传统国学中的沟通与管理智慧

“中国式”沟通交流智慧——以《论语》为中心齐鲁师范学院文学院李雁授课大纲一、沟通在管理中的重要性二、交流沟通的主要环节三、“中国式”交流主要特点四、交流障碍及其原因分析一、沟通在管理中的重要性《论语·尧曰》：“子曰：不知命，无以为君子；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”【案例】《论语·先进》颜渊死，门人欲厚葬之。子曰：不可。门人厚葬之。子曰：回也视予犹父也，予不得视犹子也。非我也，夫二三子也。《论语·子路》子路曰：卫君待子而为政，子将奚先？子曰：必也正名乎。子路曰：有是哉，子之迂也。奚其正？子曰：野哉由也。君子于其所不知，盖阙如也。名不正则言不顺，言不顺则事不成，事不成则礼乐不兴，礼乐不兴则刑罚不中，刑罚不中则民无所措手足。故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，无所苟而已矣。【案例】《史记·吴王濞传》吴王濞者，高帝兄刘仲之子也……上患吴、会稽轻悍，无壮王以填之，诸子少，乃立濞於沛，为吴王，王三郡五十三城。已拜受印，高帝召濞相之，谓曰：“若状有反相。”心独悔，业已拜，因拊其背，告曰：“汉後五十年东南有乱者，岂若邪？然天下同姓为一家也，慎无反！”濞顿首曰：“不敢。”《礼记·大学》：“一言偾事，一人定国。”《论语·子路》：“定公问：一言而可以兴邦，有诸？孔子对曰：言不可以若是其几也……曰：一言而丧邦，有诸？孔子对曰：“言不可以若是其几也。”《论语·子张》：“子贡曰：君子一言以为知，一言以为不知，言不可不慎也。”《论语·卫灵公》：“子曰：可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”【案例】《论语·颜渊》：子曰：“片言可以折狱者，其由也与？子路无宿诺。”在国人看来，言与行的关系实际是道德问题始吾于人也，听其言而信其行。今吾于人也，听其言而观其行。子曰：君子欲讷于言，而敏于行。子曰：巧言乱德，小不忍则乱大谋。子曰：巧言令色，鲜矣仁！左丘明耻之，丘亦耻之。有德者必有言，有言者不必有德。【案例】《史记·管晏列传》管仲病，桓公问曰：“群臣谁可相者？”管仲曰：“知臣莫如君。”公曰：“易牙如何？”对曰：“杀子以适君，非人情，不可。”……管仲死，而桓公不用管仲言，卒近用三子，三子专权。子曰：“为政以德，譬若北辰，居其所而众星共之。”季康子问政于孔子曰：“如杀无道，以就有道，何如？”孔子对曰：“子为政，焉用杀。子欲善，而民善矣。君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。”二、交流沟通的主要环节首先，心诚则灵《礼记·大学》：小人闲居为不善，无所不至，见君子而后厌然，掩其不善，而著其善。人之视己，如见其肺肝然，则何益矣。此谓诚于中，形于外。心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味……心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也！《论语·季氏》：孔子曰：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”《论语·卫灵公》：子张问行。子曰：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣。言不忠信，行不笃敬，虽州里行乎哉？立，则见其参于前也；在舆，则见其倚于衡也。夫然后行。”子张书诸绅。其次，信任对方子贡问政。子曰∶“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰∶“必不得已而去，於斯三者何先？”曰∶“去兵。”子贡曰∶“必不得已而去，於斯二者何先？”曰∶“去食；自古皆有死；民无信不立。”子曰：“人而无信，不知其可也。”第三，及时调整言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。