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泡面是如何泡成的产品经理的101问本页来源于“中国产品经理联盟”转载请以链接形式注明出处网址：图书简介:在策划这本书的时候，就有许多朋友问我：这是一本什么样的书呢？说实话，我还真不好回答这个问题，但是我告诉他们我可以说一下这本书的目标读者和能够解决什么问题。我期望的读者是：如果你是一个想转型为产品管理者的职场人士，那么这本书就非常适合你去读。如果你是一个已经在产品管理岗位上工作了一段时间的产品管理者，那么这本书就非常适合你去读。如果你是一个对产品管理还有很多问题的产品管理者，那么这本书就非常适合你去读。如果你是一个想提升自身产品管理素养的产品管理者，那么这本书就非常适合你去读。如果你是一个关注产品管理在中国发展的非产品管理者，那么这本书同样适合你去读。„„总之，凡是对产品管理有兴趣的朋友都可以去读这本书。那么，这本书能够解决什么问题呢？如果你到现在还不知道产品管理到底是什么，那么这本书就再适合不过了。如果你经常被老总呼来喝去的做一些事务性的工作，那么这本书就再适合不过了。如果你经常处于强势部门的打压之下，那么这本书就再适合不过了。如果你经常疲于应付各个业务部门，处处救火，那么这本书就再适合不过了。如果你经常提出的想法被从来不知道客户在那里的高层所否定，那么这本书就再适合不过了。如果你不知道从哪些方面提高自己的产品管理技能，那么这本书就再适合不过了。„„总之，一切中国产品管理者已经和可能遇到的问题在这本书里都能找到你需要的答案。101个关于产品管理的问题，对于中国的产品管理者来说，已然是太多了，在总结出这101个问题后，我竟然不太相信，难道中国的产品管理者就是在这样的困惑和处境中成长的？101个关于产品管理的答案，对于中国的产品管理者来说，应该是不多的，我不知道这101个答案是否可以真正解决中国产品管理者最现实的问题，但是，我期望能够做到这一点。这是一本什么样的书，我想：它可以说是经管类的书，但是要比经管类的书更实战。它可以说是工具类的书，但是要比工具类的书更易懂。它甚至可以说是职场类的书，但是要比职场类的书更有知识。这到底是一本什么样的书，我想，答案很简单了：它就是一本产品经理写给产品经理看的四不像的书。如何阅读此书：是的，没有错，阅读此书很简单，用眼睛就可以了。但是，我从来不相信你是属于过目不忘的那种人，因此，如果有条件，再找一支笔，一个小本子就可以了，把你认为有价值的记下来，一方面可以做个整理，另一方面也可以恢复一下自己的书写能力。当然，用眼睛看，用笔记，只不过是一个输入的过程，我可不希望这是一次只有输入，没有处理和输出的阅读经历，因此，把你的大脑用起来，原则上我是希望一脑专用的，但是如果你有一闹多用的本事，那也是可以的。因为本书过于复杂，因此，我必须让一个负责此书的产品管理者带你阅读此书，当然，他不仅仅是一个阅读的向导，更是一个不断提出各种问题的家伙，希望这个家伙能够担当此任，对得起每个月发给他的薪水。在本书中，我们涉及三个部分，分别是：1、产品管理的基础问题。我们发现，许多基础的问题依然困扰着大部分的产品管理者和企业，这是一个意识启蒙的过程，如果这些问题搞不清楚，你就会像酒后驾车一样，不知道什么时候就出事了。2、产品管理者的问题。这类问题就很多了，但是也比较分散，各个行业的产品管理者都认为他所遇到的问题是最有针对性的，因此，他们都期望能够给予最现实和直接的回答，我们优选了多个问题，希望能够起到抛砖引玉、举一反三的作用。3、产品管理的问题。我们必须承认，有时候产品管理者做不好事情，除了一部分是个人能力的原因外，也有很大一部分是企业自身的问题，企业如何看待产品管理和产品管理者直接决定了做事的成效，因此，个人的问题很多时候是企业的问题，而企业的问题有时候也会引发个人的问题，我们希望能够调节这种关系，实现个人和企业的和谐发展。好了，不多说了，那个家伙已经催我了，他已经迫不及待的要亮相了，我的任务已经完成，现在主角就是那个家伙了。