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面试评委培训资料招聘及面试技巧InterviewSkills李明飞培训内容一般招聘流程面试评委选择原则、职责、面试内容面试流程及前期准备工作案例面试中的提问、聆听技巧前言在面试中，面试评委不仅需要深厚的人生阅历和广博的知识积淀，还需要较强的辨谎技能。对于组织来讲，甄选合适和人才变得越来越重要，而由于在面试中信息的不对称而导致的错误招聘使得企业深受其害。背景调查的高成本也使得组织不能很好地对面试者提供信息的真实性达到全面的证实。因此，面试评委的至关重要。固废厂杨中宝二次入厂通报处理一事（处理结果：评委、面试管理人员：罚款200元，每天培训2小时）案例：招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么？你对要招聘的职位了解吗？•你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？•你可以根据职位职责来指导你员工的工作？•你可以了解每一职位必备的任职资格要求和理想的任职资格？•你了解你下属员工的个人特点？你对要招聘的职位了解吗？•职位说明书•该职位的个人规范（七种特征方法及五级定位系统）招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。招聘渠道：•报纸•招聘日（周六）•网上招聘（钢铁英才网）•顾问公司•朋友推荐•公司内部招聘•职业介绍所•其它（68558@rizhaosteel.com）如何做好的招聘广告•醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。•令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。•清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。履历的拉丁文的意思是“人生”之意。简历筛选求职者的简历多样的选拔方法笔试面试心理测试模拟工作测试Situation评估中心Assessmentcentre证明人笔迹学分析学等等面试前的准备工作招聘职位及该职位描述的了解应聘人的情况了解面试环境的要求面试人的要求面试气氛的要求不符合条件的应聘人员的态度评委选择原则1、分厂根据平时工作业绩、思想状况等择优推荐，人力资源部审查审核其任职资格。2、思想品质端正、作风正派，能够公平公正处理领域工作，工作中无不良记录（如公司违规违纪通报）；3、工作业绩突出，在某一专业/岗位/领域方面具备一定的特长或专业优势；4、专科及以上学历（有特长的除外），助理级以上职称（技师参照此类），五年以上钢铁企业工作经验；5、评委具备良好的沟通能力、语言表达能力；•招聘管理人员职责：•1、负责审核审查应聘人员基本资料，对基本素质、身体状况进行评价，主要有以下方面：•（1）身高165cm以上、体重（55—100kg之间，应届大中专毕业生除外），四肢健康，无腿瘸、断指、O型腿情况；•（2）五官：矫正视力达到5.0以上、无斜眼等眼疾现象；听力（左、右耳）五米，无耳聋等失聪情况；•（3）有无传染病（肺结核、乙肝）史、有无职业病史（根据在行业企业岗位工作时间判断）；•（4）有无口吃、结巴等，通过询问方式；•2、负责面试场地的确定，面试工具、器材、面试方法的选定。•3、负责从公司评委库里选择面试评委、通知面试评委，每次面试评委不得少于三人；•4、负责对面试评委培训、考核、奖励兑现等日常工作；•5、负责组织提问、协调、监督各评委打分。•6、负责面试程序的把关，保证面试工作的质量和公正、透明。不得私下接触应聘人员。•7、负责对应聘人员评价或分数汇总、最后认定并签字确认。•面试评价内容•面试评委从以下五个方面进行综合评价，评价字数要求不得少于30字。•1、基本素质：对照本岗位职责和任职资格要求评价。•2、专业知识：应聘人员所学专业的基本知识；•3、专业能力：应聘人员从事本行业、专业或岗位的专业技能；•4、其他能力：从事本行业、专业或岗位的其他技能；•5、综合评价：公平公正评价面试结果。•其他需要考虑项：•1.个人的特性。应聘者的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情形、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、是否有行动以及个性内向或外向，这些要依靠面试人员对应聘者的观察。•2.家庭背景。家庭背景资料包括应聘者小时候的家庭教育情形、父母的职业、兄弟姊妹的兴趣爱好、父母对他的期望以及家庭的重大事件等。•3.学校教育。包括应聘者就读的学校、科系、成绩、参加的活动、与老师的关系、在校获得的奖励、参加的运动等。•4.工作经验。除了应聘者的工作经验外，更应该从问题中观察应聘者的责任心、薪酬增加的状况、职位的升迁状况和变化情形，以及变换工作的原因。从应聘者的工作经验里，我们可以判断出应聘者的责任心、自发的精神、思考力、理智状况等。•5.与人相处的特性。从应聘者的社交来了解与人相处的情形，包括了解应聘者的兴趣爱好、喜欢的运动、参加的社团以及所结交的朋友。•6.个人的抱负。包含应聘者的抱负、人生的目标、发展的潜力及可塑性等。•7.心理素质和能力。包括应聘者的稳定性如何；如何面对工作中的障碍和困难；是否有很强的依赖意识；对企业的忠诚度如何等。招聘单位还应考察应聘者的决策力、领导能力和人际交往能力等内容。•面试评委职责•1、每个时段面试提前15分钟进入面试现场。•2、面试评委提问用语要准确、简洁，态度要温和、诚挚，不对应聘人员的看法举止表现出好恶之情。•3、严守面试秘密，面试结果未公布前不得向外界泄漏面试成绩等。•4、在面试期间应遵守封闭规定，不得私下接触应聘人员，进入面试场所关闭手机，不得再与外界联系、接打电话、短信等（特别紧急的情况除外）。•5、严格按照面试评价内容或标准，独立、客观、公正、准确地对应聘人员评价或打分。•6、面试评委有义务参加行政人事部组织的面试技能培训。•7、负责与人力资源部人员沟通面试评价或打分结果。•8、面试评委对面试评价结果负责。