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1社会工作实务（初级）第一章：社会工作实务通用过程主讲：童红梅复旦大学社会工作学系2第一章：社会工作实务通用过程•第一节接案•第二节预估•第三节计划•第四节介入•第五节评估•第六节结案3第一节接案•一、接案的步骤及核心技巧•二、接案应注意的事项4一、接案的步骤及核心技巧•（一）接案前的准备•（二）面谈•（三）收集服务对象的资料•（四）做接案会谈记录5（一）接案前的准备•1、接案的定义•2、服务对象的来源与类型•3、面谈准备及初次面谈提纲61、接案的定义•“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。•目标建立良好专业关系打下后续工作基础72、服务对象的来源与类型•服务对象的来源主动求助者他人转介者外展接触者•服务对象类型自愿性服务对象非自愿性服务对象•了解服务对象的求助过程83、面谈准备及初次面谈提纲•服务对象的资料准备了解是否接受过服务了解身体和精神健康状况了解个人和社会处境了解是否有特殊事项•拟定初次面谈纲要9（二）面谈•1、面谈的目的及场所安排•2、面谈的主要内容•3、面谈的技巧101、面谈的目的及场所安排•目的：了解服务对象最关心的事项是什么•场所安排：舒适、安静112、面谈的主要内容•(1)界定服务对象的问题。•(2)澄清角色期望和义务。•(3)激励并促进服务对象进入角色。•(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。•(5)达成初步协议。•(6)决定工作进程。（终结服务、转介、进入计划阶段）123、面谈的技巧•(1)主动介绍自己•姓名•在机构负责什么工作•个人专长•提供协助的目的•怎样提供服务133、面谈的技巧•(2)沟通•沟通的内容包括：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。•治疗性沟通：通过沟通达到助人目的•治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动143、面谈的技巧•(3)倾听•倾听的运用通过身体和态度传递关注建立专业关系与案主进行互动15（三）收集服务对象的资料•1、资料收集的内容和范围•2、收集资料的方法和途径161、资料收集的内容和范围•(1)个人资料•(2)身体情况•(3)服务对象的特点与能力•(4)服务对象所处的社会环境172、收集资料的方法和途径•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。•(2)咨询。向其它专业人士咨询•(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行。•(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。•(5)问卷调查。填写问卷18（四）做接案会谈记录•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议。19二、接案应注意的事项•（一）决定是否需要紧急介入•（二）权衡是否有能力处理问题•（三）决定问题的优先次序•（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围20第二节预估•一、预估的目的和任务•二、预估的基本步骤21一、预估的目的和任务•(一)什么是预估•预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。•(二)预估的目的•目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。22一、预估的目的和任务•(三)预估的任务•1．识别服务对象问题的客观因素。•2．识别服务对象问题的主观因素。•3．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。•4．识别服务对象及环境的积极因素。•5．决定提供服务的方式和内容。23二、预估的基本步骤•(一)探究服务对象的情况、问题与需要•(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要24(一)探究服务对象的情况、问题与需要•1．描述服务对象的问题与需要。•2．描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，问题与需要的发展状况等•3．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况•4．探究服务对象不能解决问题的原因•5．描述服务对象的发展阶段•6．描述并鉴定服务对象的资源状况25(二)分析服务对象资料并做出预估摘要•1．对服务对象的问题与需要做出解释•2．列出解决问题的目标及先后次序•3．决定介入的策略•4．撰写预估摘要26第三节计划•一、服务计划的构成•二、制订服务计划的原则•三、制订服务计划的方法27一、服务计划的构成•（一）目的及目标目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标•（二）关注的问题与对象关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。28一、服务计划的构成•（三）介入的方法和介入行动介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动29二、制订服务计划的原则•（一）要有服务对象的参与•（二）要尊重服务对象的意愿•（三）详细和具体•（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合30三、制订服务计划的方法•(一)设定目的和目标•(二)构建行动计划31(一)设定目的和目标•目标设定的程序•1．确定服务对象的需要和问题•2．向服务对象解释设定目标的目的•3．共同选择适当的目标筛选目标定义目标•4．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊•5．确定目标并决定目标的先后次序32(二)构建行动计划•1．选择介入系统•2．选择介入行动•(1)危机干预•(2)资源整合•(3)经济援助•(4)安置服务33第四节介入•一、介入的分类•二、选择介入行动的原则34一、介入的分类•直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。•间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。