【案例】《史记·酷吏列传》匈奴来请和亲，群臣议上前。博士狄山曰：“和亲便。”上问其便，山曰：“兵者凶器，未易数动……今自陛下举兵击匈奴，中国以空虚，边民大困贫。由此观之，不如和亲。”上问汤，汤曰：“此愚儒，无知。”狄山曰：“臣固愚忠，若御史大夫汤乃诈忠。若汤之治淮南、江都，以深文痛诋诸侯，别疏骨肉，使蕃臣不自安。臣固知汤之为诈忠。”于是上作色曰：“吾使生居一郡，能无使虏入盗乎？”曰：“不能。”曰：“居一县？”对曰：“不能。”复曰：“居一障间？”山自度辩穷，且下吏，曰：“能。”于是上遣山乘鄣。至月馀，匈奴斩山头而去。《论语·颜渊》：子张问：“士何如斯可谓之达矣？”子曰：“何哉，尔所谓达者？”子张对曰：“在邦必闻，在家必闻。”子曰：“是闻也，非达也。夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。在邦必达，在家必达。”三、“中国式”交流主要特点首先，慎言《论语·为政》：“子张学干禄。子曰：多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。《论语·学而》：“子曰：君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉。”【案例】《论语·公冶长》：孟武伯问：“子路仁乎？”子曰：“不知也。”又问，子曰：“由也，千乘之国，可使治其赋也，不知其仁也。”“求也何如？”子曰：“求也，千室之邑，百乘之家，可使为之宰也，不知其仁也。”“赤也何如？”子曰：“赤也，束带立于朝，可使与宾客言也，不知其仁也。”慎言是要严谨，不是不言子曰：“君子耻其言而过其行。”子曰：“夫人不言，言必有中。”夫子（公叔文子）时然后言，人不厌其言。乐然后笑，人不厌其笑。义然后取，人不厌其取。子曰：“其言之不怍，则为之也难。”子夏曰：“君子有三变：望之俨然，即之也温，听其言也厉。”其次，不直接否定吾与回言终日，不违如愚；退而省其私，亦足以发。回也不愚。道人善，即是善。人思之，愈思勉；道人恶，即是恶。嫉之甚，祸且作。——《弟子规》【案例】《论语·阳货》阳货欲见孔子，孔子不见，归孔子豚。孔子时其亡也而往拜之。遇诸涂。谓孔子曰：来！予与尔言。曰：怀其宝而迷其邦，可谓仁乎？曰：不可。好从事而亟失时，可谓知乎？曰：不可。日月逝矣，岁不我与。孔子曰：诺！吾将仕矣。从积极意义上肯定【案例】《老学庵笔记》卷一：晏尚书景初作一士大夫墓志，以示朱希真。朱希真曰：“甚妙。但似欠四字，然不敢以告。”景初苦问之，希真指“有文集十卷”字下曰：“此处欠。”又问：“欠何字？”曰：“当增不行于世四字。”景初遂增“藏于家”三字，实用希真意也。第三，重在会意【案例】《论语·述而》：冉有曰：夫子为卫君乎？子贡曰：诺，吾将问之。入曰：伯夷叔齐，何人也？曰：古之贤人也。曰：怨乎？曰：求仁而得仁，又何怨？出曰：夫子不为也。《三国志·蜀书·诸葛亮传》：章武三年春，先主於永安病笃，召亮於成都，属以后事，谓亮曰：“君才十倍曹丕，必能安国，终定大事。若嗣子可辅，辅之；如其不才，君可自取。”亮涕泣曰：“臣敢竭股肱之力，效忠贞之节，继之以死！”《三国演义》第八十五回先主泣曰：“君才十倍曹丕，必能安邦定国，终定大事。若嗣子可辅，则辅之；如其不才，君可自为成都之主。”孔明听毕，汗流遍体，手足失措，泣拜于地曰：“臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之节，继之以死乎！”言讫，叩头流血。点到为止。道家所谓“大音希声，大言不辩”。要留有一定的空间朱熹《中庸章句·序》盖自上古圣神继天立极，而道统之传有自来矣。其见于经，则“允执厥中”者，尧之所以授舜也；“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中”者，舜之所以授禹也。尧之一言，至矣，尽矣！而舜复益之以三言者，则所以明夫尧之一言，必如是而后可庶几也。