•面试评委考核•1、根据应聘人员的特点、重要程度、技术难度和承担责任大小等因素，分为普通岗位、重点岗位和特殊岗位三档，由人力资源部对岗位分析评价后确定。面试评委单次奖励额度为本人岗位工资1.0%、2.0%和3.0%，参与面试次数增加则奖励累计。•2、激励申报与兑现：每月10号前，招聘经理将上月面试评委面试次数、奖励额度汇总，经人力资源部部长审核、并报主管副总经理审批后，人力资源部在当月工资中兑现。•3、招聘管理人员出现报名审核资料、把关不严导致出现假学历、假工作经历等作假行为的，视情节严重给予每次考核300—500元的处罚；•4、如面试评委存在应付了事、面试方法单一、面试意见填写不认真致使出现错误的，每次考核评委100-200元；•5、面试过程中，如出现评委接打电话、发短信等与外界联系情况，每发现一次考核50-100元。•6、招聘管理人员、面试评委在面试过程中如存在徇私舞弊等主观性、原则性问题时，给予通报批评处罚、工资向下浮动1--2档；情节严重的，按照公司纪检相关规定处理。环境的要求•房间（比较安静独立）•室温、光线•座位（位置、椅子）•公司资料、职位描述•表格/文具的准备•时间（通知时间、面试时间等）•求职者的资料、准备的问题等面试人的要求•仪容仪表•举止大方•谈吐和蔼面试气氛的要求•友善•礼貌不符合条件的应聘人员的态度•耐心聆听•保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及－个人尊严－人身攻击－影射不可对面试者许下任何承诺常见的面试谬误“”光环效应”“触角效果”第一印象以偏盖全镜像效应先入为主推断家庭背景、嗜好和兴趣诠释证据-减低主观的判断注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看法直接观察所得（资料/证明）能够有力和直接地表达出她的观点报告一一个专横的人报告二有说服力诠释证据-减低主观的判断(尽可能的话）对所有求职者一视同仁资料必须详细而精确经常寻找支持/相反的理据当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法注意：面试员不能完全排除个人的偏见，但可以减低。面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能提供公司有关资料/结束面试欢迎•友好的微笑，表示热情•介绍自已及同事•随意交谈令求职者放松•简单解释面试程序•介绍公司及职位责任了解学历及受雇记录•注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。•注意求职者受雇不同公司间的空白时间•询问其以前/现任上司的联系方式•澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。•询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。核心才能的定义•如何确认核心才能•不同职位的核心才能•如何体现核心才能的问题？面试中的提问种类及技巧•热身问题•行为性问题•理论性问题•引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的面试中的提问种类及技巧•行为性问题希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。•理论性问题希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。•引导性问题提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate招聘的6个R要求识别谎言•一、语言内容•（一）表达信息过量•（二）表达内容避免细节•（三）避免使用第一人称代词“我”•（四）内容不合情理•二、体态语言•（一）假笑•（二）眼睛•（三）鼻子（当年比尔•克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三次下意识摸鼻子的动作。）•（四）手势和姿势•三、工作经历：通过询问、技术交流方式要素观察内容提问项目评价要点礼仪风度1.仪容、衣着2.行为、举止3.敲门、走路、坐姿、站立等的仪态4.口语1、穿着整齐、得体、无明显失误2、沉着、稳重、大方3、走路、敲门、坐姿符合礼节4、口语文雅、礼貌求职动机愿望1、你选择本公司的原因2、你选择本公司最重视什么3、你对本公司的了解4、你希望公司如何安排你的工作待遇1.是否以企业发展为目标兼顾个人利益2.回答完整、全面、适当3.说服力表现力、语言表达能力1、将自己表达的内容有条理的准确的传给对方。2、引用实例、遣词准确。3、语气、发言合乎要求。4、谈话时的姿态表情合适。1.请谈谈你自己2.谈谈你的优缺点3.你的兴趣爱好4.据你自我分析，最适合你的工作是什么。1.谈话前后连续性2.主题、语言简洁明了3.逻辑清楚4.说服力5.遣词准确社交能力和人际关系一·请您介绍你的家庭。二·你的朋友如何看待你。三·你希望在什么样的领导下工作。四．你交朋友最注重什么？1.自我认识2.交往能力判断力、情绪稳定性1、准确判断面临情况。2、处理突发事件。3、迅速回答对方问题。4、处理难堪问题的反应。1、假如A公司与B公司同时录用了你，你将如何……2、公司工作非常艰苦，你将如何对待？3、你怎么连这种问题都听不懂？4、你好像不太适合本公司的工作。1、理解问题的准确性、迅速性。2、自我判断能力3、是逻辑判断还是感情判断。4、有自己的独到见解。行动与协调能力、工作经验1、对自己认定的是能够坚持进行2、工作节奏紧张、有序。3、集团工作的适用性。4、组织领导能力。5、能够更多地从他人的角度解释问题。1、你从事过何种勤工俭学工作？2、你参加过何种组织活动？3、你对某问题有过何种研究？4、你谈谈你的论文写作过程1、表现力2、考虑对方处境和理解力3、实践能力4、交往能力责任心、纪律性1、负责到底的精神。2、对工作的坚持3、令人信服地完成工作。4、考虑问题全面。5、对本职务的要求。1、你对委任的任务完成不了时如何处理？2、对学校的规章制度的看法是什么。1.自信力2.纪律力3.意志力个人性格品质1、有无不良的性格（过分狂妄和过分自卑）2、有无偏激的观点。3、回答问题的认真、诚实。