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现代礼仪第一章现代礼仪概述第一节礼仪的内涵与起源一、礼仪的内涵“礼”：（1）本谓敬神，引申为表示敬意的统称；（2）为表敬意或表隆重而举行的仪式；（2）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。禮礼仪的内涵“礼”是一种道德规范：尊重。孔子：“礼者，敬人也。”礼仪的内涵“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪的内涵在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”,原意是“法庭上的通行证”。当“etiquette”一词被译为英文后，它的含义便成为“人际交往的通行证”。礼仪的内涵在社会交往中形成并得到共同认可的、以一定的程序方式表现出来的一系列律己敬人的行为规范。对“礼仪”内涵的理解首先，礼仪是一种行为准则或规范。其次，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的，是为了实现人与人之间关系的和谐。对“礼仪”内涵的理解从根本上讲，礼仪是由“礼”和“仪”两部分组成的，“礼”是指律己敬人的规范的内容，而“仪”则是指对该内容的表达方式。二、礼仪的内容（一）礼节（二）礼貌（三）仪表（四）仪式（五）礼俗（六）礼制礼制中华礼仪由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了维护阶级统治。在阶级社会中，礼制简称礼，是上层建筑的重要组成部分。《礼记曲礼上》曰：“礼不下庶人，刑不上大夫。”第二节我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革1、古代礼仪的雏形时期（原始社会）2、古代礼仪的成熟时期（夏商周三代）3、古代礼仪的变革时期（春秋战国时期）我国礼仪的历史沿革4、封建礼仪的强化时期（秦、汉、唐、宋、明朝）5、封建礼仪的衰落时期（清朝）6、现代礼仪发展轨迹古代礼仪的雏形时期古代礼仪的成熟时期中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》“五礼”：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼古代礼仪的变革时期孔子、孟子、荀子发展和革新了三代的礼仪理论。《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称“三礼”。古代礼仪的变革时期孔子、孟子等思想家的礼仪主张，构筑了中国传统礼仪的基本框架，对古代中国礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。第三节礼仪的特性、功能与原则一、礼仪的特性（一）文明性（二）传承性（三）差异性（“十里不同风，百里不同俗”）（四）规范性（五）发展性二、礼仪的功能（一）德育功能礼仪的德育功能在于它有助于提高人们的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。德育功能礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。礼仪的功能（二）交际沟通功能古希腊哲人亚里斯多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”礼仪的功能（三）维护协调功能社会的文明发展程度决定着礼仪的发展水平，同时，反过来礼仪也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响，礼仪也会重塑民族的性格。一个社会讲礼仪的人越多，人际关系就会越和谐。礼仪的功能（四）形象塑造功能礼仪不仅是人际交往的通行证，而且礼仪还是人的“第二张脸”。塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两方面。礼仪的功能第一，内强素质第二，外塑形象第三，增进交往三、现代礼仪的原则1、“真诚”原则2、“遵守”原则3、“适度”原则4、“礼尚往来”原则5、“入乡随俗”原则四、现代礼仪的分类（一）政务礼仪（二）商务礼仪（三）服务礼仪（四）社交礼仪（五）国际礼仪第二章个人礼仪——仪容个人礼仪形象制胜农业文明时代——道德制胜工业文明时代——法制制胜后工业文明时代——形象制胜第一节仪容美的基本要求仪容美的基本要求1、自然美。