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集团公司视频会议系统常见故障分析集团公司在召开视频会议中，时常遇到参会人员相互间听不到声音、视频无图像或图像不清楚、发言时有杂音、声音图象延迟明显，针对实际情况分析如下：一、网络方面分析：（一）集团网络：集团总部100M电信光纤，各片区基本上都是电信6M以上光纤，网络带宽都是因需而定，网络都是信息化自行搭建，网络硬件配置上达到企业级标准，加之信息化的保养维护，网络基本不会出现堵塞现象，所以在集团总部及集团下属各单位网点使用视频会议时，基本不会出现画面延迟，声音断断续续的问题（除非内部网络有人大量资源、或者内部网络中毒情况出现）。（二）家庭网络：1、电信网络：价格相对较高，一般为2M或4M的ADSL上网，其实上行及下行带宽都达不到其开通的标准。2、移动网络：价格相对较便宜，一般都是2M或4M的光纤上网，移动的主网是租用电信的主网，所以较电信的网络网速慢。3、其他网络：联通、广电、铁通等网络基本属于起步阶段，其主网基本上是租用电信的资源，价格较便宜，但是上网慢、速度差。（三）无线网络：在城市区域信号发射基站较多，信号较好，在白天网络使用的低谷期，网速基本和家庭网络差不多，勉强可以使用视频会议，若在郊区或夜间，网速非常慢，连网页打开都很慢，根本无法使用视频会议系统，其信号经常受磁场干扰，网络不稳，就如同手机信号经常不稳定情况一样。（四）宾馆网络：1、据了解大部分宾馆、酒店为了节省费用开支，基本开通无固定IP地址的网络，然后架设路由器、交换机将网络分配到每个房间，甚至有的根据房间的价格情况给予限制网络带宽，极少数宾馆对架设网络设备时，网络参数配置不全影响视频会议的传输。2、宾馆晚上高峰期上网的人多了，网络很卡，视频会议系统是双传输通道，语音视频都相互传输的。视频会议系统在集团总部及集团下属各单位参会的情况下一般不会因网络故障而影响效果，其他网络在硬件配置及网络速度方便与集团网络差距甚远，特别是周末上网的人特别多，影响到视频会议的召开效果。二、硬件方面分析：（一）网络设备：1、集团公司：集团公司及其下属单位网络硬件设备都达到企业级标准，一般不会影响到视频会议的召开。2、其他网点：宾馆的、家庭的、无线的网络设备为了节省费用都使用档次差、便宜的设备从而也影响到网络的传输。（二）电脑设备1、台式电脑：目前视频会议使用的台式电脑基本都是公司配置，外置摄像头和麦克风，加之在公司固定办公使用，视频会议设置好后，基本不会出现问题。2、笔记本电脑：目前集团公司员工使用的笔记本电脑性能参差不齐，有部分电脑使用时间3~5年之间，严重老化，有些摄像头清晰度很低，或者声卡已损坏，加之是私人电脑，带回家后点击网页，观看电影等造成的一些误操作，使原来设置好视频在使用时出现无声音、无法发言、无视频、视频不清楚、说话时杂音很大等问题。（四）摄像头分析：1、角度：无论是内置摄像头还是外置的，由于摆放位置的不同，或远或进或放偏，导致视频画面中人物不清楚、半边脸、逆光导致的画面偏亮不清晰，所以在打开视频会议系统后，要自行调整摄像头位置。2、清晰度：公司统一配置的摄像头清晰度还可以，但是焦距可以自行调节，误操作会导致视频会议中画面模糊。四、日常使用的习惯：1、由于不良的上网习惯，随意点开一些不明网址，导致电脑中毒或不良插件过多，破坏了视频会议系统，导致使用时无画面、无声音等问题的出现，所以无论是公司电脑还是个人电脑，在上网时一定要注意，无法确认的东西不要随便点开，经常使用360杀毒。2、话筒开关没有开、喇叭硬件开关没有开、电脑软件开关关闭等都是影响音频效果的。3、部分人员安装了一些流氓软件，特别向搜狗打字软件，默认的都是拼音打字，部分人员打英文字母一般不回切换，也是导致视频会议登陆不进去的主要原因。五、人为情绪：1、有时参加视频会议人员带有情绪，抵触心理参加会议：故意不开话筒、调乱画面、更有甚者删除视频会议系统；或者听到声音却故意说没听到，用技术手段无法查证。2、如果参会的视频会议系统中有一个参会人员是正常的，就说明不是系统故障原因，究其原因信息化很难立即解决。六、解决办法：1、集团网络加强维护管理，以便保障集团公司各信息系统正常传输。2、按需加强培训，使大家都能够掌握系统使用方法及技巧。3、定期进行维护，确保网络及电脑系统正常。4、大家视频会议意识提高，变被动为主动，稽查部门加大处罚力度。5、其他网络（宾馆、家庭、无线等）因信息化无从管控其终端设备及其带宽，从而不能保障视频会议的召开效果。以上，是对视频会议时常发生的问题做一个简要的分析，不当之处，请集团领导给予指正。信息产业部2012年1月10日