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社会工作综合能力（初级）社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会工作行政社会工作研究社会政策与法规本书的重点：社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会政策与法规第一章社会工作的目标、对象及领域本章重点内容社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的要素社会工作的主要领域第一节社会工作的含义与特点一、对社会工作的理解我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群我国当前的解释：（基本了解）•社会主义核心价值理念•专业伦理规范+助人自助的宗旨+专业知识、技能和方法•社会服务与社会管理领域内+个人、家庭、群体、组织、社区•整合资源、协调关系•社会问题（预防与解决）+社会功能（恢复与发展）+社会和谐发展•专门职业活动二、社会工作的特点（掌握标题、了解内容）1、职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体2、注重专业价值：增进社会问题、增进福利——责任追求社会公正和进步——理想尊重、平等——主张3、强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等4、注重实践：5、双方合作：工作者与服务对象共同工作6、多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力第二节社会工作的目标及功能（重点）一、社会工作的目标（把握标题）服务对象解危（保护救助，维护基本生存）扶助（助人自助，恢复社会功能）发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面解决社会问题（个人群体问题、修复社会机制）促进社会公正二、社会工作的功能功能的类型正功能与负功能显功能与隐功能对服务对象的功能促进正常生活促进人与环境的相互适应对社会的功能维持社会秩序（解决问题实现秩序）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（重点掌握）社会工作的对象——直接接受服务和帮助的个人或群体基本对象：以补救和治疗为基本特征/重点在于物质救助由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象：社会公众（社会问题、公共危机）社区（社区组织、社区发展）二、社会工作的要素（重点）1、服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的2、工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）3、专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）4、助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）5、专业方法（个案、小组、社区、行政、社会工作研究）第四节社会工作的主要领域社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）1、儿童和青少年健康成长、促进发展2、老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与3、妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展4、康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与5、社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力6、就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询7、心理康复8、家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能9、医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）10、学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育11、矫治服务针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）12、城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）13、军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持14、企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的主要角色直接服务角色服务提供者支持者倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源争取者政策影响者研究者（广义理解）二、社会工作者的知识基础（非重点）理论知识：社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论）心理学是社会工作理论和方法的来源管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高政策知识：技术知识：调查研究、信息收集等文化知识：三、社会工作者的能力要求（非重点）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观的作用和内容一、社会工作价值观的含义及理解社会工作专业追求：通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能社会工作价值观的理论基础：人道主义社会工作的价值观：一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念强调个人和群体的生存与发展权利、责任、机会社会对个人和群体的权利、责任和支持人类行为与社会环境的和谐发展二、社会工作价值观的作用（重点掌握）理论作用构成专业的必备条件、区别于其他服务专业的标志确定专业使命的根据专业教育的核心内容实践作用实践工作的动力指导社会工作实践促使工作者个人成长维系社会期望与专业服务的关系三、社会工作价值观的内容（浏览）（一）、比斯台克个人方面：人是有潜能的责任——发挥潜能去实现社会功能权利——自