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“i社区”物管模式研究石家庄彭宁信息技术有限公司研究中心2014.12Part1研究背景研究背景研究背景物管是开发商未来新的盈利点传统物管模式难以为继i社区开创新物管模式优质土地资源不断减少住宅产品同质性严重物管服务在中国仅30年历史，更低的物业费更周到的服务高科技化管理发展不成熟服务成本不断上升开发商间的竞争方向转向物管服务当面的竞争一味提高物业费无法改变营运困局物管服务有巨大的盈利空间待挖掘在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重、客户对物业专业化服务意识增强的趋势下，物业管理服务将成为开发商未来新的盈利点1历经为期近20年的开发，城中心优质土地资源日益减少2住宅开发过程中，产品设计不断优化，伴随着住宅产品的同质化，开发商在产品设计上竞争优势减弱3在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。社区是一块未被开掘的金矿在劳动力成本攀升的趋势下，劳动密集型的传统物管模式难以为继劳动密集型产业劳动力成本升高人员招聘成本上升成本中人工费占到60%~70%最低工资标准不断上调，劳动力成本升高成趋势愿意从事低端服务业的人员越来越少一味提高物管费无法转变传统物管模式的运营困境被迫提高物业管理费政府相关政策对物管收费有严格的规定客户抗性创新物业服务为企业带来更大的生存发展机会和空间，i社区的物管运用模式打响了创新物业服务第一枪更低的物管费更省心的服务更便利的生活模式Part2i社区物管模式简介i社区物管模式是建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种全新的物业服务与运营模式房子技术社区服务i社区服务模式是一种全新的物业服务理念，在房地产开发及运营上，创造性地将“房子+社区+技术+服务”完美地结合起来。i社区通过互联网和云计算技术，为社区业主提供全家全生命周期的居家生活服务体验，并致力于建立一个满足用户需求的信息产品服务交流平台。扩大物业服务信息的受众服务是无形的，我们通过i社区平台将物业提供的服务以有形的方式呈现给业主。i社区在日常生活中尽最大努力满足业主的服务需求，无论马桶疏通、家电维修还是开锁、保洁、送水、家教……全面的信息搜集功能可以有效减少物业的服务压力。物业只需登录后台即可及时知晓业主所需事宜，避免不必要的人员奔走协调。同时所有物业信息均可通过i社区的物业通知平台一键发布，小区业主即时收到，再也不用通过耗费人力挨个楼宇的张贴通告了，不但减少人力浪费还能大大降低因业主自身没看到物业通告而导致的业主与物业公司的矛盾纠纷，使业主在便利的使用i社区app的同时逐步提升对物业公司的好感度，从而不断提升物业公司的品牌形象，为物业公司日后的稳固发展奠定良好的群众基础。在当前社区一体化的大背景下，i社区以开放的胸襟接受和吸收新鲜事物，广泛交流和认真学习同行经验从而摸索出集合社区资源、服务业主生活、协助物业管理的共赢模式。i社区力图五年之内服务超过600个社区，逾60万个家庭，管理面积超过7000万㎡。i社区—您的社区管家，为您分忧解难。i社区，为您在成功的道路上推波助澜！i社区用户人数占比（单位：%）5%95%i社区用户i社区用户非i社区用户i社区将传统物业从被动式和强制式的物业服务转型为生活管家服务体系。i社区还致力于建立社区周边1公里商圈档案和服务，打造全方位高效率的网络社区，便捷物业管理的同时为业主提供一切满足日常需求的服务。i社区5年计划分布图示i社区可以同时整合多个小区，多套房业主，扩大物业服务信息的受众，不需跳转，即可随时接收所有绑定的小区通知。Part3“i社区”物管功能及运营特点基础类增值类房屋增值计划电子商务平台金融服务其他维修管理清洁绿化i社区物管内容•移动终端APP•互联网平台清洁绿化安保维护在基础物业管理的内容上，i社区将多种科技手段融入到延伸类的服务当中，不仅实现服务增值，更迎合现代家居的生活方式增值类服务：结合高新技术，不仅让业主享受到便捷安心的服务，也让物业管理成为项目开发后期可持续盈利的途径之一房屋增值计划支持在线购物、支付等功能，为业主提供第一手信息资讯涵盖美容、健身、教育、旅游、养生养老等通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价为业主配置家私家电和代收租金房屋增值计划为租户提供酒店式服务及租金代付金融服务其他电子商务平台支持在线、刷卡支付i社区商品服务费用针对符合资格的业主提供小额贷款，收取较低利息i社区和各银行推出联名信用卡支持在线购物、支付等功能，为业主提供第一手信息资讯i社区服务的小区业主可快速实现资源共享，进行团购吸纳服务小区的中小户型房源i社区三大法宝：作为服务于增值类物管的主要工具，实现线下到线上的服务联接，创造了新的服务模式和物管体验三大法宝关系图示i社区服务模式是指通过专为提供方便快捷的生活服务,结合移动APP建立的电子商务平台业化、机械化、智能化、信息化投入来优化物业服务，解放出部分物业服务劳动力，以保证向客户提供优质、高效、多元的服务，再通过优质的物业服务获取物业资源与客户资源。智能安保系统i云端服i空间务社区服务体验搭载高科技和移动互该模式是建立在互联网、移i支付为业主在使用i社区APP时提供安全的支付方式，并实现社区内积分兑换功能联网，打造的全新物管服务体验社区空间动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种全新的物业服务与运营模式。