客户交流时，应热情、细心了解软硬发生故障时的状况，提出解决问题的方法；4.对于发生的问题，如果能远程操作解决的，尽量远程协助解决。如果需要到外地服务，应及时和技术部门沟通，快捷、迅速的提供维修服务；5.在维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析问题以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；6.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认软硬件的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；第6页共9页7.设备在服务期限内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成设备维修、维护服务。8.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；9.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；10.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。11.定期对服务器设备进行远程维护，并做好维护记录，对发现的问题要及时上报、解决，尽量将对客户的影响减至最小。篇二：技术服务中心工作职责2技术服务中心工作职责一、负责技术服务中心员工的考勤、工资发放、教育培训、考核与管理工作，根据需要调整更新中心员工。二、负责公司为各站配备生活用品、工具、药剂储存容器等固定物资的登记管理及维护保养工作。三、协调驻站人员之间、驻站人员同站上小班人员之间的关系。四、负责协调好污水站及污水处理过程中与有关部门的第7页共9页关系。五、协助公司有关部门做好污水处理药剂投加及现场技术服务工作，特别是各站的废液处理要与实验中心紧密配合，做好药剂种类、加量优化及投加工艺完善工作，确保废液处理合格且不影响系统水质。六、负责各站加药设备和加药管道的运行、维护和维修保养工作。七、负责各站送药量、加药量及实际处理水量的统计汇总工作。八、负责各站腐蚀挂片的观察、更换、处理及记录工作，遇到问题及时采取有效措施，严格控制腐蚀速率稳定达标。九、负责对各污水站实际水质监测数据的录取、收集、整理及上报工作。十、认真做好药剂的投加工作，根据来水组成性质变化及水质监测结果及时调整药剂加量，确保水质全面稳定达标。十一、配合实验中心和设备开发部做好新产品、新技术、新工艺的现场试验及推广应用工作。十二、负责技术服务中心员工的安全教育、培训、管理工作和安全隐患第8页共9页排查、整改工作，杜绝各类安全事故的发生。十三、负责公司质量管理体系的运行、管理及改进工作。配合公司相关部门做好资质证件的定期审验及换证工作。十四、负招标技术文件、各种技术报告、市场开发前期的试验工作，负责与采油厂等业务主管部门的联系等工作。十五、遵守保密规定，严禁公司技术商业机密外泄。十六、完成领导安排的其他临时工作。技术服务中心二○○九年五月二十日篇三：技术部岗位职责和工作内容技术部岗位职责和工作内容技术部整体职责1、负责网站服务器(包括测试服务器)的架设与维护。2、负责网站前后台服务功能的修改和升级。3、负责即时监控网站的运行状态，及时为网站服务器查堵系统安全漏洞。各岗位所承担的责任如下：主管岗位职责1、负责技术部的日常工作，制定技术部工作计划和网络管理有关办法。第9页共9页2、制定技术部各类人员的岗位责任制，组织制定技术部工作的有关细则，对技术部工作人员的分工进行安排。3、统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。4、积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。5、负责组织技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。6、负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。网站程序员岗位职责1、负责网站服务器及主程序的维护及相关调整，配合其他部门做网站功能需求分析、技术可行性分析。2、负责网站项目功能的实现和内部测试的工作。3、负责向主管及时反馈程序开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议。4、参与程序开发和维护过程中重大技术问题的解决。5、不断进行业务学习，提高自己的业务水平，对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。6、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。