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交往礼仪目录1见面礼仪23馈赠礼仪名片礼仪称呼礼仪01一、称呼礼仪“礼多人不怪”称呼人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。喂，老头，桃花村还有多远啊“五里”（一）常用称呼•1.社交工作场合中常用的称呼•（1）职务性称呼•（2）职称性称呼•（3）学衔性称呼•（4）行业性称呼•（5）泛尊称【注】就高不就低2.生活中的称呼•（1）对亲属的称呼•（2）对朋友、熟人的称呼•①敬称•②姓名的称呼•③亲近的称呼【注】亲切、自然、准确、合理•【案例1】•在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。•学习要求：•请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？3.外交中的称呼•一般性规律•还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。•姓名的国别差异：•第一类：前姓后名•第二类：前名后姓•*英美——名+姓•西班牙——名（+名）+父姓+母姓•*俄罗斯——名+父名+姓•阿拉伯——名+父名+祖父名+姓•（“*”婚前？婚后？）小姐、女士、夫人、先生一般只称其姓陈冯富珍关系密切可称名•【案例2】•有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。•讨论：•请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。（二）称呼原则•1.称呼要看对象：性别关系国别•2.称呼要看场合：正式非正式•3.要与称呼人身份、地位相称•【案例3】•有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。•经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。（三）正式场合称呼禁忌•1.使用错误称呼•2.使用过时的称呼•3.使用不通行的称呼•4.使用庸俗低级的称呼•5.用绰号作为称呼仇查盖师傅伙计铁子一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书：“这是四方公司吗？”秘书不理，这时，有两个客户走来，秘书说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢……”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。西方礼仪东方礼仪拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼举手礼握手礼点头礼注目礼脱帽礼Page15Page16Page17握手礼仪02握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。LOREMIPSUMDOLORLOREM握手次序1握手禁忌3握手方式2握手礼仪A男女之间，女士先C上下级之间，上级先E送走客人，客人先B长幼之间，长者先D迎接客人，主人先1、姿势2、神态3、力度4、时间身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。与人握手时神态应专注热情、友好、自然。注视对方的双眼2公斤男士之间的握手力度稍大力度稍轻力度稍轻返回通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。3~5秒3131（三）握手禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩考考你正确：右手握手错误：左手握手错误：坐着握手3535演练标准展示一对一演练拥抱礼吻礼介绍礼仪03介绍礼仪自我介绍集体介绍他人介绍介绍礼仪自我介绍时机顺序内容注意事项自我介绍1．社交场合与不相识者2．聚会场合3．公关活动4．访谈活动5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时6．社交媒体与他人的联络7．应聘、应试时自我介绍的时机内容寒暄式（应酬式）：公务式（商务式）：社交式：姓名（简单）单位；部门；职务；姓名姓名；职业/籍贯/爱好等。方式：注意问题：1）实事求是2）举止大方3）表情自然、亲切1)自谦式2)自信式3)幽默式4)借助名人式自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回LOREMIPSUMDOLORLOREM他人介绍①家庭聚会②公务活动女主人双方的熟人办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生（小姐）等本单位职务最高者谁来当介绍人他人介绍的顺序—“尊者优先知情”他人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人“被介绍者注意的礼仪•除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。•面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。•介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？天成公司董事长、王经理和经理助理李先生一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、吴经理和礼宾工作人员赵先生。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？三、集体介绍场合或时机•一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序•集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？