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第三章信息与信息系统作者：陆田田3.1信息的概念3.1.1信息的定义和性质定义：信息是经过加工后的数据。信息与数据的关系可以看做原料与成品的关系。数据是信息的原材料，信息系统把数据加工成适合用户使用的形式——信息。数据与信息信息的基本属性：事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性3.1.2人作为信息处理器的特点1.人作为信息处理器的一般模型人作为信息处理器的模型2.人进行信息处理的特点（1）人需要反馈（2）人需要一些多余的信息（3）人们需要信息的压缩（4）人们对信息需求的口味各异（5）人需要非口语的信息输入3.计算机处理和人工处理的比较计算机人处理速度快慢灵活程度不灵活灵活精度要求高低信息结构化程度高低稳定性好差出错少多可靠性好差修改难易决策能力差好3.2信息与决策3.2.1信息是管理的基础管理职能中信息的重要作用（1）信息是计划的基本依据。（2）信息是组织实施的保证。（3）信息是调节控制的指示器。（4）信息是激励职工的依据。（5）信息是领导指挥的基础。（6）信息是决策的关键因素。3.2.2决策过程（1）情报阶段（2）设计阶段（3）抉择阶段西蒙决策模型3.2.3结构化决策与非结构化决策所谓结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。非结构化决策是没有明确决策规则的决策。结构化决策与非结构化决策决策类型决策方法传统方法现代方法结构化决策（a）习惯（b）标准作业规程（c）适当的组织结构MIS（包括各种管理科学方法）非结构化决策（a）判断力、直觉（b）经验规则（c）选拔训练管理人员（a）决策支持系统（DSS）（b）专家系统（ES）（c）人机对话进行探索3.2.4各管理层的决策特点信息的特性决策种类业务性战术性战略性主要来源内部外部范围较小较广频率高低精确度高低时间性历史性预测性可知性预知性突发性寿命短长保密要求低高加工方法固定灵活组织严谨松散3.2信息系统3.3.1信息系统的定义信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统以计算机为基础的信息系统可以定义为：结合管理结论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。信息系统学科管理模型指系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也成为对象的处理模型信息处理模型指系统处理信息的结构和方法。管理模型中的理论和分析方法，在信息处理模型中转化为信息获取、存储、传输、加工、使用的规则。系统实现的基础条件指可供应用的计算机技术和通信技术、从事对象领域工作的人员，以及对这些资源的控制与融合信息系统学科研究关于信息系统建设、信息资源开发利用的管理理论与方法。它是管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科，是现代管理理论与方法的重要支柱之一。信息专业人员必备的四个基本能力（1）商务基础（2）信息技术（3）分析批判思维（4）人际沟通团队能力3.3.2信息系统的基本功能1.数据的采集和输入2.数据的传输3.信息的存储4.信息的加工5.信息的维护6.信息的使用3.3.3信息系统的结构1.信息系统的总体结构信息系统的总体结构2.基于管理职能的系统结构（1）市场销售子系统（2）生产管理子系统（3）物资供应子系统（4）人事管理子系统（5）财务管理子系统（6）信息管理子系统（7）高层管理子系统3.信息系统的综合（1）横向综合（2）纵向综合（3）总的综合4.信息系统的物理结构信息系统的物理结构，是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况。物理结构分为集中式和分布式分布式系统又可分为一般分布式和客户机-服务器（C/S）模式3.4信息系统的应用与发展3.4.1信息系统的应用1.数据处理系统2.管理信息系统3.决策支持系统4.物料需求计划5.制造资源计划系统MRPII6.企业资源计划3.4.2信息系统的发展趋势主管信息系统EIS办公自动化系统OAS专家系统ES战略系统SIS企业过程重组BPR支持管理架构重塑管理架构