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卓越精英职业化素质提升培训主讲：郑时墨老师北京大学“营销总裁班”特约讲师清华大学“清大燕园企业大学”特聘讲师培训前言•【授课对象】•企业全体人员，优秀骨干团队成员，及想提高职业素养的精英成员等。•【培训形式】•理论讲授70％、实战演练10％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑5％以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。•【讲授课时】•2天时间培训前言•【培训目的】•1、了解成就卓越团队精英的素质要求；•2、为企业打造具有高素质职业精神的成员；•3、锻造和激发成员的敬业精神和付出心态；•4、激发成员的职业道德和敬业精神；•5、提升成员的感恩精神与企业忠诚度；•6、提升团队的职业形象及职场沟通及其它素养等郑时墨老师简介•企业高级培训讲师•营销与团队建设专业讲师•北京大学“营销总裁班”特约讲师•清华大学“清大燕园企业大学”特聘讲师•职业经理培训中心特聘授证讲师•2014“中国培训华誉奖”最具人气奖获得者•2014年网易云课堂最受欢迎讲师“金云奖”获得者•2015年度“中华讲师风云榜”评选100强讲师•“职业指南频道”“企管天下”栏目合作讲师•聚成集团/名仕学院/时代光华等多家管理咨询机构特聘讲师•北京多家营销企业/团队发展顾问•书籍《销售改变你的一生》作者•郑时墨老师是国内优秀的培训讲师、团队绩效提升专业教练。演讲足迹遍布祖国大江南北。曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、培训顾问、特聘高级讲师、高级咨询顾问。拥有10余年丰富的市场一线管理,营销和培训顾问经验。第一部分、卓越精英的自我角色认知•一、新时代对企业成员的要求•1、21世纪经济发展的四大特征•2、现代企业个人发展的五张王牌•（心态，品质，目标，能力，学习）•3、企业发展对人才素质的要求•案例：狼与羊的寓言说明什么？第一部分、卓越精英的自我角色认知•二、卓越企业精英的自我角色认知•（一）、现代企业员工的现象启示•1、为什么“三鹿”会倒掉？•2、现代企业员工的角色错位•3、企业和员工是“同一艘船”•（二）企业员工的角色认知•1、角色是什么？•2、不同职位的员工有不同的角色定位•3、企业成员的必备的角色认知•（1）执行者的角色•（2）企业主人的角色•（3）形象代言人的角色•（4）创新者的角色•（5）协作者的角色•（6）信息者的角色等等。•大型互动游戏：分组及pk第二部分、职业与职业化•一、从唐骏看企业员工的职业化发展•1、认识唐骏•2、唐骏的启示•3、没有打工者只有职业人第二部分、职业与职业化•二、职业和职业化的认知•1、职业的定义与内含•2、职业和工作的区别•3、职业与职业精神•4、职业化素质的打造•案例：从“打工皇帝”唐骏看职业人素质第二部分、职业与职业化•三、职业道德：个人与组织互动双赢的基石•1、职业道德内涵研讨•2、优秀企业认同的职业道德准则•3、影响职业道德水准的因素•4、十力融合铸就职业道德修养•5、从优秀到卓越，从技术到艺术•6、“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体•视频案例讨论：为什么两人的人生结果不同第三部分、认识职业化心态的意义•一、商业交换：职业人的契约精神•1、公司是职业发展的平台和舞台•2、对企业负责、对自己负责：树立契约精神•3、执行的黑洞：任务与结果•4、提升执行力的关键：结果第一第三部分、认识职业化心态的意义•二、端正自己的职业心态•1、什么是职业心态•2、对销售职业的看法与认知•3、职业发展与职业心态•4、职业心态的两面性（积极心态VS消极心态）•5、职业健康发展的三大心态修炼•创业心态：为自己工作•积极心态：热忱地工作•游戏心态：快乐地工作•案例讨论：壳牌企业员工为什么很努力？第四部分、迈向巅峰的必备职业心态修炼•一、强烈的事业企图心•1、企图心的涵义•2、增强企图心的方法•(感召训练:)第四部分、迈向巅峰的必备职业心态修炼•二、积极主动的心态•1、积极主动表现为敬业精神•2、敬业必备五个C•3、敬业的四大特质•(感召确认训练!)第四部分、迈向巅峰的必备职业心态修炼•三、良好的自信心•1、自信心的重要性及表现•2、增强自信心的方法•(拓展训练游戏:自信的魅力)第四部分、迈向巅峰的必备职业心态修炼•四、双赢的心态•1、双赢的涵义•2、双赢的形式及方法•(拓展训练:双赢说服)第四部分、迈向巅峰的必备职业心态修炼•五、不找借口的心态•1、借口的危害•2、消灭借口•(感动视频：精彩的活着)第四部分、迈向巅峰的必备职业心态修炼•六、持续的学习之心•(感召激励)第五部分职业通向巅峰的基石——责任与感恩•一、责任赢得尊重•1、工作就意味着责任•2、在其位，谋其事•3、从自身找原因•4、责任不容推卸•5、主动承担责任第五部分职业通向巅峰的基石——责任与感恩•二、感恩赢得回报•1、感恩的重要性•2、从感恩看个人品质•3、感恩是做人的根本•4、感恩的内容及方法（感恩父母、公司、同事及社会）第五部分职业通向巅峰的基石——责任与感恩•三、感恩与责任的具体体现——忠实与诚信•（一）忠诚的魅力•1、忠诚是竞争力•2、忠诚是考察员工的首要条件•（二）忠诚于企业•1、维护企业利益•2、维护集体荣誉•3、危难是检验忠诚的最佳工具•（三）忠诚于领导者•1、别让上司靠边站•2、不要掩了领导的风采•3、把委屈咽下去•4、千万别得罪你的上司•（四）如何做到忠诚？