《礼记·中庸》：“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。”朱熹《中庸章句集注》：“中者，不偏不倚、无过不及之名。庸，平常也。子程子曰：不偏之谓中，不易之谓庸。中者，天下之正道，庸者，天下之定理。”四、交流障碍及其原因分析交流障碍之一：不知人老子《道德经》第三十三章：“知人者智，自知者明。”《论语·学而》：“子曰：不患人之不己知，患不知人也。”《论语·宪问》：“子曰：不患人之不己知，患其不能也。”【案例】《吕氏春秋·审分》孔子穷乎陈蔡之间，藜羹不斟，七日不尝粒。昼寝，颜回索米，得而爨之，几熟。孔子望见颜回攫其甑中而食之……孔子佯装为不见之。孔子起曰：“今者梦见先君，食洁而后馈。”颜回对曰：“不可，向者煤炱入甑中，弃食不祥，回攫而饭之。”孔子叹曰：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣。”故知非难也，孔子之所以知人难也。知人方能交流到位【案例】《论语·雍也》：子贡曰：如有博施于民，而能济众，何如？可谓仁乎？子曰：何事于仁，必也圣乎！尧舜其犹病诸！夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。知人交流才有针对性【案例】《论语·先进》：子路问：闻斯行诸？子曰：有父兄在，如之何其闻斯行之？冉有问：闻斯行诸？子曰：闻斯行之。公西华曰：由也问闻斯行诸，子曰：有父兄在；求也问闻斯行诸，子曰，闻斯行之。赤也惑，敢问？子曰：求也退，故进之；由也兼人，故退之。知人才能寻求共同话题《论语·雍也》“子曰：中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”《庄子·秋水》：“北海若曰：夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲士不可以语于道者，束于教也。”【案例】《后汉书·杨震列传》年五十，乃始仕州郡……四迁荆州刺史、东莱太守。当之郡，道经昌邑，故所举荆州茂才王密为昌邑令，谒见，至夜怀金十斤以遗震。震曰：“故人知君，君不知故人，何也？”密曰：“暮夜无知者。”震曰：“天知，神知，我知，子知。何谓无知！”密愧而出。交流障碍之二：不知言《庄子·外物》：“荃者所以在鱼，得鱼而忘荃；蹄者所以在兔，得兔而忘蹄。言者所以在意，得意而忘言。”《孟子·公孙丑上》：“我知言，我善养吾浩然之气。”【案例】《史记·楚世家》：庄王即位三年，不出号令，日夜为乐，令国中曰：“有敢谏者死无赦！”伍举入谏。庄王左抱郑姬，右抱越女，坐钟鼓之间。伍举曰：“原有进隐。”曰：“有鸟在于阜，三年不蜚不鸣，是何鸟也？”庄王曰：“三年不蜚，蜚将冲天；三年不鸣，鸣将惊人。举退矣，吾知之矣。”居数月，淫益甚。大夫苏从乃入谏。王曰：“若不闻令乎？”对曰：“杀身以明君，臣之原也。”于是乃罢淫乐，听政，所诛者数百人，所进者数百人，任伍举、苏从以政，国人大说。《论语·雍也》：“陈亢问于伯鱼曰：子亦有异闻乎？对曰：未也。尝独立，鲤趋而过庭，曰学诗乎？对曰：未也。不学诗，无以言。鲤退而学诗。”王弼《周易略例·明象》夫象者，出意者也；言者，明象者也。尽意莫若象，尽象莫若言。言出于象，故可寻言以观象；象生于意，故可寻象以观意。意以象尽，象以言著，故言者所以明象，得象而忘言；象者所以存意，得意而忘象。【案例】《孟子·梁惠王下》孟子谓齐宣王曰：“王之臣，有托其妻子于其友而之楚游者。比其反也，则冻馁其妻子，则如之何？”王曰：“弃之。”曰：“士师不能治士，则如之何？”王曰：“已之。”曰：“四境之内不治，则如之何？”王顾左右而言他【案例】《战国策·楚策》有献不死之药于荆王者，谒者操之以入。中射之士问曰：“可食乎？”曰：“可。”因夺而食之。王大怒，使人杀中射之士。中射之士使人说王曰：“臣问谒者，曰可食，臣故食之。是臣无罪，而罪在谒者也。且客献不死之药，臣食之而王杀臣，是死药也，是客欺王也。夫王杀无罪之臣而明人之欺王也，不如释臣。”王乃不杀。谢谢大家！2014、5、10