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访谈研究第一节访谈研究是什么一、访谈研究的概念•访谈研究是研究者通过与受访者面对面的交谈，以口头回答的形式搜集资料的一种调查研究方法。•其基本研究方式就是研究者根据课题研究的需要，设计好调查研究的问题，由访谈人员探访受访者，面对面逐一向其提出问题，让其口头回答，通过记录、整理和分析受访者提供的口头资料来探讨和认识教育现象和教育问题。二、学前访谈研究的特点•1、整个访谈过程是访谈者与受访者相互影响和相互作用的过程。•2、访谈研究是访谈者主动与受访者建立积极信赖关系的人际交往过程。•3、访谈研究具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。三、访谈与日常谈话的区别•日常谈话是一种目的性比较弱、形式比较松散的谈话方式。•访谈则是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈。•1、日常谈话目的性不如访谈那么强。•2、日常谈话通常以友好的招呼开始，不同的打招呼方式和身体接触方式表明交谈双方的亲密程度和关系。•3、日常谈话中，双方经常有意避免重复，以免使对方感到自己心不在焉，或者使对方感到自己表达得不够清楚。但在访谈中可就某一重要问题重复发问和追问，以便了解事情的来龙去脉和具体细节。•4、在日常谈话中，交谈双方可以相互问对方问题，问题多半与个人的生活和工作有关。而在访谈中，通常是访谈者向受访者发问，受访者一般需要向访谈者提供有用的信息。•5、在日常交谈中，交谈双方常常向对方表示对话题很感兴趣，希望继续交谈下去。而访谈只要求访谈者向对方显示兴趣和积极，受访者一般不需要这样做。•6、在日常谈话中，为了使对方感到自己所说的话很有意思，双方会经常使用一些表示自己惊喜、敬佩的话语，以衬托对方话语的重要性。而在访谈中，主要是访谈者经常会做此表示，目的在于鼓励受访者尽可能多地说出自己的看法。•7、在日常谈话中，双方的言语轮换是平等的，双方往往是有问有答，有来有往。而在访谈中，通常访谈者提问题的时候比较多，而且主要是由访谈者挑起新的话题。•8、日常交谈允许交谈双方如果在某一时刻都觉得不必说话，可以保持沉默。而在访谈中，通常不会长时间保持沉默，如果受访者沉默不语，访谈者应想尽一切办法让对方说话。•9、在日常交谈中，双方在谈话结束时，通常会使用结束语，但结束语通常表达着某种想结束谈话的理由。而在访谈中，结束语通常表达的是由于时间的限制或者信息差不多够了，访谈者还要表示对受访者的感谢。第二节访谈研究的类型一、结构性与非结构性访谈•分类依据：是否对访谈过程进行控制和访谈过程是否经过严格设计的问卷或提纲，可以将访谈分为结构性与非结构性访谈。（一）结构性访谈•结构性访谈又称标准化访谈，是指访谈者按照统一的设计要求和事先规定的访谈内容依次向访谈对象提问，并要求受访者按规定的标准回答提问的正式访谈。•优点：访谈结果易于统计分析，对不同的受访者可进行比较分析。•缺点：缺乏弹性，较呆板，不利于对问题进行深入讨论，也不利于访谈双方积极性的发挥。（二）非结构式访谈•非结构式访谈又称非标准访谈，它是一种只按一个粗线条式的访谈提纲进行的非正式访谈。•优点：有利于访谈者和被访谈者成分发挥主动性、创造性，根据具体情况来把握访谈过程，有利于拓宽和加深对问题的研究，并灵活地处理在访谈设计中没有考虑到的新情况、新问题。•缺点：标准化程度较低，难以进行定量分析，对访谈者的要求比较高。二、直接访谈和间接访谈•划分依据：是否以面对面的方式进行，可将访谈分为直接访谈和间接访谈。（一）直接访谈•直接访谈是访谈者和被访谈者以面对面的方式进行的访谈。