2、修饰美。3、内在美。修饰仪容的基本规则美观整洁卫生得体整洁美国：“第一印象绝对不会有第二次机会。”推销之神原一平则说：“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。”仪容美的基本要求（一）头发（“女人看头，男人看腰”）（二）面容（三）手臂（“手臂是人的第二张名片”）（四）腿部（五）化妆（“妆成有却无”）化妆最高境界的化妆就是好象没化妆。化妆“修饰避人”原则第二节妆容礼仪妆容礼仪一、美容化妆二、化妆技巧三、怎样正确使用香水四、仪容与头发第三章个人礼仪——仪表第一节着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装不能简单地等同于穿衣。着装的基本原则1、文明大方2、搭配得体3、个性特征一、服装色彩的配置（一）服装色彩的搭配技巧1、同种色相配2、临近色相配3、主色调相配服装色彩的配置（二）服装色彩配置应注意的问题1、发型、肤色2、年龄、职业、体型3、人的性格、气质、精神面貌4、季节、环境、场合服装色彩配置应注意的问题没有不美的色彩，只有不美的搭配。二、不同场合的着装(一）礼服（二）职业服装（三）便装第二节男士西装的着装礼仪一、西装的穿着西装是一种国际性服装。西装是男士的正装，礼服。遵守“三一律”原则西装的穿着“西服七分在做，三分在穿”。西装的穿着●衬衣●纽扣●口袋二、领带的学问领带被称为西装的“画龙点睛之处”，又叫做“西装的灵魂”第三节女装的着装礼仪一、着装的TOP原则TOP是三个英语单词的缩写，分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。1、时间原则。2、场合原则。3、地点原则。二、职业女装的要求1、整洁平整。2、配套齐全。3、色彩技巧。4、饰物点缀。三、女性不恰当的着装1、过分的时髦2、过分暴露型3、过分正式型4、过分潇洒型第四节着装佩饰着装佩饰礼仪大师说：“细节是魔鬼。”佩饰是一种身份和品位的象征精美简约，符合常规。恰到好处，追求和谐。恰到好处，追求和谐同质同色着装佩饰1、戒指2、耳环3、手镯4、手链5、胸针6、领针7、项链8、手表着装佩饰“男人看表，女人看包”。第四章个人礼仪——仪态仪态美培根：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌的美。”第一节站姿、坐姿、行姿与蹲姿一、站姿一竖两横三点站姿（一）女士“基本T”或者“模特T”给人一种“静”的优美感站姿（二）男士给人一种“劲”的壮美感站姿笔直的站姿意味着你正直的人品。美好的第一印象从站姿开始。站不直，再美的人也显不出气质。二、坐姿垂头耷拉肩是典型的失败者形象。1、女士2、男士三、行姿1、女士2、男士气质与派头尽在走姿中。四、蹲姿1、女士2、男士当众下蹲，女性品位尽失。五、做几个体态的练习1、“站如松”2、“坐如钟”3、“行如风”第二节眼神、微笑与手势一、眼神人们在日常生活之中借助于眼神所传递出的信息，称为眼语。眼神善于运用目光传达自己的感情。1、交流中的注视，应当是自然地注视，目光不要聚集在交往对象的某一部位。2、不要不停地眨眼和移动眼神。3、在注视他人时，目光的角度有：平视、侧视、仰视和俯视。二、微笑微笑是礼仪交际中的利器。“微笑是一种有效的交际世界语言”。真诚的微笑比所有的穿着都有价值。三、手势（一）拱手作揖（二）招手礼（三）合十礼（四）其它手势的含义1、“OK”的手势2、“V”字形手势3、竖起大拇指4、双手抱头5、摆弄手指6、手插口袋第三节空间方位礼仪一、方位观（一）古代的方位观我国古人崇尚南方，“面南称王”、“面北称臣”。古人尚南还尚东，以东为上、为首，日出东方。古人又尚左，以左边为上位。（二）现代的方位观1、前后。行进时，前为上，后为下。2、左右。右为上，左为下。3、中间和两侧。居中为上。三人并行，要主动把地位最高者让在中间。二、大会主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签。2、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按我国传统，以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。大会主席台座次的安排531246主席台（领导）会议代表三、乘车礼仪（一）乘坐轿车的礼宾次序1、宾主不同车2、宾主同车宾主同车其一，主人驾驶轿车前排为上，后排为下；右侧为尊，左侧为卑。