传统保险的移动互联网之路

南开大学本科生毕业论文（设计）中文题目：传统保险公司的移动互联网之路外文题目：Thewayfortraditionalinsurancecompanyhowtogetthemobileinternet学号：1111889姓名：魏来年级：2011级专业：保险系别：风险管理与保险学系学院：经济学院指导教师：陈孝伟完成日期：2015.4.24摘要互联网和移动互联网让很多行业迎来了发展机会，同时也迎来了挑战。我国保险已经发展了几十年，近年来发展速度确逐渐放缓，保险行业发展的瓶颈让人们去探寻新的保险商业模式——互联网保险。保险移动互联网是指用移动互联网的手段来将传统的保险行业进行改造、转型，使保险、保险公司的组成部分变得具有移动互联网的属性特点。我国保险公司尤其是大型保险公司近年来也在逐渐尝试进行一些业务或者公司结构互联网化，但并没有真正利用到互联网的特质。要想真正实现真正的移动互联网化，那就必须要利用移动互联网的用户习惯、用户层次、传播效率等特性来进行深入研究。本文以这一角度对互联网保险进行探讨。关键词：互联网保险；新型保险；保险改革AbstractTheinternetandthemobileinternetgivedevelopmentopportunitiestomanyindustriesaswellasmanychallenges.Chineseinsuranceindustryhasbeendeveloping30years,butinrecentyearsthepaceofdevelopmentisslowingdown,soinsurancecompaniesneedtosearchfornewbusinessmodeltocompareinsuranceandinternetusingthewayofinternettomakethetraditionalinsurancetheinternet.TheinsurancecompaniesinChinaespeciallybigcompaniestrytodosomethingwiththeinternet.However,theydon’tusetheinternetfeaturestoachievethis,totrulygetmobileinternet,insuranceneedtodoresearchontheuserhabit,theuserlevel,transitionefficiencyandsoon.Keywords:Internetinsurance;Newtypeinsurance;Insurancerevolution目录一、引言............................................................................................1（一）选题背景..................................................................................1（二）文献综述（国内国外）..........................................................1（三）研究方法与写作思路..............................................................2二、保险移动互联网的介绍....................................................................3（一）渠道移动互联网化..................................................................3（二）产品移动互联网化..................................................................4（三）市场移动互联网化..................................................................4（四）交易平台的移动互联网化......................................................5三、我国的发展情况..............................................................................7四、存在的问题........................................................................................8（一）网站内容不亲和....................................................................8（二）保险公司定位不专业............................................................9（三）服务程序过于繁琐................................................................9（四）保险公司局限于传统业务....................................................9（五）保险公司理念保守................................................................9（六）保险公司市场的单一化........................................................9（七）互联网专业人才缺失..........................................................10五、问题的对策......................................................................................10（一）网站设计改革........................................................................10（二）保险公司定位的互联网化....................................................10（三）保险公司的服务互联网化....................................................11（四）保险公司业务的互联网转型................................................11（五）保险公司理念的互联网化....................................................12（六）保险公司市场拓展的互联网化............................................13（七）保险公司人才的互联网转型................................................13六、结语..........................................................................................14参考文献...................................................................................................15一、引言（一）选题背景我国保险行业已发展30年，近10年来随着人们的素质提高和保险意识增强，保险行业在我国在发展非常迅速，保费收入从2003年的3938亿元增长到2013年的17222亿元，然后却在2008年后增速出现了放缓，保险行业需要寻求新的增长方式；另一方面，互联网近年来深入普通人们的生活之中，许多新兴的模式都与互联网有关，如余额宝，理财通等新兴互联网理财工具来让金融行业尤其银行行业受到了一些震动，并在民间引起了广大的反响。1997年12月，新华人寿在网上完成了第一份保单，从其之后我国的保险公司不断进行互联网尝试，而移动互联网更是互联网的一大热点，根据保险行业协会的统计，该协会62家会员公司中，已有32家开展互联网财险业务。2014年1-11月累计互联网财险保费收入为440.7亿。但传统保险遇到新兴的移动互联网时，并没有保险公司开发出一款真正与之前不一样的产品，也没有在保险行业出现一种新的商业模式，保险公司在与互联网结合的过程中也出现了很多问题，比如内容，平台，人才方面不够高互联网化，所以，传统保险行业也应该充分地思考互联网尤其是移动互联网时期，自身的发展、转型之路应该怎么走。（二）文献综述（一）国内研究的方向国内研究的方向主要包括：互联网保险的起源；互联网保险的优势和发展存在的问题；互联网保险的组织创新实例。国内的研究从时间先后上分别分为几个阶段，首先是互联网保险的起源的说明，让大家对互联网保险的起源有了初步的了解：1997年11月28日，中国保险学会和北京维信投资股份有限公司成立了中国保险信息网，这就是我国互联网保险的起源。《国内外互联网保险发展比较及其对我国的启示》（李红坤，2014）；2000年8月，中国太平洋保险和中国平安等保险公司相继开通了自己的网站，部分学者进行了这段时间中国保险公司在互联网的发展过程存在的问题，在《中国互联网保险发展现状及面临的挑战》（张铭宇，2014）中写到发展过程中平衡渠道关系的问题：如果消费者从网上购买了保险，那保险代理人就会不乐意，所以这两个渠道会存在一些矛盾，这需要保险公司去想办法解决；随着互联网保险不断探索，学者也研究了一些互联网保险的组织创新实例，近年来甚至一些跨界合作的互联网保险公司也出现在大家的视野之中，在《谈互联网保险——以众安在线为例》（吴培，2014）中举出了众安保险的例子：众安保险由跨界巨头组成，反应出保险业领跑者对传统销售渠道的“突围”策略。这说明互联网保险发展应该秉承一个开放的心态。（二）国外的研究国外的研究主要包括互联网保险在生活中的一些应用，以及怎样充分利用互联网的特性来改造保险；国外文献很多在研究互联网保险在实际生活中的应用场景，比如：用户在互联网上搜寻健康保险，购买健康保险，互联网是个非常好的信息搜集工具，这其中搜集到的用户信可以做成大数据分析，比如按照年龄分别对应该顾客群最常搜索的健康保险产品，然后系统主动将该产品推荐给客户《Consumers'useoftheInternetforhealthinsurance》（BundorfMKate,2004)；另外作为一种新的生活方式，互联网所拥有的优势是非常大的，国外学者充分研究了互联网的特点，然后再选择其中与保险最搭配的点进行分析，在《Insuranceontheinternt》（AdamKlauber,2008)中写到：互联网是一个很好的信息展示平台，将产品信息发布到互联网上，顾客可以非常透明地看到各个保险公司产品之间的性质，价格对比，方便顾客进行选择；另外，互联网运营成本会更低，传统互联网需要借助各项渠道来销售产品，并且会给与渠道一定销售提成，但是互联网保险却是由保险公司直接面对客户，省去中间环节；服务方便会更加轻松，以前的很多需要到保险公司或者需要联系保险代理的事情，在互联网保险中都可以通过线上来进行完成；信息数据的收集能更方便，互联网是收集数据成本很低的地方，保险公司可以通过互联网保险的渠道来收集顾客各项信息，方便保险公司开发出更适合顾客的产品。（三）研究方法与写作思路本文分为六章