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“誉峰商学院”组建与运作（改变自己☆成就未来）四川誉峰商贸有限责任公司SICHUANYUFENGCOMMERCIALANDTRADINGCO.,LTD.目录一、誉峰商学院的作用与意义…………………………………二、誉峰商学院的目标和目的…………………………………三、誉峰商学院的模式及流程…………………………………四、誉峰商学院具体项目描述…………………………………五、誉峰商学院的专业与课程…………………………………六、誉峰商学院的师资配备……………………………………七、誉峰商学院培训项目的过程与内容………………………八、誉峰商学院2014年培训课程设置与安排………………九、附件1：课程示例-誉峰员工心态、激励培训……………一、誉峰商学院的作用与意义企业真正的发展源于个人目标与组织目标的统一。通过各类培训，来加强员工的成长管理和知识管理，建立一支价值观一致、思想认识统一、知识经验丰富、性格能力互补的高效战斗团队。1、培训是统一思想和行动最重要的保障。2、培训是接受新技术、新挑战的切实需要。3、培训是塑造企业文化的必经途径。4、培训是激励员工、客户士气最有效的手段。5、培训是提升员工、客户归属感、忠诚度最管用的方法。5、培训是公司与员工、客户最为直接的沟通和表达方式。6、培训是分享经验、技术技巧最好的平台。一套有效的培训机制，是企业发展的核心竞争力，它能促进公司发展，能缔造和成就品牌。当下激烈的化妆品行业竞争，归根结底还是品牌的竞争，而品牌需要人才去创造，人才的价值取决于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识，随着市场的快速变化，企业员工思想的统一和能力的提高显得尤为重要。所以说培训是一种必要的、长期的投资，培训是企业发展的新动力，是企业转亏为赢、做大做强的重要手段，企业的持续发展需要有效的培训！二、誉峰商学院的目标和目的1、对内做足品牌理念的灌输，对外做好品牌文化的宣传。2、培养具有良好心态、职业素养、专业能力的内部团队和经销商。3、编写和落实人员培养、市场、服务、管理等方面的教材和计划。4、帮助协作解决市场运作、终端渠道、品牌塑造等实际问题。5、有针对性的组织和开展利于公司发展的培训训练和活动。6、定期为公司需要的部门提供客观的实态诊断及改进提升的可行方法。——团队——建立共同的事业愿景，倡导团队学习，创造优秀的企业文化，建立共享知识库。——客户——用科学的方法，协助客户在经营绩效上，取得改善和提升，帮助客户培养和构建客户的核心竞争力。三、誉峰商学院培训模式及流程以实战和实操为导向，以运营管理顾问为模式，以实际需要为准则，关注企业和客户急需解决的问题，按照规范的制度流程，围绕市场营销、品牌运作、团队管理、终端建设，量身设计提升方案，保证切实有效的开展培训与训练工作。誉峰培训与训练流程示意图：培训意向洽谈效果反馈转化辅导培训实施课程优化效果评估方案编制讲师调选课目确定提呈报告实际诊断初步分析培训流程改进四、誉峰商学院具体项目描述1、培训对象公司现有的销售人员、经销商及所属专卖店、导购促销及需要培训的非营销系统人员。2、培训内容培训内容涉及以下六大方面：一是公司理念的灌输与各品牌、产品的专业知识。二是员工心态和能力的提升与日常激励。三是管理和营销团队所需的知识经验及技巧。四是提升单店的经营管理、沟通技巧、产品说词和产品陈列等综合技能；五是提升现有经销商及所属销售人员的品牌忠诚度和跟随能力。六是应季爆品、活动项目的推动和其他上级安排的临时培训。3、培训目标通过培训训练，正确引导管理团队、经销商及所属销售人员，在原来的意识行为基础之上，达到更专业、系统和精细的转变，全面提升誉峰团队在市场上的竞争能力，增强现有经销商及所属营销人员对誉峰的归属感、配合度和忠诚度。4、训练层级最高层级训练：精神训练——解决“怎么发挥潜能”的问题；第四层级训练：态度训练——解决“怎么做得更好”的问题；第三层级训练：技能训练——解决“怎么做得顺畅”的问题；第二层级训练：知识训练——解决“怎么去做”的问题；最低层次训练：生存训练——解决“什么该做，什么不该做”的问题。