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1主管常犯的11種錯誤企業管理者必修課程PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion掌握提高管理能力的途徑和方法通過學習本課程，您將能夠PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion講忘了公司的命脈：利潤第07講只見問題不看目標第08講不當老板只做哥們第09講未能設定標準第10講縱容能力不足的人第11講眼中只有超級明星PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion講講拒絕承擔個人責任拒絕承擔個人責任Ø有效的管理者，為事情結果負責1.認識錯誤有助於解決問題2.培養對事情結果負責的精神舉例舉例11：：小孩兒撞桌子的學問小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的：事情的態度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩子的一種中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩子的一種方法，可是在無形中告訴孩子，責任在別人。方法，可是在無形中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：““來，再走一次。一個人跑步來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有會撞到桌子有33個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心裡面不知道在想什麼，你是哪一種呢？個是小孩兒心裡面不知道在想什麼，你是哪一種呢？從從上面的故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的上面的故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎於桌培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子，推卸責任是不可取的子，推卸責任是不可取的PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion：：背包的一家人背包的一家人在在上海火車站，曾經看到到中國旅上海火車站，曾經看到到中國旅游的一家游的一家33口（外國人），爸口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包裡面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包線。也許爸爸的大包裡面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包裡面是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包裡面背的可能是裡面是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包裡面背的可能是他的點心和玩具。他的點心和玩具。看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責是由爸爸和媽媽全權負責這個例子應該從小告訴小孩子，一個人是應該從小負這個例子應該從小告訴小孩子，一個人是應該從小負責任的，這樣長大後才能更好地為自己負責、為社會責任的，這樣長大後才能更好地為自己負責、為社會負責負責PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionØ“努力地表現”與“不停地辯解”1.避免“不停地辯解”，少說“我以為”2.中國員工和外國員工的差別舉例：總經理與董事長的對話片斷片斷一：董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑總經理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎麼回事兒？總經理：這也是我的失察，我盡快找出解決方案董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：……PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion舉例：總經理與董事長的對話片斷片斷二：董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎麼回事兒？總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現”是一個成功的職業經理人必備的職業操守PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionØ正確認識自己，不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬---觀察你自己舉例：以色列是多年國際爭端中頻出現的名字，以色列的地理環境與我國的寧夏相似，可以說自然環境是惡劣的，而以色列民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。以色列的東北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機感，這個多災多難的民族到今天仍然存在，堅韌的民族毅力也是其中重要的因素。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。与其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion講講未能啟發工作人員未能啟發工作人員Ø離開辦公室一天，不會引發混亂真正優秀的管理者完全不會擔心，自己外出一天公司會引發混亂，因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化。有了嚴格的規章制度，一切照章辦事，建立起良好企業文化使得員工自然地形成一種意識和工作及行動的標準。Ø主管需要“少不了他們”的感覺真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權力攬在手上，有了制度和文化，企業不一定需要強人PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionØ未能自己訓練員工，提升其績效教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事舉例：寫信的格式經理出門經過前台，看見前台小姐在寫信封，並發現了她的寫法有些錯誤。按照撰寫書信的規矩，首先稱謂的第一個字應該高於收信與發信的開頭字，以示尊敬。其次，姓与官銜或者職稱字應該一樣大。按照前台小姐的寫法將“總經理”三個字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。再次，“敬啟”兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到後恭敬地打開。信皮寫得不規范造成了對收信人的不尊敬。經理用了三分鐘，告訴前台小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題。顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關書寫規范也許沒有什麼必要，經理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionØ調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓公司主管要注意建立企業制度和文化，這樣他調職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。對於一家企業培養接班人是十分必要的。舉例：美國總統接班人美國總統布什2001年來上海開APEC會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍戰隊準備進入戰鬥狀態，之後美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以後到上海。曾經有一位美國總統講過一則幽默的話：“在美國想當總統，隨時要有兩個準備，第一隨時準備被暗殺；第二隨時準備成被告。”如果出現第一種情況副總統馬上宣誓就職。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion舉例：敲門的故事美國人願意發揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想像力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調色師站起來：“第一，親愛的副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以後我會拿給你看，你現在不必那麼擔心。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親愛的副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了完了。”“Sorry,Sorry……”主管知道自己的話有些不妥，連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創意原則，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。作為企業主管的你，是否應該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯呢？PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion講講注重結果注重結果忽視思想忽視思想Ø成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者最大的差別在於成功者有良好的職業習慣，而這種習慣是逐漸形成的。舉例：拿破侖拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當將軍的士兵不是好士兵”名言更為大家所熟知。拿破侖年輕的時候長得很瘦小，11歲的時候讀軍校，有一天與一個學長發生了沖突，學長欺負他瘦小，把他打了一頓。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個學長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。見到學長，他一下子就沖上去，準備打第三架。學長說：“等等，你今天到底打算怎麼樣？”拿破侖只講了一句話：“學長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死。”學長被他這種精神折服，最終向他道了歉。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最後當上法蘭西皇帝。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionØ思想在啟發，不在教條人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養成了一個成功的習慣，注定未來的成功；這就需要強調思想和結果之間的關聯性。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養，如何產生令主管滿意的結果呢？舉例：歷史題記得高中時學歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰果？最遠打到哪裡？”美國學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發生什麼變化？試從政治、經濟、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發揮你的想像力。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發展，而適當的啟發有利於良好思想的培養。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionØ“再結凍”問題---將習慣“再結凍”想法觸動行為習慣舉例：再結凍如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球？第一個動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個動作，把水裝在一個圓的容器裡；第三個動作，最後放進冰箱使之結凍。如果做了