酒店网络营销

酒店业开展网络营销的意义与现状“在实际的操作中，酒店应先根据客户群选准渠道，然后再根据不同渠道的特性进行策划、营销。”酒店的官网面对的是商旅客人，大多数为熟客且以纯客房为主。而通过分销商渠道，则需要通过一些产品包装或者促销活动来进行推广，除了价格，主题和包装是卖点。“网络营销应该是趋势，各酒店应根据自身的实际制定相应的网络营销策略。”牛人在线剑指出，所谓营销，就是要把酒店的亮点挖掘出来，展示给顾客看，让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处。如果仅把简单的酒店信息在这些网站发布，每个酒店发布的信息基本相同、没有亮点，就难以吸引顾客的注意力。随着微博等网络自媒体的兴起，酒店开始逐渐把目光瞄上了这个工具。“现在‘织围脖’成为营销部每天必做的工作之一。但由于微博的受众成分相对复杂，无法完全有效区分，所以，在微博上进行有效的网络营销，酒店还正在做些探索。我们官方微博已经上线最新的微预订系统，大家已可以通过微博预订房间。我们也期待这样的系统能在手机客户端和平板电脑上得以实现。”1、酒店网络营销的市场定位网络营销与传统营销不同，传统营销一般是单向的，而网络营销是双向的，即酒店经营者必须了解网络客户的各种情况，同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。酒店可以先通过自己的网站窗口，了解客户群体情况，同时了解客户的需求。如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式，获取客户的需求信息，由此确定自己哪些客房产品放在网上销售，确定自己在网上的市场目标，为开展网络营销指定方向。2、与全球酒店业网络化的距离与全球酒店业相比，互联网的进步改变的人们的行为，也改变了人们的生活。对于酒店来说，互联网给酒店的发展带来了挑战，同时也给酒店带来了机遇。可以说互联网的冲击是一把双刃剑，能掌握先机的酒店就能获得机遇，不能掌握的酒店则会遭受打击。酒店文化是酒店业市场竞争中的重要组部分，必不可少的一部分，酒店文化也是企业发展战略的关键因素。现在就从移动互联网和网络社交产品两方面来说说在网络时代酒店文化建设面临的挑战和机遇网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。3、确定网络营销的主要对象网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的。根据酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象，通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说，客户群体无非是这样几种：年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。在确定网络营销的主要对象时，还必须了解和关注网络用户的群体分布，即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点，最后确定网络营销的主要对象群体。二、我国酒店业网络营销存在的问题随着网络经济的发展，网络社区运用尤其是在营销方面的运用成为企业实现品牌宣传，管理顾客关系的重要渠道，网络社交产品正在改变酒店的营销方式和向客户提供服务的方式。借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要表现如下：1、我国酒店网络营销观念滞后网络营销是一项崭新的事业，没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功，科学的管理营销渠道是极为重要的。我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店，大部分没有自己独立的订房网站和营销网站，都依赖于网络中介公司的预订网站开展订房和营销。而且对一个酒店来说，不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销，这就存在一个网络营销渠道的管理问题。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象，必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容，这也是酒店的网络形象所需要的。当然，在网络营销实施过程中，还必须考虑酒店的财力情况，制订一个网络营销预算方案。在因特网上开展营销，所有价格和条件都在变化之中。需要不断地学习和比较，确定一个最佳的组合营销方案，尽可能地用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的营销效果，使酒店的网络订房真正产生经营效果。酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店网络营销创造机会。2、目前酒店在三种网络营销途径的优劣势对比（1）GDS预定（全球分销系统）通过加入GDS全球分销系统进行网络营销，虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用，同时GDS的收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高。也成为国内众多酒店望而却步的原因。以“Hotelbank”为例，虽然能带来全球性的客源，但与此同时全年需要支付的维护费和年费也成为酒店的一种负担。（2）我国酒店业开展网络营销存在的问题及分析在信息化时代，网络作为酒店展示形象的窗口和与顾客保持联系的桥梁发挥着越来越重要的作用。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的酒店连网站和网页也没有，而没有加入网络的酒店占全国酒店总数的97%。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。1.成本居高不下有些酒店通过加入GDS（全球分销系统）进行网络营销，虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用，同时GDS的收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高。