5、培训形式为尽可能达成培训目标，教学与培训拟采用多样的培训模式。在集中学习与培训中穿插两次案例与实践，培训课时讲究理论结合实际，充分利用游戏互动等方法，以此来加深和加强学员们的学习积极性和理解消化，在第二课时前的空闲时间，分别安排一定时间的现场面对面的深度现场座谈与交流提问，以工作实际操作为需要，进行模拟训练与强化。第一，PPT投影，以讲授演示为主，用于管理人员、储备骨干，学习的提升。第二，小组研讨，用于营销人员、经销商现场分析思考，模拟推演，技能的提升。第三，游戏互动，士气鼓舞和激励，现场氛围渲染，为感情的促进。第四，面对面座谈，组织专题性的谈心开导或深度探讨，有效的解决问题。6、培训好处前瞻性---------运用最前沿最贴切实际的理论知识、对团队进行有效的激励和约束。系统性---------对企业文化进行重塑或整合，使其渗透至企业经营管理的各个层面。高效性---------以最短的时间做最有效的培训，为公司创造利润、节约成本。务实性---------提供可操作性的培训方案和规划文本，切实解决实际的问题。专业性---------组建互动培训小组，委派资深的顾问讲师，协助规范工作流程。互动性---------尊重其他人员的知识和经验，集众人之智慧找到方法、解决问题。五、誉峰商学院的专业与课程1、课程要求●课程标准化●教材规范化●讲师专业化●实施流程化●评估制度化●方式立体化●目标清晰化●能力透明化●跟踪系统化●效果明确化2、课程内容课程设置，完全按照誉峰品牌运作与市场营销的需求来具体安排，结合每个部门、每个项目的实际情况，去进行调整和完善。（具体课程，暂简单写了一节，见附表）●基础美容化妆知识培训●各品牌理念及产品知识●团队精神与团队建设●素质气质为人与处事●沟通与语言交流技巧●产品陈列与推销技巧●绩效考核与个人激励●优质客户的培养与塑造●门店进销存经验管理和物流督导●业绩和服务提升与有效考核管理●公司与代理商科学经营管理办法●超级销售和精英店长的打造●其他：中高级美容师、化妆师培训……六、誉峰商学院的师资配备师资队伍是培养质量的关键，是形成培训特色和优势的根本，是实现誉峰商学院可持续发展的保证。师资资源可以实行外部引进与内部培养并重，以专业经验丰富、综合能力过硬、公司业务资深为原则，在引进培养和使用中构建一支具有自身特色，人数适当，能力互补、且又不脱离企业实际的高水平师资队伍，确保尽快达到人才教育、培养和传授的目的。七、誉峰商学院培训项目的过程与内容有计划性的针对誉峰商学院的培训课程，进行科学设计与管理，以针对性、有效性、实用性、合理性、可操作性为原则，进行课程的安排与实施，重点突出培训与实际工作的结合。培训项目诊断*化妆品行业市场业态分析*竞争对手市场营销运作分析*公司内部培训需求分析*化妆品市场运作实态诊断*化妆品经销商访问与诊断*公司问题点系统调查和分析培训课程设计*课程与问题解决对接*培训目标与目的设计*培训课程内容的设计*培训授课形式的设计*培训授课案例的设计*培训授课管理的设计*师资队伍配置的调整*课程评估方法的设计培训授课管理*培训管理流程设计*授课学员培训准备*培训前期硬件准备*授课过程组织实施*授课现场管理维护*授课现场培训评估培训内容转化*授课现场咨询解答*课程内容转化建议*课程转化行动方案*培训结案跟进*培训效果反馈八、2014年誉峰培训教学计划与安排配合公司2014年度规划手册，课程安排如下:●基础美容化妆培训●各品牌专业产品知识培训●体验式销售培训●每季爆品、项目推广培训●员工提升、心态、激励培训●中医养生、香薰理疗培训●各品牌区域店员培训班●精英店长培训班●中高级美容师、化妆师培训班●心灵洗涤附件一：（略写）四川誉峰2014心态激励培训历经十九年发展，誉峰现已成为员工逾千人的大型美容化妆品外资企业之一。旗下拥有3大品牌营销事业体系、1家化妆品厂、1家化妆品科技研究公司、1家美容学校、22家营销分公司、3家代理商公司，集研发、生产、销售、代理、教育培训为一体，业务覆盖全国各省区！