电话预约的语言技巧和沟通策略

电话预约的语言技巧和沟通策略在拜访客户前，销售人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对你的到来做好心理准备。当然，这也是出于销售人员的礼貌。约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点：一是可以直接与客户约定见面时间；二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空；三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不“打”不相识，销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。那么如何恰到好处地预约客户呢？需要你灵活运用以下技巧和策略：一、电话预约前做好充分准备1．准备好客户名单客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，也可以通过如企查查、脉脉或者招聘网站查找，然后让他把电话转给本人。2．选择好电话预约的时间电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便；杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便；银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便；工薪职员一般晚上在家时比较方便……3．准备好交谈的内容最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。二、掌握电话预约的语言技巧电话预约客户时，销售人员应掌握以下语言技巧：1．电话没有视觉交流，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。2．打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。3．电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。4．讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。5．讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。三、电话预约的沟通策略电话预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略：1．介绍你自己和你的公司电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。如“x总，您好！我是腾讯城市服务商微必知科技公司的资深运营顾问”2．切入谈话主题要及时你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的分销系统有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。3．激发客户听电话的兴趣激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。比如，“我们企业是专业帮助企业分析并解决行业疑难问题的，比如如何利用移动互联网降低成本的解决方案、如何利用移动互联网招商的解决方案、如何利用移动互联网营销的解决方案、如何利用移动互联网进行品牌推广解决方案、如何利用移动互联网增加精准粉丝量的解决方案等你当前棘手的或者长期积压的大小问题我们都可以给您提供符合你当下问题的科学解决方案，我们有诸如奢瑞小黑裙、纸在乎、边走边淘、依文服饰等等1700多家各商界知名成功案例及行业经验，绝对对您有所帮助”“我们公司最近推出全新营销解决方案，可以降低您目前30%的成本费用并提高您企业的整体交易额。”“我们的解决方案若能帮助您提升20%的交易额，您会感兴趣吗？”4．避免电话预约的误区电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，确保预约的成功。当客户想了解更多时，你可以告诉他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，我想和您谈谈。”电话预约时要避免用含糊的词语争取预约，如：“如果你明天有时间，或许我们可以见个面。”“我明天或许有空。”“如果可能的话，我明天下午过去。”等。总之，电话预约客户是一门艺术，既需要你动脑筋，又需要你动口，需要你在日常工作中认真准备，多积累一些经验，以确保万无一失，增大预约成功率。话术整合如下：首次电话陌拜的商户和企业总时话术1、“x总，您好！我是腾讯城市服务商微必知科技公司的资深运营顾问”“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的分销系统有兴趣。”“这样子，电话里讲可能讲不到更全面的内容，我们需要更多的时间来交流，“如果您方便的话，我明天下午过去当面为你讲解。”2、“x总，您好！我是腾讯城市服务商微必知科技公司的资深运营顾问”“我们企业是专业帮助各行业分析并解决行业疑难问题的，比如如何利用移动互联网降低成本的解决方案、如何利用移动互联网招商的解决方案、如何利用移动互联网营销的解决方案、如何利用移动互联网进行品牌推广解决方案、如何利用移动互联网增加精准粉丝量的解决方案等等你当前棘手的或者长期积压的大小问题我们都可以给您提供符合你当下问题的科学解决方案，我们有诸如奢瑞小黑裙、纸在乎、边走边淘、依文服饰等等1700多家各商界知名成功案例及行业经验，绝对对您有所帮助”“要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，“如果您方便的话，我明天下午过去和您当面交流。”小程序微商城话术（针对已经注册小程序的商户及企业）3、您好！请问是XXX公司或者店铺吗我看到您这里已经注册了微信小程序，并且只做了个简单的介绍。我是腾讯城市服务商微必知科技公司的xx，单纯的一个展示页面，是不足够吸引消费者的。小程序现在是一个消费者应用的大趋势，只有把小程序内容丰富起来，这样消费者会更多的了解到咱们的产品和服务。我们可以利用小程序做成线上线下相结合的模式。线上卖商品，线下做服务。这样咱们多了一条销售渠道同时也提高了成交几率和进店率。电话沟通可能没有那么详细，您时间方便我直接过去拜访您。我们加一下微信，您把地址发给我一个。不同意见面拜访:李总我加您微信，我把我们这边做的与您这个行业相关的小程序发给您看一下，做一个了解，相信对咱们线下实体业绩一定能带来帮助的。3、您好！我是腾讯的城市服务商的工作人员，我看你们注册了我们的微信小程序，打电话过来回访一下，了解一下注册和使用情况，请问当时注册小程序的负责人或者你们企业的总负责人是哪位，能不能帮我转接一下电话给他。在，转接过去，回到第一句话：您好！我是腾讯的城市服务商的工作人员，我看你们注册了我们的微信小程序，打电话过来回访一下，了解一下注册和使用情况，我看您只是简单的注册了一下并没有做深度开发，不管是技术方面问题吗，还是对小程序的可拓展使用空间不是很熟悉，我们都可以上门为您提供支持的，这样x总，我加一下您的微信，回头我在微信里与您联系，这里就不占用您时间了，有任何方面问题都可以微信跟我们保持沟通，我们很乐意为您提供帮助！不在，或者不方便接听！麻烦你将他的联系电话或微信告诉我一下好吗。特别注意电话预约的主要目的是激发客户的兴趣，达到约见客的，而不是强迫对方在不熟悉产品的情况下接受你的销售。因此，当你电话预约客户时，切记一定不要抱着推销产品的心理，你的目标应该是去安排一个约会，并不是要在当时销售产品或服务，除非你当场就能拿到订单，否则，你根本不需要在电话中介绍所有关于产品和销售的细枝末节。切记不要在电话中直接报价，如果你无法抑制在电话户的目中向客户推销产品的企图心，那么，这次电话预约无疑会使你的销售无疾而终。