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吉星保险公司问题一、一、案例事件提炼1、科长人选冷科长作为上任的业务外行的科长，与前任科长的工作方式、性格大相径庭；而牛先生作为部门业务骨干，想做上科长职位，却未能如愿。2、加班事件为完成公司老板的交代的紧急任务，冷科长让牛先生中午加班，但遭到牛先生的拒绝。3、感冒事件牛先生感冒请病假休息，冷科长希望牛先生提前上班，牛先生以还在发烧未能痊愈为由予以回绝，但冷科长却与牛先生在大街上不期而遇。4、升职事件牛先生申请高级赔偿分析员的职位，冷科长却以工作责任心不强为由，拒绝牛先生的申请。二、原因剖析（1）性格冷科长性格内向，不擅于交际，牛先生脾气倔强，属于独立性的性格，二人在性格上必然针锋相对。（2）专业能力冷科长业务外行却高居部门一把手；牛先生业务骨干却位居科员，这种现象必然埋下的矛盾的种子。（3）工作方式、方法从加班事件中，可以看出冷科长作为公司的中层干部，执行力较强，但在推进工作的过程中，对下属员工采取的工作方式过于强势，原则性较强，并且欠缺灵活性；而牛先生作为公司的业务骨干，对待拒绝直接上属交代的工作指令，过于直接，欠缺圆滑。矛盾的激化,冷科长要负更大的责任。做领导的要知人善用。抓住机会,抓住员工的心。牛生病一事本该成为两人消除隔膜的一次很好的机会,但冷科长却没有把握。坏人可以自己当，但好人要从别人口里说出来才算数。在升职事件中，冷科长没有耐心、细致、委婉地解释拒绝牛先生申请的原因，而是强硬地指出牛先生自认为不是问题的问题，从而造成二人矛盾激化。二者都属于面子观重、喜欢主观臆断、自以为是、缺少批评与自我批评精神的类型，从而造成二人无法有效沟通。（4）职业心态从冷科长入职开始，牛先生的心里天枰就起了变化，二人年龄相仿，冷科长又是业务外行，从而加剧了牛先生心里天枰的失衡。而冷科长作为部门的负责人，以领导者自居，自然也没把牛先生这样的业务骨干加以重视，从而造成二人矛盾冲突不断。问题二、一、梳理人际关系站在冷科长的角度，作为业务上的外行，又是刚刚上任，首先需要梳理的便是人际关系，只有建立了良好的人际关系，才能更好的梳理业务，继而高效地完成工作任务。二、合理运用方式、方法1、开会，以部门内部共同关心的业务问题为话题，进行深入地沟通与了解，说话言辞要恳切，一方面可以初步了解部门的业务情况，另一方面也可以初步了解下属的工作能力与工作状态。2、采用非正式的文娱活动，例如旅游、聚餐、唱卡拉OK等,加深彼此的了解与团队协作精神。3、采用单独沟通的形式，对于牛先生这样的性格倔犟且又业务能力突出的骨干，需要给予业务能力的肯定与薪酬的激励，同时以感情维系，更多地给予生活上的关心与照顾。问题三、一、借助第三方应该找到双方可接受的另一位有权威且有助于解决冲突的第三方去化解矛盾。例如，冷科长与牛先生的共同好友或者双方的上司，或者文中提到的前任科长，寻求解决办法，通过第三方的协调，逐步化解矛盾。二、积极主动，化解矛盾冷科长应采取主动积极的态度来消除彼此的矛盾.但应采取一个循序渐进的过程.良好的人际关系是需要时间来搭建的,真诚的心,恰当的方式方法,合适的地点和时间等等.主动找牛先生进行长谈，放低自己的姿态，做自我批评，讲述事情的来龙去脉，以真情感动牛先生。三、精心设计在公司组织的集体活动中，如拓展训练之类的活动，“偶然”地和牛先生绑定到一起，在共同完成的活动中二人冰释前嫌。四、求同存异在工作中遇到的分歧，尽量保留。等到关系缓和到一定程度的时候，再谈。先对双方都认同的东西，进行挖掘，找到共同奋斗目标，积极努力的去实现。五、学习业务作为一个不懂业务的新领导，要积极主动地学习，只有熟悉业务才能更好的领导下属以及和下属沟通。