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办公室行政管理提升培训2020/4/201卢颖教授卢颖教授•参与撰写主要著作：•2003年版《国家秘书取证教程》——劳动部出版社•2003年版《国家标准》——劳动部出版社•《商务文书写作》——————人大出版社•《商务礼仪》————————人大出版社•《办公室管理实务》—————人大出版社•《中国秘书岗位资格证书》——人大出版社•《现代办公室秘书》——人大出版社•《秘书综合实训》——人大出版社•《企业班组长培训教程》第2版--——待发2020/4/20SecretariesintheWorld2•百朗专职讲师•中国高教秘书协会常务理事《中国秘书岗位资格证书教程》编委劳动部秘书职业鉴定标准制定人员•秘书国家职业资格培训教程（2003年版编委）中国首届参加第21届亚太地区行政（秘书）会议代表之一中国企业培训教练团中央西方体验式教学培训师兼任十几所高校文秘专业课座教授•首师大文秘专业建设专家•求实学校文秘专业聘任专家。•多家人力资源公司培训专家•中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。卢颖专业简介2020/4/203主讲培训课程有:《公关礼仪》《商务礼仪》《社交礼仪》《公务员礼仪》《学生礼仪》《餐厅礼仪》《办公室礼仪》《秘书学》《秘书实务》《职业道德》《法律基础》《应用文写作技巧》《办公室管理》《企业文化》《社会主义市场经济》《企业管理》《国家秘书取证培训教程》《人际沟通与技巧》《档案管理》《客户服务》《公共关系》《组织的舆情管理》《组织会议》《心理学》《性格分析》《社会研究方法》《行政管理实务》《公共营养师取证培训》《人力资源培训教程》《营销师培训教程》《中国秘书岗位资格培训教程》《职业核心能力培训教程》等取证培训相关课程。培训单位包括：全国高校社团总裁秘书班集训的主讲教师；中国移动；水利部，民航空中管理局，中国投资公司，首都机场，北京市委，北京市政协，中央电视台，北京地铁公司，教育部，中铁公司，煤炭部，国家电网，中海油集团，尚德培训机构，金世纪培训机构，向导培训机构、安华里、翠城幼儿园等单位。机关、企业培训千余场次，培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学，至今培训学员2万多人。授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐；心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧，快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。从事秘书工作20多年，先后担任秘书，档案管理员，办公室主任。从事文书教学近20年，主讲《公文写作与处理》、《文字处理》、《大学语文》、《公文选读》、《文书学》、《应用文》。2001年至今从事机关、企业培训工作，曾任国家秘书职业资格鉴定命题专家,剑桥秘书证书考试教材编写组成员及考官，现任教育部中国高教学会秘书学专业委员会设立的“秘书证书”、“行政管理师证书”的主讲专家级教师。课程授课内容2020/4/20SecretariesintheWorld4办公室是企业正常运行不可或缺的机构新形势下办公室主任准确的自我定位办公室日常事务管理提升办公室主任的公共关系素养——构建高绩效团队会议组织与管理办公室地位与作用•中心的地位和作用•枢纽的地位和作用•窗口的地位和作用办公室核心理念•运用管理科学的原理与方法，对办公室的资源进行全面、有效地管理。•核心理念告诉我们：如何做好“计划、组织、人事、领导和控制”工作，进而达到投入更少的人员、经费和时间，完成更多的工作，也就是达到提高工作效率的目的怎样用办公室工作的作为争取企业的话语权地位——没有作为就没有地位新形势下办公室主任准确的自我定位办公室主任与领导关系：伙伴、附属。办公室主任与同事关系：尊重、守信。3.提升办公室主任的自身素质：2123111工程办公室主任是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文、办事、办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的主要参谋助手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。办公室主任是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高办公室主任的职业素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，办公室主任必须具备很高的职业素质，以便更好的带领团队胜任办公室本职工作。办公室主任提升素质工程规划落实素质工程•2123111•↓↓↓↓↓↓↓•2源、1品、2职、3能、1法、1心、1健新形势下办公室主任面临的挑战（1）新形势下办公室主任的角色助手角色、管家角色、活动家角色。（2）明确12345工作法（3）办公室主任提高工作效率的方法（4）办公室主任如何当好领导的参谋长（5）提高调研能力的根本途径（6）新形势下办公室主任能力提升的途径①口头表达能力②人际交往能力③文字表达能力提升办公室主任的公共关系素养——构建高绩效团队有效的沟通与说服技巧：掌握识人、读人的技术。同样的社会背景，同样的家庭环境，同样的生活机遇，同样的智商——有的人成功了，有的人失败了。为什么？有人说这是宿命，有人说这是机缘。沟通最有效的方法只有站在别人的立场上看事物，在意他人的自尊与感受,才能够得到别人的合作。读人识人懂人的艺术性格是一门学问，可以了解自己，理解他人。对于性格的了解，对我们日常交流、发挥潜能等有着非常重要和自然的意义。可以肯定的说，性格没有好坏之分，只是在不同的场合，在不同的人之间需要融合和改变。每个人具有不同的动机、能力和性格，所以我们不能够都用同一种方法来处理。性格定位人生S活泼型P和平型M完美型C力量型认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做人；掌握不同的性格，懂得与不同性格的人相知，就是学会了领导团队！构建高绩效团队良好的沟通助你提升职场竞争力职业人成功的要素•态度•知识•技巧我们一起来深思沟通就是信息的传递和理解。沟通的障碍如何实现有效沟通沟通态度——3个核心理念尊重理解合作双赢交流性倾听真诚表达沟通技巧倾听的目的我们的身体也会表达学会喜欢他人办公室主任要日常事务管理流程化：构建高绩效团队的组织措施高效工作与时间管理技巧2020/4/20TimeManagement43人生最宝贵的两项资产•一是头脑•一是时间2020/4/20TimeManagement44自我情绪控制与压力管理情绪管理（EmotionManagement）就是善于自我体察、调节和控制情绪，对生活中冲突和实践引起的反应能适当的进行排解，能以乐观的态度、幽默的心态及时地缓解紧张心理的能力。办公室工作危机管理企业突发事件处理程序办公室日常事务的流程管理办公室绩效——是构建高效团队的保障办公室绩效考核的管理评估会议组织与管理会议的目的是：解决问题。办公室主任是一个主持会议的专家办公室主任是一个会议管理的高手。成功的会议要求会议组织人从会议的策划到会议的结束全过程都要积极地进行管理和服务，会议整个过程包含了无数的细节，如何完善每一个细节将成为未来会议组织成败的关键。会议的成本控制会议效率不高的原因及解决方案座次安排技巧会议的评估方法会议的文字工作•做好会议记录；•拟写简报工作；•印发会议纪要。欢迎提问