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新编大学生就业与创业指导第三章大学生求职与择业技能集美大学学生就业指导中心第四节大学生求职面试技巧一、面试成功的关键二、面试前的准备三、面试类型及应对方法四、面试礼仪个人世界个人能力兴趣性格价值观职业岗位外部需求薪金、福利住房…学校信息双向选择第四节大学生求职面试技巧•符合用人单位、目标职位的用人标准•企业喜欢什么样的人？–各自的标准：了解企业•了解职务内容：公司要你来做什么•了解职务条件：如何才能把这份工作做好•了解公司讯息：企业现在与未来的需求•了解产业讯息：产业趋势与公司的定位与地位•了解公司文化：公司对人的要求及潜在要求一、面试成功的关键•换位思考：如果你是招聘方。。。–企业招人，是为了给企业创造价值•岗位要求的知识和能力•态度：踏实、主动性、合作（团队）•人品：诚实、善意、责任心•热爱公司，热爱职业–学生往往关注我能“得到”什么准备面试的第一步，是端正态度。从“得到”的心态转变为“贡献”和“付出”。二、面试前的准备•1.知彼知己•2.心理准备•3.物品准备•4.着装准备1.1知彼•目标公司相关信息–公司文化，发展历史，经营现状，主导产品、服务及客户，与竞争对手比独特的地方•目标职位相关信息–职位需要完成的工作任务、所需学历和经历、所需素质与知识、该职位的独特之处•面试时间、地点、要求•面试类型–单挑or群殴？–行为面试？压力面试？•面试常见问题获取信息的途径•公司网站•宣讲会•高校BBS•专业求职网站如hiall•行业的专业网站•与熟悉情况的人士交流•招聘广告招聘广告•职位描述•工作目标•销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。•联络关系•沟通对象/工作任务•销售经理.销售和市场活动.为特殊需求提出申请，获得批准.处理客户投诉（仅在特殊情况下）.承诺销售目标.业绩评估鉴定.提供有关定价的信息•零配件/附件管理.零配件检查/附件可用状况及价格•客服顾问/车间人员.在客户与服务顾问之间起到联络作用•客户.积极与客户接触.分析购买需求，明确购买动机.寻找合理购买理由让客户易于接受.解释销售合同.全程配合销售过程.交付新车.跟踪并保持长期客户关系.引见服务顾问和车间经理.根据不同原因对流失客户进行跟进，综合分析销售不利因素•职位描述/工作范畴：•1接待客户.在展厅或现场礼貌问候客户.自我介绍，奉上名片.在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助.提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务•2需求分析.在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望.采用问询方式（开放型、目标型和封闭型问题）了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确.根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议.对产品销售过程做出预估（产品到达所需提前期）•3产品演示（静态和动态）.介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的收益.为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）.静态演示.按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾.在静态或/和动态演示后与客户探讨体会•4价格陈述.提供与客户需求相匹配的产品报价.提供其他有关辅助产品报价（附件报价）.讨论并明确价格条款（尤其是促销价格）1.2知己•性格、能力、成就•回顾并熟悉简历（成绩、成就）•与目标职位相关的优势–性格特征、知识、技能、专长、经历–能为目标公司做出的贡献•与目标职位相关的劣势–如何弥补•SWOT分析2.心理准备•正确定位：双向选择、学习和积累的机会•对紧张的处理–了解一些放松的技巧•微笑•深呼吸•肌肉放松法–模拟面试•查阅途径——熟人、地图•预计乘车时间——留出富裕•一般提前15分钟到达——做好心理准备，放松心情查阅交通路线2.心理准备3.物品准备•公司要求准备的物品•简历•笔记本、笔•相关证书复印件：学历证书、1寸免冠照片、身份证、技能证书、获奖证书等（原件及复印件）•可以帮助说明资质的文件1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内（一）仪表（男职员）4.着装准备西装是目前全球最流行的商界男士首选服装，正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带，这不符合礼仪规范。在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。4.着装准备1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。（二）仪表（女职员）着装准备女士篇：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。4.着装准备着装准备鞋与袜子衬衫领带套装•整洁干净，没有污点油渍•没有怪异的饰物、简约流畅•厚度与面料符合季节，千万不要套装下面汗流浃背•颜色保守、简约风格•面料不要太闪亮，避免出位的样式•领带系的长度合适,不要太短(腰部以上)或太长(肚脐以下)•优雅流畅，简约风格•裙子不要太短，裤子不要太长•避免闪亮的颜色•上下装颜色搭配，不要出现上下装颜色不同•皮鞋整洁闪亮•如果穿深色鞋或是裤子，则切忌穿白色袜子！！！！•决不能露出袜子口，无论在脚踝还是大腿着装准备双手和指甲头发面部首饰与香水•整洁干净•发式不要太怪异•不要以湿发形象出现•长发–整齐束起或者扎成马尾•不要化浓妆•如果天气炎热要确保在面试时脸上没有汗水和油光•避免太多的首饰，尤其是那些发出声响的-如手镯等•首饰要小巧简单，有品味•香水不宜喷洒过多，香味范围不宜过大•干净温润，不要干燥和湿漉漉的手掌•指甲要修剪短而整洁•不要涂艳丽厚重的指甲油三、面试类型及应对方法1.