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B2B2C电子商务3C运营管理体系20131030A-V0.01-Elme大电商前言B2B2C把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会。该平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让广大消费者获益。这是一类新型电子商务模式的网站，它的创新性在于：它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。该平台颠覆了传统的电子商务模式，将企业与单个客户的不同需求完全地整合在一个平台上。B2B2C既省去了当当、卓越式B2C的库存和物流，又拥有淘宝、易趣式C2C欠缺的盈利能力。B2B2C电子商务平台将企业、个人用户不同需求完全整合在一起，缩短了销售链，从营销学角度上来说，销售链条中环节越少越好，越是成熟的行业，销售链条越短；B2B2C通常没有库存，充分为客户节约了成本（其中成本包括时间、资金、风险等众多因素）；并建立了更完善的物流体系，根据客户需求选择合适的物流公司，加强与物流企业的协作，形成整套的物流解决方案。随着技术进步，一个企业以后的发展趋势是需要越来越少的生产人员，但企业却永远无法不依赖于消费者而生存和发展。因此，把消费者放在核心地位，让消费者与消费者结合，让消费者与企业结合，这无疑是最具生命力的电子商务模式。在多种电子商务并行的今天，商家与商家，消费者与消费者，商家与消费者，直销与零售；商家、消费者与营销员逐渐融合，形成一个B2B2C联合创收平台。这也就是当今时代最先进的营销模式——B2B2C电子复合。显而易见，这种B2B2C电子商务模式是最具潮流性的，它符合商业发展的趋势，其商业价值不可估量。不仅可以实现商家与商家的直接网上交易，还可以借助其强大的平台特性，让更多的消费者寻找自己想要的交易目标。它改变了人们的生活方式和消费观念，从而利用一个新型商业模式的网站来实现自己的财务自由和时间自由。新疆电信主打的3C卖场既结合B2B2C模式，同时建立多仓储网点物流，采用大电商集运营管理体系和分单管理体系，解决taobao、XXX3C、Tmall、易迅等大型电商无法在新疆内及时配送到手问题，同时结合优势资源和本地3C电商，为消费者保障商品质量，也为本地商家带来电商化时代发展。我们叫这大电商。大电商管理体系一、商家管理体系(一)、商家入驻声明资金要求：注册资金XX万及XX万以上人民币的3C经营公司；授权资质：需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商；提供发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与本XX3C商城合作的公司名称一致；申请类型：本XX3C商城暂不接受XXX品牌、XXX企业的开店申请；真实有效：请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，本XX3C商城将不再与您进行合作，并将扣除保证金。(二)商家入驻申请1、注册本XX3C商城个人\商家用户2、发起入驻申请3、签署在线入驻协议《签署在线入驻协议》-20131030A-V0.01-Elme.docx4、申请入驻核对资质信息：商家首先关注和核实本XX3C商城入驻标准，确认符合要求；提交入驻申请：商家务必按照《XX3C商城入驻供应商资质审核调查表》要求将信息发送到本XX3C商城相关负责人邮箱；《XX3C商城入驻供应商资质审核调查表》-20131103-V0.01Elme.xlsx双方沟通：收到资料后，本XX3C商城相关负责人审核联系确认合作意向：相关负责人就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向5、签订合同资料审核：将公司资料发送到负责人邮箱进行审核《商家信息提交-信息清单》-20131106A-Elme.xlsx确认合同信息：合同/资质材料寄回：《XX3C商城销售授权书》-20131106A-Elme.docx6、保证费用压存入驻保证金缴纳：缴费回执单扫描件上传：审核：7、开店准备创建商品目录库：装修店铺：导入\加载\上传商品：二、商品管理体系(一)商品信息发布规范1.标题发布规范1)一条完整的商品标题应当具有以下元素：中文品牌（英文品牌）+基本属性（材质/功能/特征）+商品品名+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号）（非必填）。2)适配其他品牌的商品，标题须包含“自有品牌+适用于品牌e或型号+其他信息”，自有品牌信息须标注在适用品牌或型号信息之前，“其他信息”在标题中的位置不限。3)商品标题应与对应类目及卖家经营的品牌一致，不得出现与该商品无关内容，不得堆砌关键词；不同颜色、不同规格的商品应当建立多个SKU；不得在标题前加热卖、新品、疯抢、直降、清仓、推荐、爆款、首发等促销语。4)商品标题里除第1）点里的标题元素外的内容统称为商品广告语，商品广告语要求语言精练、有营销理念，不得出现歧义、夸大商品功能及其他违反法律法规的情形。2.主图发布规范1)主图图片规格800*800像素，第一张必须为商品主体正面实物图，要求纯白色背景，分辨率达到72dpi，第二张开始不强制要求白色背景。2)每件商品需要提供3张及以上（含本数）不同角度展示细节的商品主图图片。3)主图中呈现商品个数与销售最小单位保持一致。主图片展示商品的型号、颜色要与商品标题一致。4)商品图片清晰不失真，不能有大面积黑投影或大区域反射环境物，不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况。5)图片不得拼接，不得出现水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，图片中不应该包括其它任何文字信息（包括日期、文字或其它网站名）。6)拥有商品商标使用权的卖家可将品牌LOGO放置于主图左上角，大小不能超过主图的1/9。3.