关于这个家伙：咳、咳，大家好，终于轮到我闪亮登场了。首先说明一点，我不是什么家伙，我是有名有姓的产品经理，大号张泡泡，大家以后叫我阿泡就可以了。这次他们把我拉过来做大家的向导，我一直认为他们是醉翁之意不在酒，看似是让我出头露面，增加我的知名度，而事实上则是把我架到火上烤，让我把在工作中的问题都暴露出来，让我在广大的同行面前丢脸，关于这一点，我已经做过多次的严正交涉，可谁让他们财大气粗，用各种明的和暗的手段打压我，欺负我，对，就和美国人一样，忒霸道了。在软硬兼施下，我知道了对抗是解决不了问题的，只有对话才能解决问题，因此，我发挥产品经理的主观能动性，想出了一系列以弱对强的策略，别看我现在屈服于你们，中国有句老话：风水轮流转。等我那天翻过身来，看我不骑在他们的头上作威作福。但话又说回来，我对UCPM那拨人是面和心不和，但是我对广大的同行、战友们还是亲如一家的，感情还是很深的。我的问题可能就是你的问题，我的经历也就是你的经历。我给自己定了一个很清晰的目标，就是：在我的引导下，经历了我的经历后，你会点点头，说一句：产品管理！我懂了！妥了，这就够了！让我们从我面试的那一天开始吧！第一章第一问：初试-产品经理是什么？我承认这家公司的HR姐姐长的很漂亮。因此，我也非常愿意听她说话和让她听我说话。这是一次我感觉很好的面试。这是一家规模不大不小，实力不强不弱，人员不多不少，产品不好不坏的典型的国产软件企业。这类企业占据了中国企业数量的90%，通常具有这样的特点。初期靠几个创始人的原始资本（可能是技术，可能是人脉，也可能就是一个机会，反正很少有初期就靠大规模资金的），辛勤的工作逐渐打下一片江山，随着市场和企业的发展，做的产品越来越多，人员编制也不断扩大，部门建设也越来越规范，市场需求也越来越丰富，而开创者却越来越少的和客户交流（在他们的通讯录里只有投资商的信息了），越来越只能从意识层面给与指导，操作层面的东西则给与的越来越少。这类企业通常只有两个归宿：第一是快速地发展起来；第二是快速的消亡下去。可惜的是，大部分这类企业都走向了后者，属于前者的企业应该说是凤毛麟角了。因此，他们被官方统称为：中小型企业。不过，对于这家企业，我个人还是看好的，一个我颇有兴趣的产品，一个在国内还算有知名度的品牌，一份我认为还能接受的薪水，当然，最为重要的是，这家公司刚刚开始要建立产品管理体系，这对于一个想有更大发展空间的产品经理来说，还有什么比这个更能吸引人吗？当然了，漂亮的HR姐姐也促使我要努力争取留在这家公司。其实我在产品管理这个岗位上应该属于不老不新的那种，自我评价一下：有点经验，但只能去糊弄糊弄外行，有点水平，但很长时间都是半瓶子晃荡，有点见识，但往往是夸夸其谈，不切实际。我几斤几两，我心里很清楚，但是应付这样一个HR的面试，我感觉还是绰绰有余的。通常HR不会问到很专业的问题，但几乎所有的HR都会问应聘产品经理的的面试者一个问题，就是：你是如何看待产品经理这个职位的？这种问题其实很好回答，只要你看过招聘公司的招聘简章，就知道该如何回答了。这就是投其所好，说其所想。其实这个问题的本质就是想让你谈一下你对产品经理有什么样的认识。这对我来说，简直就是小儿科，张口就来。以下为我的回答：产品经理其实什么都不是，就是一个职位名称而已，英文名是ProductManager，来到国内后，被翻译成产品经理，因此有不少企业就根据产品经理这个名字，想当然地认为产品经理就是“对产品进行管理”的职位。但是，阿泡我认为这种认识不能说是错误的，但至少是片面的。首先，产品经理是一种习惯性的称谓，也是被大多数行业所认可的，事实上，对于这个职位的称谓还有很多，例如我们熟悉的品牌经理，除此之外，还有以下几种称呼：顾客细分经理（customersegmentmanager），产业经理（industrymanager），大型产品领导人（largeproductleaders），方案经理（programmanagers），等等。