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1天津市大港第三中学宋文娟一、沟通是一种人际关系良好沟通关系的主要的特点是，不指责并接受对方的不妥当（甚至是“坏”）的行为。它的作用体现在：1．使对方获得安全感，从而自动解除自我防御，开放自我。2．减轻对方的心理压力（紧张），促进其自我认识和自我探讨。3．有助于提高对方的自尊，增强对方者的自信。二、建立良好关系的原则1.同感指能进入对方的精神世界，并理解这个“世界”，如同是自己的“世界”一样。同感的三个步骤（三级水平）：A.设身处地的去体验对方的内心世界；B.用语言表达对对方内心体验的理解；C.引导对方对其体验作进一步思考。2.积极关注指以积极的态度看待对方，并有选择地强调对方言语及行为中的积极方面。前提是，相信对方有向上的愿望，相信是可以改变的。但要避免一味取悦对方或放大问题。因为：一味取悦对方，会淡化问题，阻碍其成长。放大问题，会使对方陷于困难，产生自卑。帮助对方正视自己的问题，促使他发生改变。3.尊重与温暖A.无条件地接纳对方，把自己与对方摆在平等的位置，进行朋友般的沟通。B.体现在耐心、认真和不厌其烦，并通过表情、眼神、姿态和体态语传递给对方，让对方有安全感。C.尊重与温暖的区别：尊重是理性的以礼待人，温暖是情性的热情与友好。4.真诚指以真实的自我出现，没有防御式的伪装。A.真诚地对待自己，真诚地对待对方。B.提供安全自由的氛围，使对方能袒露地表达自己。C.真诚不等于说实话，不等于自我发泄，不等于表达得越多越好。三、有效沟通的技巧1.倾听：以同感的态度主动、积极、参与式地听。要求用心去听，用心去体验，用心去思考。既要听到对方说话的内容，还要听到对方语言中所隐含的态度和要求。技术包括：A.询问—多用开放式，少用封闭式。B.情感反应—用目光、表情、体态语及简短的语句做出人性回应。C.鼓励—强调和回答对方的话。D.释义—对内容的反馈。2.影响：通过语言信息，启发对方思考、决定和行动。技术包括：A.情感表达—把获得的同感传递给对方。B.解释—对对方的困惑表明自己的看法。C.自我开放—把对问题的感受传递给对方，自我披露。D.引导—顺着对方的思路，巧妙地赋义、引导，促使对方在不知不觉中发生改变。3.充分利用非语言信息手势体态语目光表情声音空间距离地点环境4.程序A.假定对方是正确的，顺着他的说法进行沟通。B.对假定正确的观点进行分析讨论，提出多种结果，引导其自我否定。C.以建设性的态度提出正确的观点。D.对以上两种结果进行质辩，促其选择正确的观点。E.对接受正确观点的决定给予鼓励，激发其行动。沟通练习案例案例1：李红是一名班委，学习成绩及各方面都表现很好，同学们也很喜欢她。但是，在前的几次评优活动中，她都落选了。前几天，在每月一次的“文明生”评选活动中，同学们推选了她。可是当大家读都向她表示祝贺时，她却当着全班同学和老师的面很不高兴地说：我不要这个“文明生”，并随即把“文明生”胸牌扔到了地上。沟通练习案例案例2：小兰与小平原来是一对很好的朋友。可是，前天小兰和小平吵架了，听同学们说当时她们差点打起来了。据说，原因是小兰把小平的心里秘密透露给了别人。事情已经过去了好几天，小平见到小兰仍象见到仇人一样。小平的心情很郁闷，情绪很低落。沟通练习案例案例3：小刚在一次重要考试中成绩一下子由年级前几名滑落到了五十名以后，由此他从重点班调到了普通班。在那之后，小刚就象变了个人似的，敏感多疑。无论什么事他总是往后退，总怕自己再犯错误。一天班主任老师喊他，他刚一进办公室，就说：“老师，我没犯错误。”沟通练习案例案例4：上课铃响了，语文刘老师让大家坐下后，随手去关教室的门准备开始讲课。这时只听“砰”的一声门被推开了，正好撞到了刘老师的后背。原来又是赵亮，只见他满头是汗，有些惊恐地把刚迈出的脚又缩了回来，低着头呆呆地站在门角处。沟通练习案例案例5：明明很伤心地哭着回到家里。妈妈问他为什么，他说：“陶陶把我的铅笔弄断了，我要他赔，他就打我，还把我的本子扔到水沟里了。”妈妈说：“活该，我说过多少遍了，叫你不要跟他玩，你偏不听。谁让你又去找他？打死了才好呢。”说着，又使劲拽了明明一下，还朝着明明的后背拍了一巴掌。16沟通练习案例案例6：课外活动，八年级两位男生，听说他们的“朋友”与别班的同学发生冲突，就跑上前去围观，结果导致了一场校园群架。班主任把他们带到了办公室后，三位同学低头站在墙角边，一句话不说，脸上“挂”满怒气。如果你是他们的班主任，你将如何开始与他们的对话？17联系方式：电话：633849178170932815922010037电邮：hbszswj@yahoo.com.cn信函：300270天津市大港三中心理咨询室宋文娟