•综合介入：从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起35二、选择介入行动的原则•（一）以人为本、服务对象自决•（二）个别化•（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点•（四）与服务对象相互依赖•（五）瞄准服务目标•（六）考虑经济效益36第五节评估•一、评估的目的•二、评估的方法•三、评估应注意的事项37一、评估的目的•(一)什么是评估•(二)评估的目的•(三)评估的类型38(一)什么是评估•社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。39(二)评估的目的•1．考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。•2．总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。•3．验证社会工作方法的有效性。•4．进行社会工作研究。40(三)评估的类型•1．过程评估过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。•2．结果评估结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估41二、评估的方法•(一)收集评估资料的方法•(二)基线测量评估42(一)收集评估资料的方法•1．利用档案记录进行评估。•2．收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括：访谈、观察和记录等•3．使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。43(二)基线测量评估•1．什么是基线测量•基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。•2．应用范围•基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。44(二)基线测量评估•3．操作程序•(1)建立基线•(2)进行介入期测量•(3)分析和比较45三、评估应注意的事项•（一）注重社会工作者的自我评估与反思•（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程•（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密•（四）要切合实际需要46第六节结案•一、结案的主要任务•二、结案时服务对象的反应及处理方法47一、结案的主要任务•（一）总结工作•（二）巩固已有改变1．回顾工作过程2．强化服务对象已有的改变3．给服务对象积极支持•（三）解除专业工作关系•（四）撰写结案记录48二、结案时服务对象的反应及处理方法•(一)服务对象的正面反应•(二)服务对象的负面反应•(三)结案反应的处理方法回顾历程提前通知强调自立预防问题正式结束49社会工作实务（初级）第二章：儿童社会工作主讲：童红梅复旦大学社会工作学系50第二章：儿童社会工作•第一节儿童社会工作概述•第二节儿童社会工作的主要内容•第三节儿童社会工作的主要方法51第一节儿童社会工作概述•一、儿童的年龄界定•二、儿童的特点及需要•三、儿童社会工作52一、儿童的年龄界定•儿童的年龄界定为0-14岁•第一，儿童是人生中处于不成熟状态的年龄阶段•第二，中国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段53二、儿童的特点及需要•（一）儿童的特点•（二）儿童的需要54（一）儿童的特点•1．基础性•2．发展性•3．未来性55（二）儿童的需要•1．获得基本生活照顾的需要•2．获得健康照顾的需要•3．获得良好的家庭生活的需要•4．满足学习的需要•5．满足休闲和娱乐的需要•6．拥有社会生活能力的需要•7．获得良好心理发展的需要•8．免于被剥削伤害的需要56三、儿童社会工作•（一）儿童社会工作的定义•（二）儿童社会工作概念的要素•（三）儿童社会工作的功能57（一）儿童社会工作的定义•儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。•狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，或称消极性的儿童社会工作，以处于特殊困难境地的儿童为对象•广义的儿童社会工作是指社会的方方面面，为促进儿童健康成长所采取的一切措施，工作对象是所有的儿童群体58（二）儿童社会工作概念的要素•1、儿童社会工作是面向儿童的工作•2、儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展•3、儿童社会工作需要运用专业的手段59（三）儿童社会工作的功能•1．促进儿童发展的功能•2．促进社会安全与发展的功能60第二节儿童社会工作的主要内容•一、宏观儿童社会工作的主要内容•二、微观儿童社会工作的主要内容61一、宏观儿童社会工作的主要内容•（一）推动有关儿童的立法•（二）促进对儿童的养育•（三）推动儿童教育事业•（四）创造儿童快乐成长环境•（五）加强儿童卫生保健•（六）开展儿童家庭服务•（七）增强儿童权益的保护•（八）提供有关儿童的信息与资讯62二、微观儿童社会工作的主要内容•（一）对生活境遇不良的儿童的救助支持性、保护性、补充性、替代性•（二）对孤儿、弃儿的救助救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院安置•（三）残疾儿童的康复和教育•（四）对行为偏差儿童的矫治63第三节儿童社会工作的主要方法•一、儿童个案工作的方法•二、儿童小组工作•三、儿童社区工作64一、儿童个案工作的方法•（一）儿童个案工作的目标•（二）儿童个案工作的特点•（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用1．面向儿童的个别谈话2．面向儿童的咨询服务65二、儿童小组工作•（一）定义•（二）功能•儿童具有天生的乐群性，组织起来的儿童团体不仅可以满足儿童朋辈交往的需求，而且还可以为孩子提供一个良好的教育环境。•（三）重视非正式的儿童团体66三、儿童社区工作•（一）定义与内涵•（二）儿童社区工作的介入手段•从直接的物质性建设目标入手介入社区•从社区儿童急需解决的问题、以及以儿童为中心的突发事件入手介入社区•从动员组织社区内综合服务的力量入手介入社区•从建设社区相关社会舆论入手介入社区•从发动社会资