i社区：APP的应用开启了一个社区服务的全新体验，通过移动互联网实现社区服务行业的精准营销i云端i支付i空间社区服务物管、投诉、缴费等点餐、保修等i社区的核心就是一网、一中心、一站，充分利用互联网的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社区服务平台，真正实践i社区“您的社区管家”的品牌理念。O2O服务虚拟服务出行、汽车、理财等商品服务团购、推送等高科技安保系统小区购物等i社区APP业务涵盖社区服务的六大核心内容，包括社区服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等。智能管家一中心一网一站连锁经营移动互联网走进社区服务，对于运营者来说有效规避了传统管理途径的弊端，同时对于服务大众来讲，通过移动终端APP就可以实现社区内所有需求的有效达成i云端i支付i空间方便、全面、简单、易行是现代人对于生活中各类服务的本质要求，i社区i社区APP的迅速快捷不仅反映在周边服务即刻上门，也反映在业主对于社区服务投诉的解决上——手机登录i社区APP，将需要投诉的问题上传，其内容将迅速抵达服务团队的高层管理者那里，投诉问题将会第一时间解决。管家服务APP的服务内容充分满足业主对于服务全面性的追求，以期顾及业主生活的每一个维度。服务上门周边特惠物业报修一公里商圈使用反馈外包或联营商家i社区APP小区业主平台信息推送i社区APP通过精准化的社区服务，借助高新智能技术，将APP彻底与生活相融合，业主可以随心选择所需服务。物业缴费，账单查询其他服务i支付：在“i社区”带来的便捷社区生活服务之下，社区支付和积分平台——“i支付”应运而生i云端i支付i空间业主作为“i社区”的支付平台，用户只要在APP上享受任何服务，都可以得到积分，这些积分可以用于社区各种各样的服务，比如充抵管理费等。APP即时消费i支付产生抵兑支付积分i空间：将物业管家与生活服务结合，借助智能科技，基本服务的呼叫方式从线下转到线上，落地社区构建成“i社区空间体验店”i云端i支付i空间通过将物业管家、生活顾问相结合，借助高新技术手段，将基本物业服务更为形象的转化、融合于其中，并落地到社区从而构建生活顾问物业管家社区体验的一种“i社区空间体验店”。移动终端互联网高新技术结合移动终端互联网，i空间逐步改变业主的消费习惯，让业主原来习惯在线下、习惯于面对面和管理处之间的沟通来解决问题，变成由业主自助到线上自助式服务解决问题。i空间改变线上自助式服务这种线上线下的推进，无疑会彻底改变传统物业管理与服务模式，为业主提供更便捷更悉心与周到的服务。物管学院：除了丰富的物管功能，i社区还成立了物业管理学院，提供物管人员学习成长的空间，从而控制成本，降低人员流动性业内首家组建自己人才培养的专门机构针对不同岗位的人员，培训时长三个月培养综合型服务人才在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右通过与多家职业技术学院进行合作办学，定向培养符合i社区模式下需要的各种技能的人才物管模式对比：相较传统物管模式及服务形式，“i社区”不仅降低物管公司成本控制的不确定性，更能以贴心的服务赢得业主的口碑传统物业管理i社区服务生活劳动力需求高新技术取代部分人工作业，属于劳动力+科技，成本可控属于劳动力密集型产业，劳动力成本较高，不可控物管技能培训人员稳定性物业管理公司旗下有i社区物管学院，及基本无统一培训，物管人员素质一般时普及物管知识，创造更多价值由于管理疏松，常出现物业纠纷，人员流由于物管能力的提升和自我能力的体现，动性较高工作人员相对稳定，便于管理利用移动互联网技术，多维度贴合业主需服务形式服务内容单一，及时性较低求，物管人员主动回访更贴心放松监管社区纠纷物管回访赢得好评Part4盈利模式i社区物管的盈利模式主要包括降低服务成本，为客户生活、房产提供增值服务从中获取服务费、代理费及回扣等降低成本生活增值服务积分抵扣物业费、延展服务内容，扩大市场占有率，高科技管理的物管模式易复制、扩张快，短期内即可形成规模效应物业费不断上涨APP积分抵扣物业费客户接受度高传统物业衍生服务内容服务模式单一增大客户基数减低边际成本易复制易扩张高科技物管模式规模效应降低人工成本和管理成本，主要通过保安清洁业务外包、技防代替人防减低人工成本，加强内部管理以降低管理成本降低人工成本减低管理成本11保安、清洁业务外包小区分片区管理22网络化、移动化、数字化，科技安防代替人工安防以片区或楼栋为单位安排客服前台3内部激励、提成机制社区电子服务电商，建立有边界的电商平台，聚集衣、食、住、行、娱、购、游等商户资源，从中收取服务费常规费用缴纳电脑维修、开锁、通下水道等社区便利店社区医疗服务上门配送服务将客户与供应商直接连接，节省流通环节成本，收取供应商佣金和回扣供应商客户中间商在形成规模效应的前提下，将供应商与客户直接连接，节省30-50%的中间商费用，收取供应商佣金和回扣作为回报，达成三方共赢水电费社会金融服务，提供信用评级收取佣金，或提供小额贷款，收取利息当前银行提供的小微贷款业务都在50万元以上，无法满足客户50万元以下的短期资金需求，在客户基数形成规模后，遵循“大数法则”，做海量借款，亦能获取较高的利息、复利收益。给银行提供客户信用评级建立信用评估系统业主行为信息成立小额贷款公司收取佣金收取利息物管费业主房产作为抵押消费习惯控制坏账停车费Part5i社区物管模式总结与思考i社区物管模式小结1不断满足、挖掘客户潜在需求服务服务更贴近生活，更注重人性化管理2通过低物业费抢占市场份额科技手段提高效率、降低成本以规模效应保障收益盈利通过延伸服务拓宽赢利点3物管模式可复制，可推广可持续发展成立物管学院，提升员工素质，保证人员稳定性思考三：在“房屋包租”业务上，物管应避免业主对中介资格的质疑，并对租客从严挑选，以免承担坏账风险合作愉快