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前台文员入职考试试题姓名：一、选择题：（每小题3分，15题共45分）（一）职业道德1、职业道德是（）A、从业人员的特定行为规范B、企业上司的指导性要求C、从业人员的自我约束D、职业纪律方面的最低要求2、道德中所谓应该的意思是（）A、基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事B、考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事C、根据实际情况，不断对办事方式做出调整D、从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的3、关于企业规章制度，理解正确的是（）A、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性B、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序C、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人D、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定4、对企业形象理解正确的是（）A、形象是外在的，所以企业形象是企业的面子工程B、企业形象是企业文化的综合表现C、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D、企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象5、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）A、如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝B、对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞C、尊重上司的隐私，不在背地议论上司D、对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益（二）岗位知识6、在Excel2000中，当公式中出现被零除的现象时，产生的错误值是（）A、#N/A!B、#DIV/0!C、#NUM!D、#VALUE!7、在Excel的单元格中输入日期时，年、月、日分隔符可以是（）A、/或-B、.或|C、/或\D、\或-8、在Excel中，当用户希望使标题位于表格中央时，可以使用（）A、置中B、合并及居中C、分散对齐D、填充9、PowerPoint的主要功能（）A、文字处理B、表格处理C、图表处理D、电子演示文稿处理10、在Excel2000中，一个工作簿中默认包含（）张工作表。A、8B、16C、24D、311、打开从网上下载下来扩展名为zip的文件使用什么软件（）A、WinZip或WinRARB、网络蚂蚁或网络快车C、InternetExplorerD、MediaPlayer或RealPlayer12、在中文WindowsXP中，为了实现中文与英文输入法的切换，应按的键是（）A、Shift十空格B、Shift十CtrlC、Ctrl十F9D、Ctrl十空格13、如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（）A、PleasetohaveamealB、PleasegivemeC、PleasegooutD、justamoment,please14、前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（）A、随时都可以B、不可以C、不知道D、主管不在时可以15、听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（）A、“嗨~~嗯哼”B、“您好，众普森科技！”C、“您好，这里是众普森科技有限公司！”D、“您好，众普森！”二、填空题：（每格2分，共30分）1、电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存__，复制__，粘贴__，全选__，新建__。2、Word文档文件的扩展名是__。3、在WindowsXP环境下，复制选定的对象可以用按住__键并拖动鼠标的方法。4、前台接待的礼仪包括：、____、________。5、礼仪的含义：礼——__、__；仪——__、__、__。三、判断题（每小题1分，共计5分）1、做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（）2、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（）3、谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（）4、向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（）5、奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（）四、问答题（每小题10分，共计20分）1、文明礼貌用语，你知道的有哪些？2、前台工作人员的仪容规范包括什么？