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社区活动策划方案策划方案：委员会：宣传：场地申请：方案实行：辅助实行：一、社区分析（一）社区基本情况分析1、社区区位与历史：紫金山路社区于1992年建立，包括3个社区，位于富春江路和紫金山路周围。毗邻国货超市，香江路城市商业繁华地带，交通便利2路、9路、22路、21路灯多条公交线路，并靠近开发区长途汽车站。2、社区居民：总人口数为9644，长期居住人口有5982人，老年人占30%，青少年占20%，还有部分外来人口，居民大多数是企事业单位的工作人员，无农民，高等知识分子稀少。居民对社区事务了解较少，甚至有的居民不知居委会的具体位置。3、社区内正式结构和组织：设有紫金山路社区居委会，隶属于长江路街道办事处；设有警务室，隶属于派出所；设有私营老年公寓、幼儿园，附近有小学；每个小区有各自物业管理公司。4、社区权力和领导：过程民主结果专制，选举都是象征性民主，受当地家族势力控制，外来人口无权参与（即便买房落户也无权参与）。5、福利状况：当地居民春节补贴2000元/人，其余各个节日都有相应补贴；60岁以上老人每月享受800-900元补贴，乘坐公交车半价，70岁以上免费乘坐，80岁以上高龄老人每月1000-1100元补贴，丧葬费每人20000元。6、资金来源：通过向前湾港几大仓库、社会劳动保障局、官厅市场、国货超市等部门的租赁获得资金；7、社区活动：积极开展好媳妇、好婆婆、好女婿活动；迎国庆、讲文明、树新风活动；爱国歌曲大家唱活动；每年都会举行体育活动，认真学习道德模范事迹等。8、财务状况：对银行存款、累计折旧、福利费、负债、年公积金、赞助费、零工费、培训费、收益分配、农工商养老保险、农村养老保险、独生子女家庭补助等的公示。（二）社区物业管理分析---------官厅社区物业管理（1）综合服务内容标准：1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。8、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。（2）官厅物业具体服务内容：1、房屋管理及维修养护。小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。2、共用设施设备维修养护。对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。3、绿化养护。有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。4、保洁服务。有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，定期清理，并进行保洁巡查5、协助公共秩序。设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆人员实施有效管理，并做好巡查记录，实施24小时监控并做有完备的记录。（3）综合管理服务费内容包括：1、监督物业产权人、使用人按有关规定装修、使用楼房，确保楼宇安全使用。（2）公共环境卫生保洁工作，包括打扫公共走廊、楼梯、通道、周围道路、上下水管道、外墙清洗、公共水池和水塔的清洗以及垃圾清运等。2、水电供应，机电、消防设备，公共供排水系统以及其他公共设施的日常维修保养工作。3、安全保卫和消防监督工作。4、绿化管理维护工作。5、公共场所秩序的管理。6、接受委托代缴水电费、有线电视费、电话费和代收发报刊、信件等代办性质的服务工作。7、代表物业产权人、使用人协调解决日常生活中所涉及的公共事务。注：因为官厅社区是一个标准的村改居社区，在物业收费方面，表面上原居住村民与外来居民收费标准一致，实质上原居住村民在物业费用方面享有很大的福利，他们的物业费用会在上交后由居委会返还。另外，原居住村民在50周岁退休后每月会有100元的医疗补助。（4）物业服务存在的问题1、白天只有两个人看门（夜间只有1个），加上一个小队长偶尔的转转(负责整个新老小区)。2、违规收取电子门铃维修费30元，垃圾外运费300元（左右），至今没有彻底清退，有的收据丢了，物业就不退那垃圾外运费了，而且还在对新来装修的业主继续收取垃圾外运费。3、排污、排气、排水泵产生的电费应当由开发商支付，地下停车场夜间几十盏灯光所产生的电费应当由停车人支付。4、电梯费除了楼层不同外，还有入住时间的不同，不应当同一标准。电费收据也要复印张贴公示，接受监督。5、水压问题造成业主的损失应该有物业承担。(5）社区居民对物业管理的反应1、居民1说：在这个小区居住有比较强的安全感，卫生绿化搞得比较好，暖气虽不太热，但我家基本保持在19度以上，符合市政规定，停过几次水，但基本都很快恢复，没有影响正常生活。可以说虽有不尽如人意，但也属于基本满意范畴。2、居民2说：在现有基础上加大保安力度，门禁装上之后，安全感增强，但有时发现，会有不持门卡进入的人，有些可以判断是装修人员，有些无法判断。3、居民3说：物业需要加强与业主沟通，很多矛盾都是缺少沟通造成的，小区物业确实缺少主动服务精神，如能聘用若干专业物业管理人员当可改善。4、居民4说：针对物业目前的服务，业主们满腹牢骚：收钱不办事，物业成摆设；物业一切向“钱”看，服务意识差；物业怠工，业主维权不容易……总之，大多数居民对物业的管理很满意，尤其是原居住村民。也有少数外来居民对物业很不满意，并有很大矛盾。