•优点：研究者可以看到对方的表情和动作等非语言信息，从而加深对谈话内容的理解，并可作为评价资料真实性的依据。•缺点：访谈者的态度和行为可能给受访者造成某些影响，从而影响访谈结果的真实性。（二）间接访谈•间接访谈是访谈者通过一定的中介物与被访谈者进行的访谈。•电话访谈和网络访谈等。•优点：收集资料的时间快、效率高，而且适宜不易直接交谈的问题的调查。•缺点：双方都需有必要的设备，而且不利于对问题进行深入广泛的讨论，也无法观察被访者的非语言行为，难以评估所获资料的真实性。三、个别访谈和集体访谈•划分依据：根据一次访谈对象的多少，可将访谈分为个别访谈和集体访谈。（一）个别访谈•个别访谈是指由访谈者对调查对象逐个进行的单独访谈。•优点：有利于访谈者和受访者之间的沟通，方式灵活，适应性强，且能对资料进行保密。•缺点：访谈效率低，获取的资料有限。（二）集体访谈集体访谈是由一名或数名调查者对两个以上的调查对象进行的访谈，往往以座谈会的形式进行。优点：由于人多，谈话对象比较轻松，还可相互启发，谈话内容能较全面深刻。同时集体访谈扩大了调查对象，提高了调查效率。缺点：很难保证每个受访者都能充分表达意见，对一些敏感问题也难以深入进行调查。四、一般访谈和特殊访谈•分类依据：根据对象特点的不同，访谈可分为一般访谈和特殊访谈。（一）一般访谈•一般访谈是指对一般的访谈对象或正常的访谈对象进行访谈。（二）特殊访谈•特殊访谈是指对某些特殊访谈对象（社会名流、儿童、残障人士、犯罪人员等）或身心残疾的非正常访谈对象所进行的访谈。•由于访谈对象的特殊性，进行这些访谈时需要注意一些特殊问题。•如对儿童进行访谈时，应充分考虑孩子的身心发展的年龄特点（注意力、表达能力，理解能力等）。五、一次性访谈和多次性访谈•划分依据：根据访谈的次数，可将访谈分为一次性访谈和多次性访谈。（一）一次性访谈•一次性访谈是研究者通过与被访者之间某次访谈，从而收集有关研究信息。因此，一次性访谈通常内容简单。（二）多次性访谈•多次性访谈则是通过多次的访谈收集有关研究信息。通常用于追踪调查或深入研究某些问题，可以有一定的结构设计，逐步达到有浅至深，由表及里，由事实信息到意义解释。第三节访谈研究的设计程序与实施技巧一、访谈研究的设计程序•{一}确定访谈目的•首先要将一个比较笼统的研究目的和问题变为一个比较具体的限定的研究目的和问题。•（二）考虑具体的访谈方式和访谈对象•（三）访谈问题的设计•访谈中的问题主要有两种：封闭性问题和开放性问题。•封闭性问题：它在问题中包含了可能的答案，要求被访者对问题中提供的若干种可能的答案进行选择。如：您对目前从事的幼教工作是非常满意、一般满意，还是不满意？•开放性问题是由访谈者直接提出，由受访者自由作答的问题。开放性问题有利于调查对象成分表达自己的思想观点和情感，使调查者获取大量的信息，并根据情况作进一步的提问。•在对要访谈的问题进行表述时，应注意以下几个问题：•（1）访谈问题应该清楚明确，不含糊，不能模棱两可。•（2）问题的文字表达要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平，避免用专业术语。•（3）不能向受访者提出不能作答的问题。•（4）对某些可能需要做出解释说明的问题，应制定统一的解释说明方式和说明范围的内容。•（5）每一具体的问题应反映某一单一的变量话题，而不要同时涉及若干个不同的问题。•（6）在谈话时不要使用具有暗示性的辩词，以避免访谈者的主观意向对受访者态度和反应的影响。•（7）应避免使用容易引起社会性误差的问题，例如，你认为自己是一个虚伪的人吗？由于此类问题涉及社会规范和道德要求，因此很难获得有意义的信息。•（8）对较复杂的问题可附上必要的解释。如，您觉得您的孩子独立能力如何？我们所说的独立能力主要是指孩子在生活自理方面的独立能力。