商品价格描述规范1)商品价格真实准确描述，单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，售价一律以XXX3C前端页面展示出来的XXX3C价为准。单个商品信息有标示价格，点击进入商品详情页后XXX3C价应与标示价格一致。2)商品价格不得出现虚报价格、错误标注等情形；单品及专题活动价格描述不得混淆参考价（或建议零售价、专柜价、吊牌价）、XXX3C价、促销价、折扣等信息。4.店铺内品/店铺介绍、商品信息及活动说明总体设计规范1)店铺内促销标签与单独商品标签涵盖的促销信息应一致。店铺内商品、活动等说明中不得出现如：最低、第一、冠军、顶级、100%等绝对化用语；不得出现如：原价、市场价、xx特供、几折起、几折封顶、正品、行货、保真等字样；不得出现不能够实现的承诺内容；不得出现影响客户理解的错别字、词及歧义用语；卖家描述不得出现“本公司”等不符合XXX3C用语大环境的词句。例如：促销标签为半价/5折促销，实际的商品售价也应为本次降价前7日内在XXX3C平台成交的有交易票据的最低交易价格的5折（如前7日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格为准计算折扣）。2)店铺页面设计所体现的内容应全部符合法律法规，且不得存在任何侵犯第三方合法权益的内容，否则卖家应承担全部赔偿责任（包括直接损失和间接损失）。3)卖家进行店铺页面设计、商品信息编辑时应谨慎使用特殊字库字体（如方正字库、汉仪字库等），如确需使用，则卖家应确保已获得权利人的合法授权且在授权使用范围和授权期内使用，否则卖家应承担全部赔偿责任（包括直接损失和间接损失）。4)店铺内不得出现非XXX3C平台的其他平台标识及其余复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。5)不得发布非XXX3C购物链接，或未经XXX3C许可的第三方非XXX3C链接、银行账号、第三方支付账号、非XXX3C平台IM及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及联系方式等信息。5.商品详情描述规范1)为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品属性，卖家需在发布商品时明示商品的主要参数指标。卖家应根据所销售的商品实际属性录入参数，并及时维护，保证参数真实、正确、有效。具体商品主要参数指标，包括但不仅限于如下内容：A、能及规格参数介绍：以商品质检报告为准，如不属于强制质检范围则以商品外包装说明或商品说明书为准B、品实物细节图展示（商品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、各类认证信息图、附件清单及外包装图）C、商品执行标准：常规商品须具备相应资质且通过XXX3C审核；强制3C认证的商品需展示其3C认证标志D、商品防伪信息提示：有官方防伪措施的商品，卖家应展示商品防伪信息并告知查询方法E、使用或安装介绍图2)商品描述建议图片和文字相结合，描述中的图片增加图片文字描述，描述信息可以为商品标题。（注：图文结合，图片增加图片文字描述可提升商品搜索命中率。）；商品详情不得出现广告浮动窗口。3)有XXX3C独家、XXX3C首发等信息的，必须由卖家向XXX3C出示相关证明文件，经XXX3C审查通过后方可使用。4)商品详情页面如有活动链接图，图片上描述的促销时间不能过期，图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息一致。5)卖家应对使用图片拥有著作权或合法的使用权；对于详情图片中涉及模特肖像的，卖家应确保已获得肖像权人的授权，且在授权范围及有效期内合理使用。6)无商标使用权的卖家在商品详情描述时不允许在任何位置出现品牌LOGO及商标；拥有商品商标使用权的卖家可以在商品说明介绍图片左上角位置显示品牌LOGO及商标，标识统一尺寸规格为240*80像素。同一卖家的同一品牌的LOGO及商标必须体现统一颜色和形式且LOGO及商标不得为水印形式。7)商品详情页面图片建议宽度不超过740px，高度不超过1000px，单款颜色商品大图不超过8张。8)商品描述图片少用或者不用GIF等闪烁、动态图片；Flash不大于1兆，格式为swf、flv。(三)商品标识标志规范在XXX3C开放平台上出售的所有数码电器类商品应有完整的规范的简体中文标识，标识应包括以下内容：1）牌名称2）型号3）商品质量检验合格证明4）在国内生产的数码电器商品，标注产地（应当按照行政区划标注到地市级地域）和制造商名称及地址；进口数码电器商品，标签上须标注原产国和简体中文说明，依据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》予以确定5）商品执行标准：常规商品对应标准请参考须具备相应资质且通过XXX3C审核；强制3C认证的商品需展示其3C认证标志6）移动通讯商品须有入网许可证7）法律、法规及相应国家标准规定必须标明的其他事项(四)商品质量规范商品安全性必须符合中国强制性商品认证的要求。商品质量必须符合国家标准、行业标准、商品标签上所标识的商品执行标准。如标准更新的，应符合新标准；商品执行标准应符合或高于国家标准/行业标准。XXX3C会不定期对在售数码电器类商品做抽检工作。(五)发布违禁信息解释《违禁信息解释》20131109A-V0.01-Elme.docx三、在线服务管理体系(一)自主客服1.平台商自主在线客服系统1)在线客服号申请2)在线服务号扩容3)在线服务号管理2.旺旺、QQ等第三方在线沟通插件1)申请接入2)审核验证3)开通服务(二)统一客服四、仓储管理体系(一)产品验收与入库1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）4）通知质检人员对物料进行检验。5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。②合格品放至相应的库位。6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部