礼仪学笔记

1礼仪学笔记汇编第一章绪论第一节礼仪概说一、礼仪的定义和内涵（1）古代：为敬神而举行的各种仪式。“献酬交错，礼仪卒度”。——《诗·小雅·楚茨》“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯”。——《周礼·春官·肆师》（2）现代：一种待人接物的行为规范。人们受历史传统、风俗习惯、宗教信仰和时代潮流等因素影响而在长期的社会交往中形成的。具体表现：礼貌、礼节、仪表、仪式礼貌——人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友好的态度。如尊老爱幼、互赠礼物、热情好客。礼节——人们在日常生活中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物的形式。如拜会、握手、吊唁。仪表——人的外表、穿着，主要指外在形象，引申为人的精神状态。如服饰、举止、表情、姿态等。仪式——在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。如升旗仪式、奠基仪式、毕业典礼等。礼：内在的。仪：外在的。礼仪：人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。二、礼仪的起源和发展1、礼仪的孕育时期原始社会后期孕育出早期礼仪的“胚胎”。如：距今约1.8万年前的北京周口店人，使用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，穿戴在脖子和手上。向逝去的族人周围撒放赤铁矿粉，表示对逝去的哀悼。2、礼仪的形成时期公元前21世纪——公元前771年，金石并用时代走向青铜时代，原始社会瓦解。至周朝，规范周朝礼乐。《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著，整理了周朝的官职表，用于讲述周朝的典章制度。西周，青铜礼器流行，个人身份的象征。贵族佩戴玉石。3、礼仪的变革时期春秋战国：儒家宣扬“礼教”。孔子把“礼”作为治国、安邦、平天下的基础。“不学礼，无以立。”4、礼仪的鼎盛时期秦：推行“书同文、车同轨、行同伦。”这也是延续两千余年的封建体制的基础。西汉初：“唯天子受命于天，天下受命于天子。”把儒家礼仪概括为“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；“五常”是指仁、义、礼、智、信。“罢黜百家，独尊儒术”。汉代：《礼记》把奴隶社会和封建社会的礼仪汇集成册，为封建社会礼仪最经典著作。唐宋：《礼记》由记上升为经，出现了以儒家思想为基础、融合了道学、佛学思想的理学，在大量的家庭礼仪著作中，以《朱子家礼》和《司马氏书仪》最著名，前者相传为朱2熹所做，后者为司马光。5、礼仪的衰落时期满族入关，接受汉族礼制，使其复杂化，变得死板繁琐。如清代品管相见，低品级者向品级高者行拜礼时，一般是一跪三叩，甚者三跪九叩。6、现代礼仪时期清末鸦片战争，西方礼仪被介绍进来，辛亥革命之后，直至新中国成立，中国进入崭新时期，现代礼仪形成。三、礼仪的特征和作用特征：1.继承性：取其精华去其糟粕。2.差异性：国家、民族、性别、年龄、阶层。3.针对性：如公务接待。4.规范性：必须遵守。作用：1.教育作用：如陶行知校长用四块糖果教育学生要守时，用于承认自己的错误。2.美化作用：美化自己、美化生活。3.协调作用：人际关系。4.沟通作用第二节修养与礼仪一、修养的内涵（一）思想修养：一个人可以没有华丽的外表，但不可以没有自己的思想和智慧。1.高尚的道德情操(1)诚实守信是道德修养的核心。(2)谦恭虚心是道德修养的标尺。(3)刚强正直是道德修养的根本。(4)善良温厚是道德修养的源泉。2.积极的进取精神3.乐观的人生态度（二）文化修养1.渊博的人文知识：（1）了解源远流长的民族精神。（2）掌握公民基本的职责义务。（3）强化集体主义观念。2.务实的科学精神3.扎实的专业功底（三）审美修养1.增强审美意识2.把握审美标准：（1）审美具有一定的道德标准。（2）审美具有一定的文化标准。3、提高审美能力二、礼仪与修养的关系（1）礼仪是对礼节、礼貌和仪式的统称，是一个人、一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。