•（9）问题的编排顺序应先由一般的开放性问题逐步到具体的封闭性的问题，由较大的问题逐步到较小的问题，对一些使受访对象感到为难、害羞之类的问题应该放在最后。（四）做好访谈前的准备工作•（1）充分熟悉访谈的内容和程序。不能在访谈时总是翻阅访谈提纲或笔记本，这会直接影响访谈者良好形象的建立，从而影响到访谈对象的合作程度。•（2）准备好访谈时所需的相关材料和设备。相关材料包括访谈所需的提纲、记录表格等，设备包括摄相机、录音笔等。•（3）尽可能地了解访谈对象。了解访谈对象的基本情况，可以迅速地达到相互沟通的状态。•（4）确定访谈时间和地点。访谈时间与地点的选择以方便受访对象为原则。较合适的访谈时间就是受访者不大繁忙且心情比较舒畅的时候。•但是如果是围绕突发事件进行的访谈应以及时迅速为原则，以防止因被访者的遗忘而丧失有价值的资源。（五）进行预谈并修订访谈计划•预谈是为了发展和完善访谈设计工作，检验提问措辞是否妥当，提问顺序是否合理，访谈问题是否符合研究目的而设计的。•（1）预谈对象应与以后的正式访谈对象是统一群人，即在一定的程度上代表着正式的访谈对象。•（2）在预谈过程中应当尽可能做详细的记录，如有可能，可对预谈过程进行录音、录像，这易于发现访谈设计中存在的问题，也有利于分析访谈者的水平。二、访谈的技巧•（一）如何提问•（二）如何倾听•（三）如何回应•（四）如何记录•（五）如何结束访谈（一）如何提问•通常，在访谈开始时应最好提一些非研究的问题，使即将进行访谈的气氛变得轻松一些，增进双方的情感交流，解除双方心理上的戒备，接下来再进行正式的研究性问题的提问。•在提问时应做到以下几点：•（1）尽可能按照访谈设计中的问题编排顺序提问，避免对访谈对象进行过分引导，尽可能使访谈在轻松、愉快的气氛中进行。•（2）发问要口齿清晰，用语准确，口气委婉从容；被访者回答一个问题之后，应用简易的概括进行小结，并让被访者证实你理解的正确性。根据需要，针对有价值的信息做进一步的追问，尽量获取更充分、更丰富的资料。•（3）注意观察被访者谈话时的非语言行为，并在评价和解释谈话内容时加以综合考虑；提问时应注意倾听对方的交流语言，并做必要的回应，以保持访谈对象的积极性。（二）如何倾听•（1）访谈者应注意做到有兴趣地倾听被访者的谈话，鼓励其充分地表明自己的态度和观点，不要轻易打断其谈话。•（2）访谈者不仅要认真倾听被访者的声音和语调，而且要设法体察对方那些尚未说出来隐藏在对方话语中的深层含义。•（3）访谈者应调动自己所有的触觉和情感去感受对方，去积极主动地有感情地与对方交往，从而对其共同关心的问题达到深入的、建设性的探讨。•（4）当访谈过程中被访者出现沉默时，研究者要暂时容忍沉默。细心观察受访者当时的非语言性表现（行为、表情等），根据具体的情况再做出相应的反应，而不要为了打破沉默而突然发问。（三）如何回应•（1）回应的方式多种多样，包括体态语和口语，不同的回应语收到的效果也不一样。•（2）访谈者在回应时，应尽量避免高谈阔论，不要采用一些大道理或专业性的理论来评说受访者的谈话内容。•（3）注意回应时机的恰当性。如果受访者的回答已经离题很远，访谈者可以采用适当的回应技术将其谈话的范围拉回来。（四）如何记录•（1）访谈前应精心计划的记录方式（编码、表格）。•（2）访谈过程中应尽可能详细地记录，不仅要记录受访者的言语信息，也要记录非语言信息和具体的背景。•（3）访谈者和受访者可保持一定的距离交谈，从而避免因受访者而关注谈话记录而影响谈话质量。•（4）访谈结束后应尽快整理访谈记录。（五）如何结束访谈•（1）访谈时间的把握。每次访谈的时间不宜过长，一般在一两个小时为宜。•（2）结束访谈的时机应适时。•（3）尽可能以一种轻松的、自然的方式结束访谈。如“您对今天的访谈还有什么看法吗？”•（4）访谈结束时应向受访者的合作表示谢意。•视频：正面管教本章结束！