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1社会工作实务（初级）第一章：社会工作实务通用过程主讲：董夏兰黄冈师范学院社会工作学系2•什么是实务？•[解释]：实际事务;要务。•[参考词典]：汉语大词典•什么是社会工作实务？•把社会工作的价值、理论、知识和方法运用于实际场景，以帮助个人、群体和社区解决他们所面临的社会问题的过程即社会工作实务。3•社会工作师考试是社会经济发展到一定阶段推出的，适时而且必要，是中国社会工作发展历史具有标志性和里程碑意义的一步。从2008年起，中国将开展社会工作师职业水平考试。•首次全国社会工作者职业水平考试于2008年6月29日举行，该考试由国家人事部、民政部共同实施。•自从国家从2008年开始在全国开展社会工作者职业水平考试以来，社会工作者分为3个登记，即助理社会工作师（初级）、社会工作师（中级）、高级社会工作师。但是，目前开考的仅有初级和中级，国家还未开考高级。因此，现在统一的说法是助理社会工作师，也就是初级社会工作师。•4考试时间：•考试每年举行一次，设初级、中级两个级别。考试时间：2016年社会工作师考试时间尚未公布，根据往年考试时间预计2016年社会工作师考试时间为2016年6月11、12日。•考生可参考2015年社会工作师考试时间为6月13日、14日。•报名时间：湖北2015年3月9日至3月23日5考试科目•初级：社会工作实务和综合能力两个科目；•中级：社会工作实务、综合能力和社会工作法规与政策三门课程。•（备注：参加初级社会工作师考试的人员，必须在一个考试年度内通过全部科目的考试。•中级社会工作师考试成绩实行二年为一个周期滚动管理办法，参加考试的人员应在连续二个考试年度内通过全部科目的考试。方可获得社会工作师职业资格证书。）6•考试科目考试时间题型题量满分•社会工作法规与政策2小时单选题60多选题20100分•社会工作综合能力(初、中级)2小时单选题60多选题20100分•社会工作实务(初级)2小时单选题60多选题20100分•社会工作实务(中级)2.5小时案例分析5100分7考试报名条件：•社会工作师考试报名条件各省略有不同，凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备以下条件之一者，均可申请参加全国社会工作师考试：•1、社会工作者职业资格分助理社会工作师、社会工作师和高级社会工作师三种。•（一）凡中华人民共和国公民以及香港、澳门居民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并符合助理社会工作师或社会工作师报名条件的人，均可报名参加相应级别的考试。•8•（二）助理社会工作师考试报名条件：•1．取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年；•2．取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年；•3．社会工作专业本科应届毕业生；•4．取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年；•5．取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年•备注：参加助理社会工作师考试的本科应届毕业生，在报名时应提交能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和所在学校出具的应届毕业生证明。9（三）社会工作师考试报名条件：•1．取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年•2．取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满4年；•3．取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年；•4．取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年；•5．取得社会工作专业博士学位；•6．取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加2年。10考试科目：•（1）社会工作法规与政策；•（2）社会工作综合能力（初、中级）；•（3）社会工作实务（初级）；•（4）社会工作实务（中级，用专用答题卡答题）。11报名方法•考试报名工作一般在1月至3月进行，具体报名时间请查阅各省人事考试中心网站公布的报考文件。社会工作者职业水平考试报各具体日期由各市人事考试中心自行安排，网上报名时间不应少于15天。•审核和确认时应提供的材料包括：•（1）考生本人有效身份证明原件及复印件一份•（2）单位盖章后的《资格考试报名表》（一式两份）；•（3）学历（学位）证书原件及复印件一份；•（4）专业技术资格证书原件及复印件一份。12考试大纲和指导考材•为便于考生学习，民政部组织专家编写了全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试大纲和考试指导教材，由中国社会出版社印制发行。•注：《社会工作综合能力（初级）》、《社会工作实务（初级）》、《社会工作综合能力（中级）》《社会工作法规与政策》每人每科62元；《社会工作实务（中级）》每人每科68元。13第一章：社会工作实务通用过程•第一节接案•第二节预估•第三节计划•第四节介入•第五节评估•第六节结案14《社会工作实务》（初级）教材大纲一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案二、儿童社会工作：概述三、青少年社会工作：四、老年社会工作：从服务对象来区分五、妇女社会工作：六、残疾人社会工作：七、矫正社会工作：主要内容八、优抚安置社会工作：从工作方式来区分九、社会救助社会工作：十、家庭社会工作：十一、学校社会工作：十二、社区社会工作：从介入系统来区分十三、医务社会工作：主要方法15社会工作实务的通用过程模式16接案评估结案预估计划介入社会工作实务通用过程17强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化社会工作实务通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考18第一节接案——建立信任的专业关系“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。(1)什么是接案：当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础。19•接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。(单选)•一、接案的步骤及核心技巧：•接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。(多选)20•例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括()。•A.了解服务对象求助的原因B.选择帮助服务对象的方法C.弄清服务对象求助的过程D.初步评估服务对象的问题E.与服务对象订立初步协议21了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”1、主动求助者（自己找来的）2、他人转介者（别人介绍的）3、社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）1、自愿型服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）2、非自愿型服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）1、自己努力解决问题2、求助于自然助人网络3、最后选择：求助社工服务机构（一）接案前的准备做好面谈准备；拟定初次面谈提纲1、准备服务对象资料2、拟定面谈提纲22•努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”•尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。23•(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型•①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。•②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。•24•③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。•④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。25•(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。•①服务对象资料准备。包括：（多选）•a.事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务;•b.了解其身体和健康状况;•c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;•d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。•②拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。•提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程、征求服务对象会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。26接案的步骤面谈收集服务对象资料1、面谈的目的和场所安排2、面谈的主要任务（包含6个方面）3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径做接案会谈记录记叙性记录27•（二）会谈（面谈）•面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。•(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为使面谈顺利进行，会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。在机构进行会谈时要考虑环境布置方面的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。•社会工作者要注意严格遵守约定时间，遇有意外事件不能准时到达时要电话通知服务对象或由机构同事帮忙进行适当安排。会谈前要关掉手机，并事先通知同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈时间和地点，避免因临时工作需要而打扰会谈。接案和会谈时，社会工作者的衣着要大方得体。28•2、面谈的主要任务•（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）•（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）•（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）•（5）达成初步协议•（6）决定工作进程293、面谈的技巧（1）主动介绍自己。向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。（2）沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”30•（3）倾听•倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。•鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去31•（三）收集服务对象的资料•1、资料收集的内容和范围（重点：背诵）•（1）服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教