回首创业的风雨历程，每一次跨越，都来自誉峰人不灭的热情，都是我们一心一意服务顾客的结晶。每一项殊荣，都凝聚了我们的心血。时间很瘦，指缝很宽，十九年后的今天我们要给誉峰什么？我们要给誉峰一个新的注解，真正的品牌是“品味”之品，而不止是“品质”之品。我们不仅仅是在销售自己的产品，而是要把美好的理念与客人共同分享！一、誉峰心态：一个人的发展往往不在于他的终极理想有多高远，而在于眼前有一个什么样的起点。在座的各位不缺乏宏图伟志，而缺少通向那个志愿的平台。而此刻的誉峰给予了我们这个平台！那么在誉峰，我们现在要去做人生极为重要的三件事：第一：用快乐的心态去面对工作，对待生活！第二：用积极的心态去创造工作，改变生活！第三：用感恩的心态去感受工作，享受生活！二、誉峰精神：十九年来，誉峰能有今日的成就，因为什么？！总结六点。一是洋溢在誉峰人脸上的自信；二是融化在誉峰人血里的骨气；三是打造进誉峰人灵魂的信念；四是蕴藏在誉峰人心中的梦想；五是充盈在誉峰人大脑的知识；六是体现在誉峰人身上的实际行动。追求卓越、不满现状、超越自我、永不言弃，这就是誉峰的精神!三、个人：言于个人，公司请我们来做什么？请我们来是发现问题并解决问题而不是制造问题如果我们不能发现问题或解决不了问题，那我们自己本身就是一个问题。你能解决多大的问题，就坐多高的位子！你能解决多少问题，就能拿多少的薪水！请记住，在誉峰问题就是你脱颖而出的机会：1、公司的问题：就是你改善的机会；2、客户的问题：就是你提供服务的机会；3、自己的问题：就是你成长的机会；4、同事的问题：就是你提供支持建立合作机会；5、领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会6、竞争对手的问题：就是你变强的机会。四、团队：誉峰团队：信任、真诚、互助、无私、分享、承担。高效的团队才是誉峰的核心，什么是团队？团队和团伙有什么区别？！！一群人，有能力、有信念，为了共同的目标相互帮助合作、相互指正提升，这是团队！一伙人，有组织、无纪律，为了共同的利益而同流合污、不择手段，明争暗斗，这是团伙。如何才能建立一支高效团队，我们要做到：（一）、建立信任能心平气承认自己的错误、弱点、失败和求助。乐于认可、肯定团队中的其他人。（二）、良性的冲突团队不是你好我好大家好，而是相互的指正和提升。彼此给出善意的意见和建议，虚心的接受和改正。有争议当面提出，而非背后指责，方可进步。（三）、坚定不移地一致行动单独一根手指和五根手指握拳，哪种更能制敌？拧成一股绳，劲往一处使。（四）、不推脱，彼此负责出现问题，先查找自己原因，对其他人的过失不挖苦，多帮助。团队就像一只装满水的木桶，木桶盛水多少，不是取决于最长的木板，而是最短的那块。在团队中，我们如何才能找准自己的位置，去做好。五、如何做好：不要轻易离开团队，否则你要从零做起：1、在誉峰，不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点！2、跟对人很重要，愿意教你的，放手让你做的公司，绝对要珍惜！3、抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会！4、心怀感恩之心，感谢公司给我们这个平台，感谢同事给你配合!5、创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善,要不断提升自己的价值！6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。六、谁能最后享受到最后的胜利成果？第一：能始终跟着公司一起成长的人。第二：对公司的前景始终看好的人。第三：能在公司不断的探索中能找到自己位置的人。第四：为了公司新的目标不断学习新东西的人。第五：抗压能力强且有耐性的人。第六：与公司同心同德、同舟共济、同甘共苦的人第七：不计较个人得失，顾全大局的人。第八：雄心博大，德才兼备，有奉献的人！请大家记住：我们唯有改变自己，才能成就崭新的未来，这个社会不同情弱者，只要还有明天，今天就永远是你的起跑线！誉峰的成功，也正是基于顾客的高度认可和我们对美丽事业的孜孜追求。我