其二，专职司机驾驶轿车后排为上，前排为下；右侧为尊，左侧为卑。（二）上下轿车的规则1、上车的规则。“尊者先行”。2、下车的规则。“尊者居后”。四、上下楼梯和搭乘电车的方位礼仪（一）上下楼梯的方位礼仪1、上下楼梯时，一律靠右前行，为有急事的人让路。2、上下楼梯时不要站在楼梯拐角处与人深谈，以免妨碍他人通过。3、上楼梯时，尊者走在前；下楼梯时，尊者走在后，以防对方有闪失。（二）搭乘电梯时的方位礼仪与尊长、女士、宾客同乘电梯时，要讲究先后顺序。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯，应先进后出。五、出入房间的方位礼仪进出房间时一般先请女士、尊长、来宾先进入房门。如果先进入房门要先主动替对方开门并关门。如果在进出房门时正好碰到他人与自己的方向相反，具体的规则是先让房内之人先出，房外之人后入。但如果对方是女士、尊长、来宾的话要侧身先让他们先行。第五章交际礼仪（一）第一节称呼的礼仪一、称呼在人际交往中的意义首先，称呼体现着称呼者本人的自身修养。其次，称呼是对被称呼者社会地位、角色身份的一种认可。再次，如何称呼还表明双方之间关系的亲疏远近，在什么场合下使用什么称呼会清晰地表明两者之间关系的性质。最后，称呼还体现着社会风尚的变化。二、人际交往中常用的几种称呼（一）姓名1、姓前名后这种姓名的构成形式多分布在亚洲国家。2、名前姓后世界上大多数国家的姓名构成符合这种形式，欧美、中东地区的国家，包括亚洲的印度、泰国、菲律宾等国也属于此类。2、名前姓后如：乔治·华盛顿俄罗斯人的姓名很长，一个人的全称由名、父名和姓组成。如：加林娜·谢尔格耶夫娜·乌兰诺娃3、有名无姓以缅甸和印尼的爪哇族人为主。人际交往中常用的几种称呼（二）泛尊称1、先生2、Sir3、女士4、夫人5、小姐6、同志人际交往中常用的几种称呼（三）职务称呼（四）职称和学衔称呼（五）职业称呼（六）亲属称谓三、称呼的礼仪规范1、职称、职务以及学衔称呼就高不就低。2、在称呼中，年龄就低不就高。3、使用称呼注意时尚的变化。4、尽量不使用亲属称谓。第二节介绍的礼仪一、自我介绍（一）自我介绍的时机（二）自我介绍的注意事项1、注意介绍的内容自我介绍三要素：本人的姓名供职的单位以及具体部门担任的职务和所从事的具体工作（二）自我介绍的注意事项2、注意介绍的时机。3、注意介绍的态度。4、注意介绍持续的时间。5、注意介绍的方法。二、介绍他人（一）介绍他人的顺序坚持“尊者具有优先知情权”的原则。介绍他人的顺序1、优先把男士介绍给女士。2、优先把晚辈介绍给长辈。3、优先把主人介绍给来宾。4、优先把未婚者介绍给已婚者。5、优先把职位低者介绍给职位高者。6、把个人介绍给团体。介绍他人的顺序“女士优先”介绍他人的顺序以上几种方式，基本精神和共同特点是“尊者居后”介绍他人的顺序“先温后火”“先亲后疏”顺时针或逆时针方向（二）介绍他人的礼仪规范为他人作介绍，在不同场合由不同的人来担任。（二）介绍他人的礼仪规范1、如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求双方的意见。2、介绍时要热情、真挚，时间宜短不宜长。3、注意对双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。4、在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。5、作为被介绍的双方要积极配合。6、当把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致意。第三节交谈的礼仪交谈的礼仪心与心之间最远的距离不是敌对，不是分歧，而是老死不相往来。一、交谈在人际交往中的作用首先，交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。其次，交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。二、交谈的礼仪规范（一）认真倾听诉说是一种本能，倾听则是一种修养。1、耐心2、专心3、热心交谈的礼仪规范（二）准确表达1、态度谦和。2、言之有物。3、言之有序。4、言之有理。5、风趣幽默。三、有效地选择话题1、既定的话题。2、双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育项目等。3、自己比较了解的话题。四、交谈中的禁忌1、男不问收入，女不问年龄。2、主动回避敏感话题。如：宗教信仰、人权、单位上的