我实现基本需求——依靠社会所提供和保护的机会社会方面：帮助个人的自我实现——责任要求个人贡献力量——权利（二）、戈登的社会价值体系：--个人应当受到社会的关怀--个人与社会相互依赖--个人对他人负有责任--个人具有独特性--民主社会的基本特质--社会有责任帮助个人完成自我实现（三）、国际共识的社会工作价值观（重点）服务社会公正尊重个人重视人与人的关系诚信能力在操社会工作价值观与基本原则（重点）接纳不等同于认同服务对象的价值观尊重人身与权利个别化承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定服务的选择保密不批判、不指责四、我国的社会工作价值观（了解）强调和谐强调稳定“人情味”道德体现社会发展的要求第二节专业伦理一、社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：人际关系方面的价值信念与行为原则个人层次专业社会二、专业伦理的内容与制定原则对服务对象：对同事：对机构：对职业：对专业：对全社会：我国社会工作伦理标准的制定原则（知道标题，理解内容）现实原则和发展原则相承文化原则和政治原则互补本土原则和国际原则并重三、社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）1、伦理难题保密问题情理法之间的冲突价值中立或价值介入工作者个人利益和社会责任自决权和知情同意2、处理原则（重点理解）保护生命完全平等与差别平等：更困难者优先自主和自由原则最小伤害改善生活质量隐私和保密：不伤害他人真诚第四节社会工作专业守则一、社会工作专业守则含义和作用（浏览）含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象二、专业守则的内容：（12条）对服务对象：尊重权益、严守秘密、公平服与同事间的关系：重视同事工作、共同执行守则、与机构的关系：公私分明、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、专业发展、约束不当行为对社会责任：增进公众福利、维护社会正义第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要（浏览）（一）需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏需要内驱力动机行为环境（二）、需要的特征：（浏览）对象性：物质方面、精神方面社会生活、社会活动（活动的过程和结果）动力性：周期性、升级性独特性：遗传和环境的相互作用结果社会性：社会性需要、社会条件对生理需要的制约需要心理活动与行为的积极源泉个体生存与发展的必要条件影响人的行为活动、心理过程和个性结构的形成（三）、需要的层次：（重点掌握）马斯洛：生理需要安全需要归属于爱的需要尊重的需要认知的需要审美需要自我实现的需要基本需要发展需要•需要由低到高分不同层次•层次越低需求越大•低级需要先出现、高级需要晚出现•低级需要部分满足后高级需要才可能出现•低级需要满足后必然出现高级需要阿尔弗雷德（ERG)理论（重点）存在需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：1、不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响2、较高层次的需要受挫会使个体退而求其次3、某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强（四）、人类需要的类型（重点）（根据需要的起源于性质分）生物性需要（原发性）：关系到保存和维持生命及延续种族繁衍•进食、饮水；睡眠；性需要社会性需要（习得性）：与人的社会生活密切联系•交往——与他人亲近、合作、友谊、情感交流•成就——对自己有价值的事、完成困难任务、竞争二、人类行为的含义及类型（非重点）（一）、人类行为的含义：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合作用的结果（二）、人类行为的类型1、外显行为与内隐行为（行为呈现）外：所有可观察到或可测量的个体活动内：无法观察，通过自我报告间接推断的活动2、本能行为与习得行为（行为起源）遗传，不需学习出现的定型行为习得：后天与环境相互作用逐渐学习获得天性与教养对人的行为同样重要3、正常行为与异常行为（行为价值判断）统计规律：社会规范与价值：行为适应标准：个体主观体验：（三）、人类行为的特点：1、适应性：适应环境并不断改善环境2、多样性：人类为是一个复杂的系统3、动态性：收到自身和环境的影响而不断变化4、指向性：非盲目的5、可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变6、发展性:是不断的发展的过程第二节社会环境一、社会环境的含义与特点（一）社会环境的含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程作用的社会系统，包括家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。社会环境的特点1、多样性：物质与文化；自认与社会；物理与心理；微观与宏观。2、动态平衡性：环境本身的动态性与其它各重要素的相对稳定性间的平衡二、社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容，重点）1、家庭2、朋辈群体3、学校与工作单位4、社区5、社会（或社会系统）6、文化7、大众传媒三、人类行为与社会环境间的关系（非重点）（一）、人类的社会功能社会化：个体通过与社会的互动形成的人格和参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，获得社会成员资格的成长过程社会功能：个体扮演社会角色过程中获得的自我价值感和归属感社会角色：人与环境间的连接点人的社会功能：人作为社会成武和社会人所具有的能力和发挥的作用，它与人们所期待的社会角色由关。（二）、社会环境与人类行为的交互影响（重点）1、个体必须适应社会环境2、社会环境影响个人行为3、遗传与环境交互作用同时影响人类行为4、人类行为影响社会环境5、人类行为与社会环境的相互影响力量不对等（三）、影响人类行为的社会环境系统（重点）1、家庭：教养方式影响（感情纽带、行为控制）2、朋辈群体：3、组织：对人生目标和人生观的影响提供的物理和心理条件对行为和身心建康的影响工作关系对行为的影响4、文化：第三节人生发展阶段及主要特征一、人生发展阶段论（一）、弗洛伊德的人格发展阶段理论本能中的性驱力是人格发展的主要动力五个阶段论口唇期（0~1）肛门期（1~3）性器期（3~6）潜伏期（6~青春期）生殖期（青春期~成年）关键期：性器期是发展的关键期—