主管的领导艺术与管理技巧[2665]

主管的领导艺术与管理技巧1文编：2665一、前言：何謂領導？何謂主管？二、領導者的特質－黃石公素書引姜太公三略－上略能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、能制軍權.1.廉潔奉公2.鎮定3.公正4.嚴謹5.開明6.判斷力強7.寬宏大量8.具有豐富的常識和知識9.通曉歷史、社會習俗10.通曉地理、客觀情勢11.機靈可靠12.調度有方三、現代主管的功能1.規劃：知己知彼,百戰百勝2.組織：團隊合作,建立共識23.用人：知人善任，適才適所4.指揮：建立共識，培養使命感5.控制：追蹤考核，確保成果四、主管如何治力？1.觀念力(1)主管是人才而非人手(2)主管不是主官(3)主管是既管又理的人(4)主管是負責單位績效成敗的人(5)主管是綜合各方關係的人2.知識力3.技術力創造性的洞察力－提出正確問題敏感力－對待別人遠視力－開創未來應變力－預料變化集中力－執行改變溝通力－良好人際34.關係力5.信賴力五、主管如何治氣？1.內氣2.外氣六、主管如何治心？1.對人－2.對事－(1)凡事全力以赴(2)虛心學習(3)使命感自我期許(4)與員工同在(5)主管是帶兵官，部門出事，身在何處(6)建立專家風範(7)重視學「力」而非學「歷」七、主管如何治性？八、主管如何治變：1.立下榜樣－以身作則，用字詞、方法和行動2.封套式管理－開啟信賴、授權和工作責任43.利用旗幟－使用別人看得見的訊號4.四處走訪－人、事、物5.接觸所有終端主管－溝通、激勵(1)創造空間(2)創造時間(3)增加授權和信賴(4)增加參與感(5)鼓勵員工發揮潛力(6)培養每個人的責任感九、主管如何作好時間管理：1.花點時間規划2.建立優先順序3.訂立完成期限，然後嚴加考核.4.專心在一段時間內解決一件事5.有效運用每月的黃金時間6.避免被干擾7.學會當機立斷，迅速做決策58.能處理的就儘快處理9.多用電話聯絡10.利用原來的備忘錄回覆，既省時、省力又省紙11.開會時間要有限制12.要打的電話一次將它打完13.對公司或相關的領域保持密切的注意14.每天扔掉一些廢物15.桌上要保持整潔乾淨16.拖延擔憂，及先入為主的觀念最浪費時間17.學習做好授權工作18.享受應有的報酬，獎賞一下自己十、團隊合作的障礙1.民族習性2.20：80定律3.英雄主義作崇4.信任自己人，講求「緣」與「同」的關係5.目光如豆，只求眼前利害6.分而治之的封建觀念盛行，先分很難合7.不善於主動溝通8.界面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義6十一、主管如何建立頂尖團隊1.徹底瞭解你的工作2.主管要有無私之心，以身作則，上行下效3.鼓勵大家「通情」達理4.尋求共識，達成一致信念，提升目標5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「溝結」6.有指揮家的一雙手，善調雜音7.建立「雙新」的環境8.主管要強調三公精神9.主管要四毋、毋意、毋必、毋固及毋我10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→共識11.建立「全員經營」的觀念12.掌握中國式管理的特性7因材施教的激勵啟發要覽表類型大致上的特徵激勵啟發的方法對象分類新進員工˙對於公司及工作仍然不甚明瞭˙心裏夾雜著恐懼與期待感˙個性正直單純˙要塑造出愉快的工作環境˙由前輩帶頭示範˙不斷地給他們灌輸知識年輕員工˙心裏夾雜著熱烈的意願與冷漠的疏離感˙以合理的觀點來看待事等˙對於工作仍然似懂非懂˙儘量使其擔負責任，託負任務於他˙要適時適地經常責罵，經常讚美他˙使其加深對事物的了解幹練員工˙對於份內的工作是有相當的自信˙非常重視經驗與直覺˙具有守舊的傾向˙刺激他的優越感˙尊重他的經驗˙讓他實地感受到對公司所作的貢獻女性員工˙期望機會均等˙希望從事擔負責任的工作˙沒有一輩子工作的打算˙讓他知道這項工作的重要性˙交辦事情時不要囉哩巴嗦˙積極聆聽對方的建議，並酌情極力採納8因材施教的激勵啟發要覽表類型大致上的特徵激勵啟發的方法年齡分類20~29歲˙注重自己的生活及嗜好猶勝於工作˙具有相當敏銳的感受性˙對事物採取二分化的觀點˙讓對方體會出工作的快樂˙給對方分發饒有成就感的工作˙有時要嚴、有時要體貼30~39歲˙認定自己是為了生活而工作˙追