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携程旅行网中国领先的旅行服务公司按照参与交易的对象分类，电子商务可以分为以下几类:B2B、B2C、C2C等，携程网主要业务是由消费者利用因特网直接参与经济活动，因此属于B2C商业模式。网络零售是B2C电子商务的重要模式，随着电子商务的发展，越来越多的第三产业，如服务业、旅游业等走进了B2C的大家庭。携程旅行网就是旅游业B2C的佼佼者。携程旅行网中国领先的旅行服务公司1999年成立，目前员工近9000人。总部上海，国内11个城市设分公司。服务网络覆盖国内52个城市。以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向超过2000万会员提供全方位的旅行服务。2003年美国纳斯达克成功上市。携程旅行网官网主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式酒店预订全球134个国家的28000家会员酒店月预订量超过100万间夜在线预订市场占有率超过50％•主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。•酒店低价赔付承诺：如携程价高于酒店前台价，可获差价退还或积分补偿。•实景视频、用户点评、电子地图等全面酒店信息，帮助会员客观选择。机票预订国内国际各大航空公司的航线和航班月预订量超过120万张机票直客预订量国内领先电子机票预订量国内领先•服务覆盖52个城市，市内免费送票。•提供本地订票，异地取送服务。•63个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务。•1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。度假预订自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，20个出发城市，200余个目的地。月出行超过5万人次•自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等商旅管理•全方位服务：国内国际机票及酒店查询预订服务、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、商旅供应商管理及增值服务。•商旅通：企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告系统，自动记录筛选及分析数据，提供在线智能化报表。特约商户VIP会员专享的增值服务覆盖15个城市的特约商户网络•3000余家知名商户，消费优惠低至5折。•涉及餐饮、娱乐、购物、健身等生活各方面。旅游资讯互联网与旅游书刊相结合的立体式资讯服务•全球550多个景区、11000余景点、28000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询。•人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯。•委托出版系列旅游书刊《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式携程网把目标定位在商务旅行。携程的客户是商户而不是个人，这些商户有航空公司、酒店饭店、旅行社等。市场定位携程网的战略目标客户客户商务服务大众客户酒店预订旅行线路预订内容服务旅游社区服务商旅客户按企业的需求定制有效的出差费用管理随时实地享受服务休闲旅游者完全个性化服务信息实用全面化旅行、交友、娱乐并重主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，因此，携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程的收入主要来自以下几个方面：作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式携程的经营理念是：以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。互联网+呼叫中心主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变得扁平化、虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，其余的全国二十多个大中城市均采取办事处的形式设有分支机构。1虚拟与扁平式的高效组织结构为了激励用户的消费行为，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000分到100000分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。2积分管理与激励机制在互联网的涨潮声中，携程CEO梁建章与人合作创办携程旅行网；在互联网的落潮声中，他将携程旅行网改名为携程旅行服务公司。从单纯的旅行网站到今天的携程旅行服务公司，无不透示着他卓越的管理才能。惜才、爱才、用才是携程在管理团队发展商秘诀，携程对业内精英人士十分重视，不惜高薪进行聘请，同时，他也赋予这些智囊们富有挑战力的工作。如此一来，携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。其高层管理团队集合了美国、瑞士、香港、中国的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验；中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英；此外，还有众多热爱携程，与携程一起长大的忠诚员工，他们认真、负责的精神更为写成的茁壮成长奠定坚实的基础。3优质的管理团队主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式携程旅行网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融资、收购和合作。风险投资基金融资并购联合发展主营业务商业模式盈利模式经营模式管理模式资本模式技术模式24小时的网上网下预订服务国内旅游行业最大的Call-center先进的实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统网站平台设计携程劣势：服务成本较高客户资源竞争激烈业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小网络公司在法律上的弱势我们的建议：扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。积极创新，不断挖掘新的业务增长点。携手成就精彩人生旅程