视频会议-常见问题排查PPT

1Titleofpresentationhere│MonthDay,Year高品质连接、高价值回报宝利通UC智能核心中国工商银行视频会议升级和推广项目常见故障排查2Titleofpresentationhere│MonthDay,Year排查思路先简单后复杂；先掌握问题表象后摸问题规律；先排查外围环境后检查设备本身；先检查配置和软件后检查硬件；排查原则选择正确的技术诊断方法，排除外围问题，准确定位问题、报告问题；诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，为报告问题做准备详细记录问题排查方法普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等专用方法-设备的诊断工具数据收集问题描述清楚；诊断步骤详细；数据纪录内容全面和准确常见问题排查3Titleofpresentationhere│MonthDay,Year主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具视频会议对网络要求案例分析4Titleofpresentationhere│MonthDay,Year系统状态在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头朝上，如果有红色箭头朝下，则有问题，需要修改终端诊断工具-系统状态5Titleofpresentationhere│MonthDay,YearPING工具•“Ping失败”，网络不通或对端没开机。•“无法联系H.323”，对端不支持H.323呼叫，或者防火墙阻挡。终端诊断工具-PING工具6Titleofpresentationhere│MonthDay,Year扬声器测试通过web页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作。终端诊断工具-扬声器测试7Titleofpresentationhere│MonthDay,Year麦克风测试通过web页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作。终端诊断工具-系统状态8Titleofpresentationhere│MonthDay,Year8摄像头测试通过web页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作。当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。终端诊断工具-摄像头检测9Titleofpresentationhere│MonthDay,Year呼叫统计协商结果、丢包统计、传输速率终端诊断工具-呼叫统计10Titleofpresentationhere│MonthDay,Year10使用恢复按钮恢复配置—恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。出厂恢复—完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。恢复按钮位于PolycomHDX8000/7000/4000系列系统的正面。使用恢复按钮系统电源打开后，按住恢复按钮至少15秒。15秒后，系统重新启动并显示设置向导。下列项目将会保存:当前软件版本选项密钥遥控器通道ID设置目录条目CDR数据和日志终端诊断工具-恢复配置11Titleofpresentationhere│MonthDay,Year11U盘恢复出厂设置在判断为硬件故障之前，需要此操作，它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件：将终端升级包*.pup拷贝到U盘（建议金士顿），插入终端USB接口。在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。按住恢复按钮5秒以上，15秒内，然后放开。恢复出厂设置过程中，会显示显示Polycom启动画面但默认输出为分量，其他类型的监视器显示空白。此过程完成后，系统将自动重新启动。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。下列项目将不保存：软件更新包括选项密钥和遥控器通道ID在内的所有系统设置目录条目CDR数据和日志终端诊断工具-恢复出厂12Titleofpresentationhere│MonthDay,Year主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具视频会议对网络要求案例分析13Titleofpresentationhere│MonthDay,Year13场景：本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏解决：确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量硬件问题需RMA更换或维修终端常见问题14Titleofpresentationhere│MonthDay,Year场景：本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动解决：没有选择近端镜头连接线缆没有连接正确确认遥控器电量是否足够是否选择了可控制摄像头遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单终端常见问题15Titleofpresentationhere│MonthDay,Year15场景：对方或远端听不到你的声音解决：本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭选择近端回路检查本地MIC是否有声音输入使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量检查调音台接口是否松动与其他会场点对点测试是否正常与MCU配合时是否被MCU静音终端常见问题16Titleofpresentationhere│MonthDay,Year场景：本端会场没声音解决：电视机音量是否有问题，调节电视机音量终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出与MCU交互时是否被闭音操作与其他点进行点对点测试挂断状态下，进入“系统”－“诊断”－“音频”，检查扬声器是否有声音输出。