常规面试2.行为事件面试3.压力面试4.小组讨论5.案例面试6.电话面试7.特殊的面试1.常规面试•常规面试的一般流程–预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。–引入阶段：一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者发言的机会。–正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。–变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不错的应聘者，这一阶段的提问尤其重要。–结束阶段•结构化/非结构化面试常规面试问题的几个层面•你了解公司吗？•你了解这份工作吗？•你能够胜任这份工作吗？•我想要和你一起工作吗？•你会和我的团队和谐相容吗？知识能力性格态度常规面试常见问题•介绍你自己•谈谈你最大的优/缺点•你最成功/失败的经历•当初为什么考研/离职•未来的职业规划•你为什么想来我们公司•我们为什么要雇佣你•如果你的意见和老板不一致怎么办•关于薪酬•你还有什么问题要问？原则：面试官问问题，是希望从中发现你为什么适合这个工作和公司的理由自我介绍•应该是关于为什么个人适合目标职位的简要陈述•将岗位职责与个人素质能力结合起来–**职位要求。。。，我。。。•简历中“应聘优势”部分的扩展•用实例和数据说话谈缺点•可转化为优点的缺点•可以诚实的谈个性上的缺点–不能和岗位职责有重大冲突–要表示已经认识到缺点，正在改进中谈之“最”•最成功、失败、遗憾、具挑战性。。。•确保挑选的事例体现的个人特点符合公司要求•描述行为的STAR法则–场景situation：当时的情况怎么样–任务task：任务是什么类型，怎样产生–行动action：当时采取了什么行动–结果result：行动的结果是什么，学到了什么•在行为事件面试法中也常用我们为什么要雇佣你•区别于竞争对手的核心竞争力•可与招聘要求对照阐述谈规划•考察的是稳定性及职业成熟度•最好结合公司的文化和岗位特点来谈•不需要在岗位目标上太确切，着眼于个人的成长和能力的提升•注意脚踏实地谈考研/离职•可以实话实说，但当初的理由不能影响到对现在职业成熟度的评价•不论理由如何，表明自己充分利用了研究生阶段•不要说前老板的坏话谈两难问题•如：与老板意见不一致怎么办？团队协作和个人工作哪个更有效率？•考察处理矛盾和权衡问题的能力•尽量不要简单化，态度过于极端•尽可能给出理性和稳妥的答案谈薪酬•现实：稍具规模的公司都不大可能因为你的要求而提高或降低你的薪水•不主动谈•对于薪水要求的问题最好不要直接答复•如果必须写出，写一个较大的区间问面试官的问题最好包括如何更好的胜任工作相关的问题•贵公司对这项职务的工作内容和期望目标是什么？我该如何去努力达到这些目标？•贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？•在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？•贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？•能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？•您觉得我如果能成功应聘这个岗位，还有哪些地方需要进一步加强的？如何处理涉及“硬伤”的问题•专业不对口–信心、多元化、本专业在职业上的优势体现•成绩不好–冷静、承认并解释、采取的行动、取得的收获•学历问题–自信，强调优势和实际能力•没有工作经验/实习经历–获取和强调替代性的经验长期方案短期方案一些应注意的要点•知之为知之，不知为不知•听、说各半的原则•一次陈述的时间最好不要超过三分钟•恰当处理说错的话•让面试官感觉舒服比自己展露锋芒更重要•注意非言语交流•不要表现得“准备太好”•面试没有标准答案，最重要的是“做自己”2.行为事件面试•假设：相似条件下，过去行为是对未来表现的最好估计•期望通过对过去行为的挖掘，发现面试者的素质•简历上提及的所有要点都有可能。常见的有：–领导力–团队协作–沟通–问题解决–创造力描述行为的STAR法则•Situation：当时的情况怎么样•Task：任务是什么类型，怎样产生•Action：当时采取了什么行动•Result：行动的结果是什么，你学到了什么请给我们讲一个例子说明你如何在团队活动中发挥你的领导力。那我讲述一下我大三的时候率队参加学校创业大赛并且成功获得第二名的例子吧。创业大赛是由我们学校科技园赞助的一年一度的全校范围的比赛，比赛会持续几个月的时间，规模和影响力都很大，有很多队伍参与比赛。我们团队共有6名成员，除我之外，一位学化学和一位学电子的研究生加盟了我们的团队，其中还有一位学管理的本科生，我们队伍一共六个学生。鉴于我认识里面的大部分队员，我就被选为了团队的队长。(S)为了和当前的热门话题相联系，我们决定以环保材料作为我们的技术和研究的方向。(T)作为队长，我做的第一件事就是给团队设立一个目标(领导力的第一个条件)。考虑到我们的现状，在和队员沟通分析之后，我给团队设定的目标应该是争取前三，而不仅仅是体验比赛的过程。之后我们开始投入工作当中。由于该商业策划会涉及技术、金融、市场调研以及相关法律等等，因此我就把这些涉及不同领域的任务分配给相应专业的人，这样可以让大家都发挥自己的所长。(激励团队以及发挥个人所长)为了保证大家能够互相了解其他人的进度，以及考虑到课程压力，我决定团队每一星期见面一次，讨论各自的进度和遇到的困难，以及看看互相能够提供怎样的帮助和建议。在这段期间，曾经发生过一次不愉快的事情：学化学的研究生在营销上面和学经管的都很坚持自己的意见不让步，结果两人的关系变得很僵。作为队长，我首先找了两个人分别和他们单独聊了一下；然后再三个人一起面对面的谈了一次。在这次谈话中，我首先告诉他们以及