求有價值感的工作˙覺得自己是公司的中堅主力˙要賦與大幅度的權限˙要向遠大的目標挑戰˙要採用他的好構想40歲以上˙認為自己是為工作而言的˙容易固執於自己的觀點、做法˙非常重視自己的立場˙要讓他負擔業績責任˙要挑起對方身為領導者的自覺˙要讓對方從高層次的新任務9因材施教的激勵啟發要覽表類型大致上的特徵激勵啟發的方法血型分類A型˙個性踏實穩重、孜孜不倦型˙尊重組織的規章及事物的原則˙自我克制心甚強，個性內向˙要條理清晰地派令對方工作˙要尊重對方的自尊心˙要賦與遠大的目標以交辦任務B型˙我行我素的獨行俠型˙不拘小節˙具有前瞻個性的行動派˙以豪爽的態度與人接觸˙要仔細聆聽對方的原由˙要讚揚對方的能力AB型˙具有強烈批判性格，凡事講求理性˙手腳比較笨拙，然而卻是非常勤勞˙待人圓滑老到˙要仔細聆聽對方的意見，並以理論向對方解說˙派令對方做企劃性的工作˙派令對方從事必須與人頻繁往來的工作O型˙朝著目標一路挺進˙講義氣及推心置腹˙具有強烈的主見，活力充沛˙尊重對方的自主性˙與對方剖心置腹，信賴對方˙讓對方自訂的目標挑戰10A.部屬展開作業的要領B.管理要點1.接受指令仔細聆聽，並做出重點筆記分派工作，下達指令2.掌握作業的目的及要點模糊的認知是不行的把作業的目的及要點簡單明瞭地告知部屬3.預做必要的準備必須向前輩討教對準備作業進行指導，此時也要留意環境或條件的狀況4.訂定計劃將擬好的工作計劃呈交上司審核審核部屬的作業行程表及作業方式5.執行預定計劃依照計劃有條不紊地展開工作要讓部屬放手去做，在作業中要表示關切之意，時而適當地加以鼓勵116.進行中間報告把事實情況具體呈報要做中間審核，給予適切的意見或修正作業方向7.進行修改計劃或改進作業方法捐棄成見以活絡的構思為之激勵部屬自行找出具體的改進辦法8.向上司呈報工作成果以正確的要領做出報告要作絕對客觀的評判，要明白地讚揚其優點，對於缺點則加以指導9.掌握工作心得，使下次的作業更有進展明確地分析出本次作業的優缺點就本次作業成果的評判作為下次派令工作的參考A.部屬展開作業的要領B.管理要點12做個善納部屬的主管注意要項關鍵要點自我評鑑能否做到與部屬親切地寒喧，笑臉相迎，做好聆聽的準備和藹可親聆聽部屬的陳述時，是否做到態度嚴謹，凝神注視對方呢？認真嚴謹聆聽時是否做到專心一致不左顧右盼或一面忙著自己的事呢？全神貫注聆聽時是否能夠做到適時地點頭示意或加以適當的回應，表現出接納與寬容的態度呢？寬容體貼聆聽時是否能夠與對方打成一片共享對方喜悅、對方的嗟嘆、對方的怨懟、並且適時地加以慰撫或褒揚？打成一片是否能夠做到全神貫注，捐棄自己的先入為主觀或印象，不受自己的感情所左右，以單純無我的心態來聆聽部屬的陳述呢？單純無我13做個善納部屬的主管注意要項關鍵要點自我評鑑聆聽時是否能夠做到不貿然下評斷，或預作斷定，裝出老早已懂的態勢，或是故意吹毛求疵等等，而能夠以謙遜的心態以對？虛懷若谷聆聽部屬的陳述時，是否能夠做到不斷章取義，而且能夠盡力了解對方的整體含義？全盤理解聆聽之間，如察覺部屬講到一半接不下去或顯得徬徨不已時，是否能夠伸出援手做推測之言或出言詢問以開啟對方的思路呢？善於開導聆聽之中對於不明白之處或覺得語焉不詳之處，是否能夠出言相問，真正弄個明白呢？徹底瞭解聽完部屬的陳述，主管是否能夠重述一遍，做好完整的確認工作呢？仔細確認主管是否能夠在全部確認完畢後，最後又說出自己的意見呢？反映己意14主管的指導要點自我查核表善於指導的要訣自我評斷欄主管能夠做到充份地掌握部屬的能力與個性主管懂得分派給部屬稍稍超越其能力的工作主管能夠把作業的目的與要點簡捷明瞭地告知部屬主管能夠費神為塑造良好的工作環境而努力主管能夠做到讓部屬放手去做，極力地避免干預當部屬前來求教時，主管能夠先要求部屬說出他本人的構想作法主管能夠要求部屬就重要的事項提出中間報告，並給予適當的指導褒獎主管能夠就部屬的工作成果明確地說明優點之所在YESYESYESYESYESYESYESYESNONONONONONONONO15主管的指導要點自我查核表善於指導的要訣自我評斷欄主管能夠在需要褒獎部屬時給予具體的褒揚當察覺部屬的錯誤時能夠明確地指出錯在何處，並給予具體的指導主管在要求部屬先行自己找出改進的方針時能夠避免提出自己的意見主管能夠常常說出自己的失敗經驗及克服困難的經歷主管能夠讓部屬具體地了解他們的工作成果是如何密切地關聯到公司的業績YESYESYESYESYESNONONONONO16再次感谢您的参与和支持！17