•经典案例：唐骏的职场哲学第六部分、职业礼仪修炼•三、感恩与责任的具体体现——忠实与诚信•（一）忠诚的魅力•1、忠诚是竞争力•2、忠诚是考察员工的首要条件•（二）忠诚于企业•1、维护企业利益•2、维护集体荣誉•3、危难是检验忠诚的最佳工具•（三）忠诚于领导者•1、别让上司靠边站•2、不要掩了领导的风采•3、把委屈咽下去•4、千万别得罪你的上司•（四）如何做到忠诚？•经典案例：唐骏的职场哲学第六部分、职业礼仪修炼•二、职业行为礼仪•1、坐、站、走、蹲姿礼仪•2、介绍、握手、接递名片礼仪•3、办公室行为礼仪•(1)、职场女性办公室行为礼仪•(2)、职场男性办公室行为礼仪•(3)、职场行为八不准第六部分、职业礼仪修炼•三、职业接待礼仪•1、引领、乘梯、乘车礼仪•2、会议座次安排•3、就餐座次安排•4、电话礼仪•第七部分、职业化能力提升之一——高品质沟通能力•一、了解沟通•1、什么是沟通？•2、沟通在组织中的作用？•3、沟通的本质是什么？•4、沟通有什么特点？•5、为什么沟通不好？第七部分、职业化能力提升之一——高品质沟通能力•二、有效沟通的原则•1、有效沟通的准确性•2、有效沟通的完整性•3、有效沟通的及时性•4、有效沟通的策略性第七部分、职业化能力提升之一——高品质沟通能力•三、有效沟通的步骤及流程•1、沟通前的充分准备•2、沟通前情绪的控制及调整•3、沟通中对沟通对象心理的把握及了解•4、沟通氛围的营造•5、策略性进入沟通主题•6、沟通中的互动•7、要求反馈•8、沟通后总结及评估•案例：外企秘书PK老总说明了什么第七部分、职业化能力提升之一——高品质沟通能力•四、内部良好沟通的策略与法则•第八部分、职业化价值提升的源泉之二——高效时间管理能力•一、什么是时间•1、时间管理概论•2、时间的四大特征•3、时间的基本特性•4、什么是时间管理第八部分、职业化价值提升的源泉之二——高效时间管理能力•二、时间管理的误区•1、误区一：缺少工作计划•2、误区二：组织工作不当•3、误区三：时间控制不够•4、误区四、整理整顿不足•5、误区五、进去意识不强第八部分、职业化价值提升的源泉之二——高效时间管理能力•三、做自己时间管理的主人•1、明确你的价值观•2、确定你的目标•3、对你的目标按优先级排序•4、明确你的结果-•5、对任务按优先级排序第八部分、职业化价值提升的源泉之二——高效时间管理能力•四、做好个人5S管理•1、办公室5S基础•2、如何做好自我5S管理•3、5S推动自我习惯改变第九部分、职业化价值提升的源泉之三——团队凝聚力与高效协作•一、什么是团队•1、一个故事引出的团队认知•2、卓越团队为什么很重要？•3、团队的概念和构成要素•4、团队与群体的区别•5、团队的类型第九部分、职业化价值提升的源泉之三——团队凝聚力与高效协作•二、团队精神与协作•1、什么是团队精神•2、团队精神的要素•3、如何发挥凝聚力•4、如何进行协作•大型团队协作力训练：我们是一家人第十部分：课程结束仪式•1、重点知识回顾2、互动：问与答3、学员：学习总结与行动计划4、企业领导：颁奖5、企业领导：总结发言6、合影：集体合影•★学员反馈：•郑老师课程最大的特点就是现场互动性非常好，案例恰当而丰富，讲课内容的实战性很强,语言幽默。老师在讲销售课前很用心的调研，和在讲销售课的过程中，能够非常生动形象并且恰当的将销售技巧直接与我们的产品进行极好的结合，这是我们最满意的地方•——Elisay壳牌(中国区)培训负责人•郑老师的课程实战性非常好，在培训前做了充分的准备和调研工作，这次培训对我们职业顾问们的综合能力有了很大的提升。——Henlun北京智联招聘公司猎头营销部总监•时墨老师的讲课很有穿透力，很有力量，我们公司的员工听得非常专注，我们组织培训的目的已经达到。•----罗文强北京和盛东方集团董事长•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。•6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。•7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。•8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。•9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。•10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生