（2）修养是一种气质，是一个人的内涵由内而外的体现。（3）修养美是一种精神美，内在美，气质美；礼仪美是一种韵致美，外在美，风度美。（4）修养美需要健康的心理品质和丰富的知识根基；礼仪美需要能良好的外表训练和得体的言行举止。具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个性和人格魅力的人，因为“腹中有书气自华”、“慧中才能秀外”。三、内外兼修、表里如一1.改心改性：调整心态、改善性格、与人为善、心念端正。2.善学善思：会读书、读好书。3.敢为敢当：敢于创新、勇于担当。4.勤做勤练：识大体、拘小节。四、在社交场合游刃有余的礼仪具有以下特征者，极易在社交中成功：1.充分显示显露性别美。2.彬彬有礼的风度惹人青睐。3.幽默、诙谐的个性使您妙趣横生。4.自然、坦率的情韵叫人回味。5.善解人意独具特殊的吸引力。6.宽容的胸襟能“容纳百川“。7.视为他人服务为一大乐事。8.自我推销术助您社交成功。3第二节认知当代大学生一、当代大学生的生理特征二、当代大学生的心理特征三、当代大学生的时代特征第三节修养与礼仪一、修养的内涵二、礼仪与修养的关系三、内外兼修，表里如一第二章个人形象礼仪仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪第一节仪容礼仪仪容，指人的外观、外貌，其中重点是指人的容貌。它由发型、面容以及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。一、发型发式一头映半身。勤梳洗。常打理。1.男士发型要“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”的三不原则。2.女士如果选择留长发，在正式场合一定要把头发扎起或盘起，不可披散头发。二、面部妆容1、面部护理：1.面部清洁2.眼部护理3.唇部护理4.鼻部护理5.脸部护理6.耳部及颈部护理2、面部化妆：:1.基础护肤2.涂粉底液3.扑粉4.画眉毛5.涂眼影，画眼线。6.刷睫毛膏7.上腮红8.涂口红三、手部护理四、皮肤护理：1.保持心情愉快；2.养成好的作息；3.多喝水勤保湿；4.注意合理饮食；5.注意防范紫外线；第二节仪表礼仪仪表：广义指人的外在的容貌、举止、表情、服饰等给人的总体印象。狭义的指动态的面部表情和静态的衣着配饰。面部表情、着装礼仪、配饰礼仪一、面部表情（一）面部表情应遵循的原则：1.表现真诚；2.表现友好；3.表现谦恭；4.表现适度；（二）面部表情的具体体现：1.眼神：①友好：1/3左右。②重视：2/3左右。③轻视：1/4左右。⑤平等：平视⑥轻视（或长辈对晚辈）：俯视⑦不能触犯区域：头顶、大腿、脚部、手部2、眉毛3、嘴巴4、笑容二、着装礼仪在西方，有人对人的形象设计进行过专项调查，发现76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。（一）着装原则：1.TPO2.整洁3.整体4.三色：三种色系5.个性（一）着装搭配：1.男士西装礼仪①纽扣的扣法：双排扣西装全扣，单排扣西装有两粒扣（只扣上面一粒）和三粒扣（扣上面两粒或中间一粒）②西装与衬衫衬衫：白色或浅色。合适的衬衫领子大小是扣上纽扣以后，还能自由插进一个食指。衬衫领子要高出西装上衣的领子1.5cm左右。衬衫袖口要长出西装袖口1.5cm左右。③领带的选择和使用：成年男子的三大装饰品。蓝色、灰色、棕色、紫红色。条纹、圆点、方格等小几何形状。42.女士套装礼仪套裙：冷色调；上浅下深；上深下浅。裙装：太短不雅；长无神；下摆恰好到着装者小腿肚子上最为丰满处，是最理想的裙长。裙长不应短于膝盖上10厘米的为限，不宜露、透、紧。穿鞋：高跟、半高跟的船式或盖式。④袜子与鞋子⑤三一定律：⑥其他：外面的羊毛衫。三、配饰礼仪1.整体协调；2.数量相当；3.同色同质；4.扬长避短；5.做工细致；第三节仪态礼仪形体、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势。（一）入座的基本要求：古代：以右为大，以左入座现代：轻、缓、紧上座：面对门脸的座位，居中的座位，右侧的座位口，从座位的左侧入座1、女性常用坐姿：（1）正襟危坐式；（2）双腿交叠式；（3）双脚斜放式；（4）双脚微开式；（5）前立后屈式；2、男性常用坐姿：（1）标准式；（2）前伸式；（3）前交叉式；（4）屈直式；（5）斜身交叉式；3、坐姿的禁忌：双腿叉开过大、架腿方式欠妥、双腿直伸出去、把腿放在桌椅上、腿部抖动摇晃、脚尖指向他人。