成为国内众多酒店望而却步的原因。以“Hotelbank”为例，虽然能带来全球性的客源，但与此同时全年需要支付的维护费和年费也成为酒店的一种负担。2.酒店信息化程度开展力度不够酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。相对于网络订房系统而言，酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽及个性化的介绍，同时通过网上调查及时了解客户的反馈意见和建议，并接受在线预订。但酒店网站建立和运营存在以下问题：一、建设成本及后期维护推广费用高。二、回报效果低，投资回收期长。通过对多家酒店的调查，酒店网站的在线网络预订寥寥，而有时客人通过网上预订后，酒店未及时跟进或根本无人关注，经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况。三、忽视网络营销基础工作。有许多酒店制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，而且网页更新速度慢，无法实现实时更新。3、酒店集团化没有形成规模集团化酒店是建立在较大规模经济基础上的一体化酒店服务、经营管理体系。毫无疑问，酒店集团化，能够在市场上树立自己特定而鲜明的形象，进而建立牢固的市场信誉，容易创出品牌，有利于抵御市场风险。尤其是可以运用先进的网络数据库系统，在市场营销、客房预定、财务管理、服务跟进等方面的巨大优势，创造出网络营销的规模和效益。欧洲国家酒店集团化已达到30%，美国已达到70%。中国星级酒店已达到8800多家，但相当一部分酒店游离于集团化之外，酒店集团化程度还不到10%。在规模上中外差距也相当大。圣达特集团(CENDANT)拥有酒店6513家，客房总数536,097间;国内最大的酒店管理集团锦江国际酒店管理公司所管理的酒店仅为105家，拥有客房24,000间，还主要集中在上海一地。单个酒店，无论是规模还是影响，都在网络营销中处于很不利的地位。我国酒店要在网络营销领域有所作为，首先必须走集团化的道路，利用集团化的优势来开展网络营销活动。4、企业促销被动性加剧网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和互联网的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。网络营销就是酒店业最理想的选择。凭借网络营销中的各种模式和服务，酒店在对外宣传上可以更自主的选择自身所适用的方式，更可以将自身的理念融入到宣传中去，将酒店的包装做到立体和具体。5、技术与安全性问题尚待改进目前企业对网上交易最担心的问题之一是支付的安全问题，有三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。这主要是因为目前缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行之间相对封闭，尚未能承担支付网络电子交易费用的角色。以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是酒店网络营销发展所必须解决的大难题。三、对我国酒店网络营销策略的建议1、优化酒店网站酒店网络营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个敏捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。到现在为止网络营销主要有两大标准样式：(1)网较早一代理的间接销行(即分销)。大部分数的酒店都认为合适而使用摄理的方式施行客房销行，普通与旅行社、订房企业订立摄理合约，由其施行摄理营销，并且所占的营销比例也十分的大。(2)酒店网上直销(即酒店经过自个儿网站施行网络营销活动)。国内酒店在这方面开始走较晚，尤其是独立酒店因为种种端由使网上直销的比例几乎为零。事情的真实情况上，大多数酒店的网站到现在为止只是一个简单的形象展览窗户。因为匮缺技术保护担任职务的人，慢说定期更新也难于成功实现，更不要提电子商业上的事务研发与应用了，而这正是与国际酒店的最大差距之一。这正为第三方预先订购网的进展带来了很大的空间。2、完善酒店网站推广（1）注重酒店产品的展示。积极建设自己的实体网站，形象，生动，真面，全面，使之更人性化、更能体现出企业的文化底蕴。（2）要做好酒店网站搜索引擎优化工作。（3）充分利用电子邮件进行网站推广。3、为顾客提供个性化服务当今酒店打理管理的新思惟集中赅括为社会形态营销观念：一切为了主顾，上限地满意迎接客人需要为己任的酒店认识;全心全意任劳任怨为迎接客人服务的神魂。因为有了大容积、高速化、相互作用式信息互联网，不止为酒店依照新思惟打理管理供给了靠得住的事物技术基础和条件，并且变更了我们以往受空间、时间限止的服务形式和较低的服务速率。一方面使主顾有了充分的信息出处，让客挑选出的人择酒店商品的范围和权柄大大增长;另一方面，酒店也取得了更坚强雄厚的信息处置和传道输送有经验，使之对市场的调查研究和市场细分可更加大深度入与靠得住，并可不受空间、时间限止趁早满意消费的个性化、特别化的需要，成功实现“一对一”的特别指定营销，因此脱离“必须批量才予处理”的惯常作法，逐层脱离半中腰商的扼制，更加合乎迎接客人的需要施行酒店商品的销行，达到更加管用的施行市场营销活动。4、重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略（1）重新评估间接网上渠道的作用酒店要重新评估自身利用间接网上销售渠道，采取措施减少对网上折扣商的依赖，避免因过低的价格影响自身的品牌价值。酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价将对酒店通过其他营销途径公布的价格造成很大压力。因此，过多地利用网上营销中介不一定是好的战略选择。（2）确立全面的网上分销战略全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店开展网络营销的关键点。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游