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生意社营销培训-基础篇（30分钟/课时）前言营销基础第1节认识自己第2节认识客户第3节营销五步培养好性格生意社营销培训前言培训手册3页各位新同事！你将通过营销培训-基础篇学习，初步掌握营销的逻辑，帮助更好完成工作。下面，请你们换位思考，把自己当做一名真正的营销经理来学习和思想。。。前言培训手册4页人与人最大的区别在于认识，认识的方法观察分析总结表达前言培训手册5页表达的逻辑“总、分、展开”总：观点分：你的论据展开：详细阐述论据营销经理职责的重要性你是公司赢利的关键什么是营销？试着营销信誉怎样使客户们信任你？学识就是力量把营销看成一种游戏你将会有竞争营销基础0102030405060708培训手册6页营销经理职责的重要性01学习一种营销应有的态度（如方法总比困难多）深入地去体会和研究并持之以恒！培训手册7页你是公司赢利的关键人物公司把产品营销给别的公司这是价值实现过程这过程的关键就是营销经理培训手册8页02什么是营销？它是一种说服他人购买的技能其过程有销售、服务、广告及展示等一位成功的营销经理，不单是营销产品更要营销你自己和公司的信誉、服务0102培训手册9页03试着营销“信誉”别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中相反的，他会拒你于千里之外培训手册10页04怎样使客户们信任你？不论何时何地你都要利用机会帮助客户为他们服务友善忠诚培训手册11页05学识就是力量在工作上，你将会需要很多不同的知识努力学习营销的理论知识+实战技术更加上亲身体验你才会更有把握地去争取生意和处理投诉培训手册12页06把营销看成一种游戏每天工作看做探险，排除工作乏味的心理威胁你需要以下两个条件：第一：要真正对自己的工作有兴趣第二：要有克服环境影响的乐观精神培训手册13页07你将会有竞争你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前竞争是营销的生命，它会造就出良好的营销人才，给人上进心，充满信心、勇往直前培训手册14页08第1节认识自己忠诚自信整洁健康正能量热诚殷勤坚忍说服力一个良好的营销人才那么，你都具备了吗？培训手册15页对内对外第2节认识顾客培训手册16页不同性格的客户我们把他们分成七大类普通冲动考虑自大友善粗鲁呆板易难培训手册17页【特点】这一类大约是你所有客户的一半，他们是不难应付的，虽然有点主观、但很诚恳【对策】他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户普通顾客”第2节认识顾客培训手册18页冲动顾客”第2节认识顾客【特点】这种客户脑筋灵活，精力充沛【对策】你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话绝不含糊，因为他是极爽快的人培训手册19页考虑顾客”第2节认识顾客【特点】需要商讨一下，才能做出决定【对策】你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的培训手册20页自大顾客”第2节认识顾客【特点】这类客户大难度，他自负，敏感和非常主观【对策】切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意培训手册21页第2节认识顾客【特点】他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善【对策】千万不要以为他是容易交易的，正相反，他可能是最难应付的一种。你应让他说话，不要冲撞他，抓住机会就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝友善顾客”培训手册22页呆板顾客”第2节认识顾客【特点】他是最难应付的一种，向他营销，好像是全无希望，有时甚至令人气怒【对策】唯一的方法，就是利用机会给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户培训手册23页粗鲁顾客”第2节认识顾客【特点】举止粗鲁，言语使你感到不舒服【对策】和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知和他谈生意要非常谨慎。粗鲁客户也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了培训手册24页第3节营销五步一些重要的事项，经常反省、总结1接触客户2把握客户的注意3引起客户的兴趣4勾起客户的购买欲望5促使他购买培训手册25页1接触客户？培训手册26页2把握客户的注意？培训手册27页3引起客户的兴趣？培训手册28页4勾起客户的购买欲望？培训手册29页5促使他购买？培训手册30页培养好性格耐力野心亲和自发激情机警毅力动力自信踏实努力乐观平民文化激情澎湃走楼梯梦想激情创新发展THINKYOU!