因此，我们不能从一个职位名称上就去断定它在企业内就应该扮演什么样的角色，至少产品经理这个职位不能这样去做。第二，是职责决定职位，而不是职位决定职责。按照国外的定义，产品经理就是“负责对现有产品进行管理及营销的中层经理，也负责开发新产品”，我认为这只是一种简单的描述，而不是定义。那么，产品经理是什么呢？产品管理者就是依据公司产品战略，对某个（线）产品（介质、服务、品牌）担负根本责任的企业管理人员。《产品经理手册》我觉的这才是对产品经理比较完整的定义。要理解这个定义，只需要抓住三个关键词就可以了。1、依据公司产品战略什么是战略，战略即为“决定全局的策略”，具体到产品战略中，则为“对市场发展进行前瞻性和对市场参与者进行优劣态势的判断，并据此而做出的对企业资源所进行的工作策略”。由此可以看出，对于一个企业来说，产品战略从本质上说，它只是提供一个方向性的纲领说明。例如：某企业要求整体业务的市场占有率在2010年度中增长10%；但是在2010年度中，如何实现10%的增长目标，则需要公司内所有的业务部门制定更为详细的策略和战术，例如销售部门需要制定A产品在不同区域销售的增长率，并把任务分解到各区域负责人身上。因此，从公司产品战略上看，它会涉及到多个部门的协同配合来实现战略目标，其中可能会包括市场、销售、渠道、研发、客服、财务等多个并行的部门，如何能够有效的让这些部门运转起来，步调一致的按照公司的产品战略开展工作，这就需要一个类似于“大脑”的公司组织对这些部门进行统一管理，这就是企业设立产品管理体系的必要条件。而这个组织中的人员，就可以被称为产品经理。也就是说，产品经理是对企业产品战略最熟悉，领悟最深，并执行最坚决的人群，他们是企业产品战略的代言人，执行者，传道者。2、某个（线）产品我们知道，大多数公司都有多个，或者多线的产品，而产品战略具体到某个（线）产品上的时候，就会有所不同，这就是具体的产品战略。例如A产品作为公司的主要盈利产品，并处于成长期，在2010年度的目标是增加20%的收入和10%的市场增长率，这就说明了，该产品的产品战略应该是利用成长期产品的优势，对各目标市场进行更有力的争夺，而B产品则属于公司试探市场的产品，处于引入期，在2010年度的目标是首先要求保证产品的良性发展，其次才是获利的要求，这就说明了，该产品的产品战略是保护性成长，并进一步对B产品的市场进行开发。当企业有了多个产品和多种具体的产品战略后，就需要多个人来执行不同的产品战略。例如，产品管理者甲执行A产品策略，产品管理者乙执行B产品策略，或者产品管理者甲执行A类产品策略，并把A类产品下的B产品继续分配给产品管理者乙，C产品分配给产品管理者丙，这都是可以的，具体要依据公司的产品（线）划分进行人员安排。而对于那些只有单一产品的的企业，阿泡认为：可以建立产品管理体系，但是在此体系下，一般不设立独立的产品管理者，通常可以由企业总经理或者副总代管，这样做的好处是可以减少沟通环节，提高企业的市场响应速度。总之，产品管理者适合存在于多产品，多品牌，多市场的企业中，单一产品和品牌的企业一般没有必要设立独立的产品管理者。3、担负根本职责这是在此定义中，需要重点说明的内容。什么是根本职责？阿泡认为，根本职责就是“导致产品成功或者失败的策略和方法”。一个产品的成功可能会有好多原因，而一个产品的失败则只有一个原因，就是策略和方法的失误，我们必须承认的是，现在市场上有好多并不是技术最好，服务最好的产品，都获得了很大的成功，“田忌赛马”的故事就是对这种现象的最好解释。因此，作为产品管理者，更多的时候要担负的责任是“让产品不失败”，这就是产品管理者的根本责任。那么这些根本职责都有哪些呢，以下为几个比较常见的职责。1、根据公司产品战略制定所负责产品（线）的战略和目标2、根据产品季（年）度情况调整产品战略和目标3、根据公司产品战略优化产品（线）4、根据产品市场反馈，为高层提出可决定的产品建议5、有效的竞争分析和竞争策略6、新产品开发„„以上6点为产品