音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆终端常见问题17Titleofpresentationhere│MonthDay,Year17场景：接收双流时看不到PC画面解决：图像的显示位置没有选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像确认发送双流的会场已经发送双流终端常见问题18Titleofpresentationhere│MonthDay,Year18场景：发言时从电视机听到自已的声音解决：对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了。麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上；音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出扬声器音量是否设置太大；扩音线路是否形成回路对端是否启用了回声抑制终端常见问题19Titleofpresentationhere│MonthDay,Year19场景：会议中声音出现断续、卡、丢字解决：没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪该点网络是否有丢包和音频抖动现象本地静音终端常见问题20Titleofpresentationhere│MonthDay,Year20场景：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。解决：检查本地网络是否有丢包，通话时按遥控器上的帮助键，察看当前网络统计数据中的丢包情况。检查观看目标终端的网络，发送是否有丢包。请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。终端常见问题21Titleofpresentationhere│MonthDay,Year主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具视频会议对网络要求案例分析22Titleofpresentationhere│MonthDay,Year22硬件监测“硬件监视器”-检查硬件状态是否正常。MCU诊断工具-硬件监测23Titleofpresentationhere│MonthDay,Year23网口状态RMX2000：“硬件监视器”-“LANS”-”LAN”RMX1000：”信令监测”-“LAN1”检查网口协商模式、包错误、CRC校验。MCU诊断工具-网口状态24Titleofpresentationhere│MonthDay,Year24丢包监测RMX2000：终端“属性”-“信道状态”RMX1000：状态栏-”H.323/SIP在线终端”检查硬件状态是否正常。MCU诊断工具-丢包监测25Titleofpresentationhere│MonthDay,Year主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具视频会议对网络要求案例分析26Titleofpresentationhere│MonthDay,Year26场景：会议中某些终端不能发送双流，按下双流发送键后无反应解决：检查是否在会议中指定了双流发送者，如果指定了会场为双流发送者，则其他终端的双流请求会被MCU忽略。终端是否正确连接PC，是否提示无信号或分辨率问题。MCU常见问题27Titleofpresentationhere│MonthDay,Year27场景：会议中某些终端会场听不见声音解决：检查说话者是否被静音。检查说话者本地声音输入是否都正常。检查收听者是否被闭音。检查收听者本地声音接收和输出是否正常。检查MCU音频协商结果是否正常。MCU常见问题28Titleofpresentationhere│MonthDay,Year28场景：会议进行中突然自动结束解决：查看CDR日志，检查会议开始时的持续时间，是否为会议时间截止后MCU自动关闭会议设置了自动结束标志查LOG会议是否被其他管理员删掉MCU常见问题29Titleofpresentationhere│MonthDay,Year29场景：会议图像质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差解决：检查网络中是否存在丢包，网络丢包将引起图像质量下降。检查网络中是否有双链路，如负载均衡，Channel捆绑等，当网络中存在这种结构时，会造成视频数据包的乱序，并随着开会时间的进行而不断增多，最终导致会议卡屏。启用I帧抑制功能，避免频繁的I帧更新引起网络的进一步恶化。MCU常见问题30Titleofpresentationhere│MonthDay,Year30场景：忘记MCU的管理IP地址解决：RMX2000使用随机的USB密钥盘修改管理IP地址后插入RTM-IP板卡中，待重启完成后使用修改后地址登陆。RMX1000/500使用串口登入（串口速率115200K），输入“show”查看IP地址，“setlan1ipstatic”命令设置IP地址。MCU常见问题31Titleofpresentationhere│MonthDay,Year31场景：会议中终端突然掉线解决：在会议中双击该终端，查看属性中的联接状态-掉线原因PING终端是否通重呼该终端，看是否能立即互通使用其他点呼叫它终端通讯最长时间防火墙长连接配置。MCU常见问题32Titleofpresentationhere│MonthDay,Year32场景：在MCU中呼终端时终端呼不通解决：检查是否终端在线、处于空闲状态，可IE查看通讯状态。点对点呼叫是否通MCU界面查看无法呼叫原因检查网络是否可Ping通，IP地址变更与IP地址冲突检查MCU常见问题33Titleofpresentationhere│MonthDay,Year主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题MCU诊断工具视频会议对网络要求案例分析34Titleofpresentationhere│MonthDay,Year会议类型速率以太网ATM传统视频会议192K230K240K384K460K480K512K614K640K768K920K960K高清视频会议1024K1.2M1.3M1280k1.5M1.6M1472K1.8M1.9M1536K1.9M2M1920K2.3M2.4M4096K4.9M5.1M视频会议对网络的要求-带宽要求35Titleofpresentationhere│MonthDay,Year•可用带宽：一般情况下，建