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上海工程技术大学（毕业设计）1中国移动飞信产品营销策略分析作者姓名：杨俊侠专业：班级：指导教师：摘要作为短信行业的一支生力军，移动飞信是中国移动推出的一款基于手机应用，并融合了短信、语音、GPRS等多种通信方式，满足了完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务的三种客户通信需求，实现了计算机网络和移动网间的无缝连接。随着移动飞信的凌空出世，中国移动在产品创新方面又有了关键抓手，移动飞信产品作为中国移动的一种新型个人综合通信产品，体现了中国移动对统一计算机网络的深度洞察。然而，要实现产品创新，必须进行中国移动飞信产品营销管理的研究。关键词：中国移动；移动飞信产品；营销管理上海工程技术大学（毕业设计）2AnAnalysisoftheChinaMobileFetionproductsmarketingstrategyAbstract:AsavitalforceintheSMSindustry,themobilefetionisChinaMobilelaunchedaphone-basedapplication,AndtheintegrationofSMS,voice,GPRSandothermeansofcommunication,tomeetthethreekindsofcompletereal-timevoiceservice,quasi-real-timetextandasmallamountofdatacommunicationservice,non-real-timecommunicationserviceclientcommunicationneeds,toachieveaseamlessconnectionofcomputernetworksandthemobilegateway.BornAsthemobilefetion,ChinaMobilehasakeystartingpointinproductinnovation,asanewtypeofmobilepersonalcommunicationsproductsofThemobilefetion,reflectsthedepthofinsightintotheunifiedcomputernetworkofChinaMobile.However,toachieveproductinnovation,mustbeChinaMobile'sFetionproductmarketingmanagement.Keyword：ChinaMobile;Mobilefetionproducts;MarketingManagement上海工程技术大学（毕业设计）3目录第一章引言........................................................11.1中国移动公司概述.............................................................................................................11.2飞信业务简介.....................................................................................................................21.3研究的目的及意义.............................................................................................................31.4本课题要解决的主要问题及思路.....................................................................................5第二章中国移动飞信产品现状分析....................................................................................72.1飞信业务背景介绍.............................................................................................................72.2飞信业务产品功能及特点.................................................................................................72.3中国移动飞信产品用户增长情况以及收入情况分析.....................................................92.4中国移动飞信业务发展的优劣势分析...........................................................................112.5飞信业务发展中面临的挑战与对策..............................................................................15第三章中国移动飞信产品营销策略透析.........................................................................193.1传统营销方法分析...........................................................................................................193.2飞信业务发展策略分析...................................................................................................203.3运营策略研究..................................................................................................................223.4营销策略分析...................................................................................................................25第四章结论与展望..................................................................................................................37致谢...............................................................................................................................................39参考文献......................................................................................................................................40上海工程技术大学（毕业设计）1第一章引言1.1中国移动公司概述中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，在2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，目前资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，曾今获得北京2008奥运会合作权。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省级行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市的公司中市值最大的公司之一。中国移动主要经营移动通话、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。中国移动在我国移动通信行业大发展的进程中，始终发挥着主心骨的作用，并因为其庞大的网络和客户规模以及越来越成熟的通信技术，在国际移动通信领域也占有重要地位。经过十多年的建设与发展，不断创新与改进，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，网络在全国的覆盖率已经打到100%，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过4.5亿户；截止2007年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第81位。上市公司中也连续四年成功入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。上海工程技术大学（毕业设计）2中国移动通信的品牌价值不断上升，连续第二年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（412亿美元）列第五位；再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位；债信评级随国家主权评级继续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。中国移动基于其庞大的客户数量数量，不断研发、推出更多更好，更有针对性的服务，根据目标客户的需求不一，中国移动做到因人而异的服务品质，实事求是的科学态度。并随着客户对通信的移动性、个性化的要求推出一些符合客户实际要求的新兴产品，“飞信”就是其中之一。中国移动既是一个财务相当稳健、能够产生稳定的现金流的赢利性公司，又是一个充满强大的发展潜力、具有很好的发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（OneCM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。1.2飞信业务简介飞信（英语：Fetion）是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。2012年7月4日更新版本为“飞信2012骄阳”，向联通、电信用户开放注册。中国移动飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保