朗讯科技公司产品导向型管理的失败案例分析

兰州大学硕士学位论文朗讯科技公司产品导向型管理的失败案例分析姓名：康慧娟申请学位级别：硕士专业：工商管理·市场营销与电子商务指导教师：杜漪20081001朗讯科技公司产品导向型管理的失败案例分析作者：康慧娟学位授予单位：兰州大学相似文献(5条)1.学位论文张其翔客户管理在通信行业中的应用2006客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)本身是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为软件。按照目前市场上流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为操作型(0perational)、分析型(Analytical)、协作型(Collaborative)三类。为了实现从“产品导向”到“客户导向”的转变，目前发达国家电信企业纷纷建立自己的客户关系管理系统，提高企业营销、销售和客户服务的能力。实际上，电信行业恰恰是CRM应用最为广泛的行业，一些世界级的电信运营商，如英国电信、AT&T、德国电信、MCI,、SPRINT、TELIA等，无不把CRM作为企业竞争的利器，并因此加强了自身获取和保留客户的能力，极大的提升了自身的核心竞争力。电信CRM系统，尤其是分析型CRM与数据仓库的技术支持密不可分。一方面，CRM系统的分析预测功能以数据仓库为基础。另一方面，目前CRM系统的分析和实施己经成为数据仓库应用的重要领域。电信CRM的主要业务功能是提供对信息的综合分析决策，分析型CRM是当前电信的CRM建设的主要方向。论文分析电信行业CRM系统和数据仓库的关系、并详细介绍了数据仓库技术和OLAP技术：在分析电信客户关系管理需求基础上，提出一个基于OLAP技术的CRM模型，对于DW和OLAP在CRM中的实施方案进行了探讨，提出了星型模型支持电信客户关系综合信息查询。2.学位论文彭召辉电信服务品牌忠诚研究2009随着市场竞争的不断加剧，通信行业的竞争重点由产品竞争转向品牌竞争，运营商越来越重视品牌建设，运营商的营销战略也从以往的产品导向转为顾客导向。同时，由于通信市场日趋饱和，客户增长速度放缓，通信企业对存量客户的争夺不断加剧，企业更加重视与顾客建立长期稳固的关系，顾客忠诚对企业也越来越重要。因为忠诚客户在为通信企业带来更高价值的同时，也节省了通信企业的营销成本。培育和维护忠诚的客户群体已经成为各大移动运营商市场制胜的重要策略，服务品牌忠诚成为企业取胜的关键。但是，目前对于服务业品牌忠诚的影响因素，学术界还存在着不同的观点，对于服务品牌忠诚的具体作用机理也没有明确的结论。在电信服务品牌忠诚建设实践中，同样存在这样的问题。本文在品牌忠诚概念和理论的基础上，通过对国内外学者有关服务忠诚决定因素研究的学习和理解，结合通信行业的行业特征，建立了电信服务忠诚影响因素模型，通过实证研究，利用结构方程(SEM)对模型分别进行回归分析与修正优化，最终得出电信服务品牌忠诚影响因素模型的作用机理。最后根据通信行业的现状和特点，结合研究结论，提出通信企业可采取的客户服务品牌忠诚管理的建议与措施。3.学位论文吕永成移动通信业营销渠道整合与优化探析2004该文通过对营销渠道理论、国际国内市场环境变化及营销渠道发展趋势的分析,可以发现,理论界对营销渠道的研究由来已久.这些理论由于时代、社会文化背景和分析问题的角度不同而各有主张,但他们都肯定了未来市场的竞争焦点将集中在营销渠道的建设上.随着中国通信业市场的发展和竞争的日趋激烈,营销渠道的竞争将成为未来通信运营商间竞争的主题.营销渠道的发展与优化对通信行业核心竞争力的打造起着至关重要的作用.营销渠道作为移动通信业在市场上的前哨,其整合的迫切性尤为突出.该文从实证的角度对移动通信业市场及渠道模式进行了分析,归纳总结出中国移动通信业渠道模式的主要特征有以下几点:渠道的基本结构呈现多元化、差异化态势;自营渠道功能正在转型;通信企业的渠道模式正在多元化;社会化渠道系统正向着垂直渠道系统和水平渠道系统两个方向发展.在这种背景下,该文从理论和实证相结合的角度,在全面分析通信企业的市场环境、竞争形势和业务发展需要前提下,提出了在新形势下建立起一个自办与合作相结合、服务网络和主动销售相结合,层次清晰、管理规范、结构合理、运行高效的营销渠道体系的创新性管理理论体系.该文的创新点主要集中在第三章,具体表现在:1、提出了营销渠道整合与优化的主要策略:通信企业经营管理者要深化对渠道模式的认识,以战略理念指导渠道的设计和管理;客户导向和产品导向将是决定渠道模式的两大关键性变量;要落实企业内部渠道管理组织机构,提升自有渠道在渠道体系中的地位与作用;整合社会代理渠道,引导渠道成员实现质的扩张;逐步实现对渠道的信息化管理,为完成渠道管理任务提供坚实的技术条件支撑.2、为建设有效的营销渠道体系,该文提出移动通信企业应采取以下措施:建立高效的自营渠道体系,标本兼治,完善营业厅窗口营销渠道;实施行业融合,建立紧密的业务伙伴关系;整合产业链,构筑运营商、终端厂商、渠道合作商新的合作模式;建立利益共享机制;建立有效的渠道考核及激励机制,努力控制核心社会渠道.4.期刊论文王萍霞3G很难引起人们的欲望-电子商务2005,(5)一种商业运作的技术能否取得成功,专家说了不算,商家说了也不算,最终还是要看它能不能征服消费者,让消费者心甘情愿买它的单.随着我国经济市场化程度的提高,原有的产品导向型的市场正向用户需求导向型市场转变.在通信行业同样是这样.移动通信技术,无论是第2代、2.5代也好,第3代也罢,消费者能够感觉到的仍然是他们最终得到了什么样的业务和服务,不会仅因为概念而对一个业务或服务产生高忠诚度的使用和购买.反观我们的3G,它为我们准备了什么?5.学位论文丁源跨国公司在华研发机构设立行为的战略特征研究——以移动通信企业为例2007近年来，跨国公司在华投资结构发生变化，研发机构的数量迅速增加，反映出跨国公司在华战略的新特征。本文以产品生命周期理论、所有权特定优势理论、国际生产折衷范式、动态战略理论和资源基础理论等为理论依据，通过多案例研究方法深入分析移动通信行业中四个典型跨国公司的案例，来探索跨国公司在华研发机构设立行为的战略特征。在探讨移动通信行业技术、政策、市场等背景的基础上，按照初始条件的不同，把四个跨国公司的案例分成两组进行详细的分析。经过抽象处理与分析，得出了跨国公司在华设立研发机构的三个行为方式：没有研发，适应性开发，应用开发与基础研发并重。根据三个行为方式的特征，跨国公司在华研发的行为有以下几个主观动机：市场信息的获取与利用，生产支持与产品改进，人才与科技资源的获取与利用。相应地，跨国公司在华先后经历了以下几个导向的战略：产品导向战略，市场导向战略，资源导向战略。通过分析，得出了跨国公司在华研发机构设立的行为方式与其战略导向之间存在动态对应关系的结论。在此基础上，本文讨论了跨国公司全球化战略和地区化战略的辨证关系，认为跨国公司全球化目标与地区化路径是相辅相成的，论文将区位的资源特性纳入资源基础理论中分析，提出了企业外部资源与内部资源存在交互作用的观点。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：3af4fd55-a776-4729-857b-9e0800e87c0b下载时间：2010年10月7日