物业公司同样一肚子苦水：物业公司赢利难，没有钱雇佣优秀人才；物业没有执法权，一些相关职能部门又不配合；物业费难收；业主不了解物业的责权内容……物业公司列举了种种无奈（三）社区问题与需求分析（1）问题1、外来人口缺少社区归属感。原因主要有，外来人口本身对本地风俗习惯、语言等文化差异的结果；本地居民对外来人口的排斥；外的居民在本社区享受不到本地居民同样待遇引起的不公正待遇感等，这也是社区亟待解决的问题。2、邻里纠纷。3、对社区资源陌生缺乏社会服务，主要由于居委会及相关足迹没有调动居民积极参与社区建设，居民没有形成有熟悉的资源概念。4、环境及设施问题5、常住人口和外来人口冷漠疏离6、家庭内部矛盾（2）、需求：社区内部外来人口有想表达他们收到不公正待遇的强烈愿望，本地居民也有表达他们对外地居民习惯、风俗等的不满来提升自己优越感的愿望。（三）资源分析社区资源表社区内部资源社区外部资源可利用资源尚未利用资源可利用资源不可利用资源人力资源居委会员，物业服务人员,保安企事业单位退休人员社区志愿者社工物力资源社区居委会、健身场、幼儿园、养老院、物业活动中心劳动保障局、小学、长途汽车站财力资源政府拨款外来人口缴费，仓库、房屋租金国货超市、官厅市场政府拨款，企事业单位赞助（四）社区居民归属感调查问卷（针对外来居民）问卷调查亲爱的居民朋友：您好！非常感谢您能接受我们的调查！为了研究本社区居民对社区的情感状况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查将仅用于我们的课程研究，具体答案没有对错、好坏之分，不会对您和您所在的社区产生任何不利影响，请您放心的按照实际情况填写！尽量暗战自己理解和第一印象填写！我们将对您的答案保密。谢谢合作！（请在您所选的选项上画对号）青岛理工大学人文与社会科学学院08社会工作1班226小组您的性别——1、你是否同意社区是我家建设靠大家？A、是B、无所谓C、不同意2、你是否因为你住在这个社区而感到自豪？A是B没感觉C不是3、如果条件允许，你希望常住本地吗？A希望B无所谓C不希望4、您在本社区居住的时间是？A3年以下B3到5年C5年以上5、您对社区哪些地方不满？（可多选）A本地居民待遇高与外地居民B外地居民基本无权参与小区选举C本地居民对外地居民排斥D本社区内居民的风俗习惯E社区内部居民的语言沟通F社区居民之间缺乏沟通和相互理解6、您是否想促进本社区的居民的归属感？A想B没想过C不想7、您对社区、居委会还有哪些想法、意见或不满请写在下方。时间:2010.12.13二、社区活动目标社区是现代城市的重要组成部分，社区也像社会的缩影，社区的和谐也同样能促进社会的和谐，本次社区活动的主要目标是，通过各种社区服务提高外来人口的社区归属感，使社区中本地人口与外来人口相互了解、相互融洽、和谐共处。其次，通过这次活动提高社区居委会以及政府相关部门对外来人口社区归属感的关注，切实为外来人口带来更多的社会理解和关注，为他们创造一个更轻松的生活环境。制定该目标符合社区本身发展的需要，与社区居委会的任务与目标不谋而合、且官厅国货赞助商的期望相符合。三、社区活动策划原理根据对该社区情况的分析以及社区居民的需求和资源分析，我们决定本次社区活动地区发展模式为主要理论依据，并以社区行动模式辅助。因为地区发展模式强调从当地居民的需求和当地的现有资源、环境和人口等协调、可持续发展；强调居民参与、合作和利用社区资源的社会工作方法重要的是它符合本次活动的构想。四、准备阶段1、联系社区居委会，得到居委会的支持，并与居委会达成合作，共同开展此次活动，便于利用本社区内部已有资源。2、寻找赞助商，官厅小区附近有官厅国货超市和官厅市场，经居委会介绍，与他们合作，有他们来提供本次活动所需经费。3、分工：我们负责设计活动方案，并实施方案，以及通过与居民交谈建立联系既相互信任；社区居委会成立专门小组负责号召社区居民广泛参与，特别是外来人口。4、招募：三种途径，一发宣传单、贴海报；二居委会发动，每单元成立特设小组招募成员；三社会工作者通过与居民聊天交谈中鼓励居民参与，特别专注于外来居民。五、方案设计与实施（一）“社区和睦家家亲”——针对习俗文化沟通活动名称时间活动流程场地所需物资负责人一、厨艺大展周六（12.18）上午九点半到十点1、一周前将报名的家庭两两组合，尽量外来和本地结合2、两家共同做一个拿手菜9:30在活动中心集合3、居委会和赞助商位评委，在所有菜中选出优胜家庭组并颁发奖品国货超市代金券、参与者都颁发纪念品水果蔬菜各自家厨房、官厅小区活动中心国货超市代金券2张、官厅市场提供的蔬菜水果二、最佳拍档周六（12.18）上午十点十分到十点四十1、每组的两家各派一熟悉货物价格的代表参加2、在规定的时间内尽可能多的在国货超市中找出8元到10元之间的商品3、为第一名家庭组颁发鲁花花生油以及参与者颁发纪念品国货超市国货超市提供的纪念品、冠军队的鲁花花生油游戏目的：考虑到成年人与大学生群体的不同以及时间兴趣等各方面原因，第一次活动，游戏的选择方面更加关注了成年人的兴趣，以及他们的需要。旨在加强他们的日常交流，在这一个星期内建立他们之间的朋友关系；用有吸引力的奖品吸引居民来参加。（二）“同心协力建家园”——缓解常住人口对外来人口的排斥情绪活动名称时间活动流程场地所需物资负责人一、齐眉棍周六（12.25）9点到9点半游戏简介：全体分为两队，相向站立，共同用手指将一根棍子放到地上，手离开棍子即失败，这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有队员手指上的同心杆将按照负责人的要求，完成一个看似简单但却最容易出现失误的动作。官厅小区健身场3米长的轻棍2根二、盲人游戏周六（12.25）9点50到10点201、