（三）离座的礼仪：离座的先后，应让身份高，辈分长者先离座。左进左出，出入如一。四、走姿：从容、平、稳、直线（一）走路的禁忌：1.身体摇摆；2.弯腰驼背；3.双手乱放；4.拖泥带水；五、蹲姿（一）常用的蹲姿：1.双腿高低式；2.双腿交叉式；3.双膝半蹲时；4.双腿半跪式；（二）蹲姿禁忌：1.无遮拦；2.方位不当；3.距人过近；六、手势：常用手势：1.直臂式；2.单臂横摆式；3.双臂横摆；4.双臂斜摆式；第三章会面礼仪第一节握手的学问一、哪些场合需要握手?1、被介绍与人认识，双方互致问候的时候。2、对久别重逢之友或多日未见的同事。3、当对方就任新职、喜结良缘或得奖、开业等喜事时。4、接受赠送品、奖品时，与发奖者及赠送礼品者握手。5、拜访友人、同事或上司等之后告辞时，应握手表示希望再见之意。6、邀请客人参加活动，在告别时，主人应和所有客人握手，以感谢对方光临和支持。7、参加宴会、茶会、招待会等见面和告辞时，应和主人握手。8、参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时，应和死者的配偶及子女握手，表示安慰及节哀之意二、握手的主动权1、职位、身份高与低：在高2、异性之间：在女方3、已婚与未婚：在已婚4、年长与年幼：在年长5、迎客时：在主人6、送客时：在客人①下级、晚辈、男士、客人应先与对方打招呼、问候，见对方伸出手，再与之相握。若两人相仿，可先伸手表示礼貌。②男女初次见面，女可以不握手，互致点头礼即可。③一人与多人握手时，应是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。④公务场合，握手先后次序取决于职位、身份。⑤社交休闲场合，握手先后次序取决于年龄、性别和婚否。三、握手的禁忌1.忌左手；2.忌戴手套；3.忌这边握手那边与别人打招呼；4.忌跨门拉握手；5.忌抢握；5第二节介绍礼仪一、自我介绍1.时间：①什么时候；②多长时间（最好半分钟）；2.态度3.内容：姓名、工作单位、具体工作。分五种形式：①应酬型——只介绍姓名②沟通型——姓名、单位、籍贯、兴趣或是与交往对象有共同的熟人。③工作型——姓名、单位及工作的具体性质。④礼仪型——讲座、报告、演出等⑤问答型——应试应聘、公务交往以及普通型的交际应酬场合。二、为他人介绍1、介绍者礼仪：①在公务交往中，介绍人一般由公关礼仪人员、秘书担任。②在社交场合，东道主、长者、主人或身份较高都可以担任介绍人。2、介绍的内容：①一般介绍：姓名和称呼②正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。注意：介绍时尽量为双方找一些共同话题。必要时，可以说明别介绍的一方与自己的关系。3、介绍的顺序将年轻者介绍给年长者将位低者介绍给位高者将后到者介绍给先到者将家人先介绍给同事、朋友将未婚者介绍给已婚者将男士先介绍给女士：“赵小姐，我给你介绍一下，这位是王先生。”三、集体介绍规模较大的社交聚会、公务活动、涉外交往活动，如大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等场合的介绍。两种情况：集体和集体，集体和个人。1.少数服从多数：先介绍人数少的一方。2.强调地位身份：把低先介绍给高，一般东道主是地位低的一方，所以先介绍东道主。3.只需单向介绍：在演讲、报告、比赛、大型会议时。4.省略式介绍“这是我的家人”“这是我的同学”四、介绍的注意事项1.弄清彼此关系，明确介绍目的。2.言辞有礼，遵循平等。3.避免使用推销式介绍。4.如有名片，应先递名片再作介绍。第四章言谈礼仪1973年11月21日世界问候日起源第一节见面先寒暄：音乐始于序曲，交谈始于寒暄一、寒暄方式1.问候型2.祝贺型：乔迁、晋级、结婚、生子、开业等。3.关心型：比问候寒暄更真实、更亲切。4.欢迎型：第一次来访。5.赞美型：数子十过，不如励子一长。6.触景生情7.自谦型8.仰慕型第二节言谈要求一、态度谦虚诚恳1.转移对象，巧妙分散注意。2.保持谦逊，获取他人肯定。3.巧设比喻，妙用诙谐幽默。二、表情亲切自然三、语调平和沉稳四、语言准确规范第三节言谈内容的选择一、适宜交谈的话题1.选择对方感兴趣的话题；2.寻找彼此共同的话题