民警礼仪规范

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资源描述

一、警容仪表(一)着装1、着警服规定:民警必须严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装,保持警容严整。(1)旗局民警除因工作需要着便服外,上班期间应当按照规定着警服上岗;(2)民警下班后应当着便服;(3)严禁着警服到宾馆、酒店和营业性娱乐场所(工作需要除外);(4)着警服除在办公楼(院)、参加会议和驾驶车辆时,应当戴警帽。2、着警服要求:(1)严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等;(2)不准歪戴警帽、挽袖、卷裤腿、敞怀、披衣;(3)不准警便服或者不同季节警服混穿,不准混穿不同制式警服;(4)不得在外露的腰带上系饰物;(5)不得将毛衣(衫)、内衣外露;(6)不得穿拖鞋、布鞋或赤足。3、着警服驾驶机动车辆要求:(1)必须戴警用头盔;(2)必须证照齐全;(3)不准驾车时打电话或者吸烟。(二)仪容要求:民警在各种场合,均应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。(1)男民警不得留长头、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头;(2)女民警发辫不得过肩;(3)不得化浓妆、留长指甲、染指甲、染彩发、戴首饰;(4)不得纹身。二、言谈举止人民警察应当举止端庄,谈吐文明,时刻保持良好的警容警姿。(一)要求:1、严禁语言粗鲁,应当使用礼貌用语和规范用语,提倡使用普通话;2、要注意体态语言,保持挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势等;3、严禁着警服边走边吸烟或边吃东西;不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;4、着警服外出时应当做到两人成行,三人成列。(二)基本礼貌用语1、您好2、谢谢3、对不起4、请进5、请稍等6、您慢走(您走好)7、再见8、请多提宝贵意见9、没关系10、不客气11、多谢合作12、有事请讲13、您别着急14、多谢您的配合(支持和理解)杭锦旗公安局窗口民警礼仪窗口单位民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外,应做到:一、窗口服务工作要求:1、必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则,严格执法,热情服务;2、窗口单位民警必须热情、耐心细致接待群众的办事、报警、求助、咨询等事项;接听电话应当使用规范用语;3、接待群众需要登记的,应当认真登记群众的陈述、要求、联系方式等;4、对群众的报警,应及时处警,并予以记录;5、接待群众办理户口、身份证等,应留下相关材料和联系方式,按规定及时办理。二、窗口单位服务行为要求:1、使用规范用语,态度和蔼,有问必答;2、严格依法办事,认真遵守服务程序。符合法律规定、手续齐全的,应当当场办结;手续不齐全的,一次性告知群众完备手续,二次办结;对依法不能办理的,应当向群众耐心解释清楚;3、严格按照法定收费项目和标准收费;4、严格遵守工作纪律和有关廉洁自律的规定。三、窗口单位必须遵守以下制度1、警务公开制度。依法公开工作职责、办事程序、法定时限、收费标准等;2、首问负责制度。属于自己职责范围的,认真接待群众,不属自己职责范围的,及时移交办理,并向群众说明情况。四、窗口接待注意事项1、对待群众不得作风粗暴、态度恶劣;2、不得在窗口嬉笑打闹、吃零食、玩电脑等;3、根据需要设置警民联系卡、桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、老花镜等便民设施;4、提示标志醒目,环境卫生整洁,内务管理有序。五、窗口单位接待服务用语1、您好,这里是XX派出所(单位名称)!2、同志,请问您有什么事?3、请您稍等!4、这方面的问题,请您看一下办事须知。5、对不起,这个问题,不是我负责的;我马上给您联系负责此项工作的同志。6、如果您还不清楚,我可以再解释(说明)一遍。7、如果您需要找XX同志,请稍等,我帮您联系一下。8、请您拿好办理户口须知,按上面的要求认真准备材料,免得来回跑。9、(对残疾人、孤寡老人和特殊困难居民)请您把材料交给我,我办好后马上登门给您送过去。10、因为有规定,请您谅解。11、按规定,请您XX天以后取证。12、您提的意见很好,我们一定(研究、改正)转达。13、对不起,这是我们的疏忽,马上改正,请您谅解。14、您别着急,有事慢慢说。杭锦旗公安局社区民警礼仪社区民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外,在走访群众、为民服务或登门疏导矛盾与登门重点帮教时应做到:一、民警走访行为要求1、礼貌敲门,不得大声喧哗、猛力敲门或频按门铃。2、主动出示证件,进行自我介绍。3、不要在居民家中随意走动。4、穿鞋进入居民家中,要征求居民同意,否则要主动换鞋进入。5、使用居民电话时,应征得主人同意。6、要掌握好走访时间,及时告辞,不要过多打扰居民正常休息。7、对于居民的接待、配合要表示感谢。8、民警入户走访情况,要记入工作手册,便于掌握辖区情况。二、民警走访规范用语1、您好,我是XX派出所民警XX。今天来向您征求对我们工作的意见,请问您有时间吗?2、这是我的警官证。3、请问我可以进去吗?4、您有什么意见和建议,请您说,我会记录下来。5、您反映的情况我们会认真对待,及时答复。6、我们会尽量考虑您的要求。7、请问我们可以用一下电话吗?8、请问您还有什么事?9、感谢您对我们工作的支持。10、对不起,打扰您休息了。

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