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11企业邮箱运营方案全案策划所属公司联系电话完成时间22目录一、腾讯公司介绍...........................................................................................................................................2二、邮箱使用分析及合作规划.......................................................................................................................3三、后台服务支撑...........................................................................................................................................41．资源配备.................................................................................................................................................42．安全策略.................................................................................................................................................53．服务可靠性.............................................................................................................................................63.1．网络保障..........................................................................................................................................63.2.发送者信誉保障.................................................................................................................................73.3．容灾策略..........................................................................................................................................7四、腾讯企业邮箱功能详解...........................................................................................................................8五﹑腾讯通（RTX）简介................................................................................................................................9六﹑腾讯企业邮箱和RTX的整合................................................................................................................10七、售后服务.................................................................................................................................................111.5项服务...............................................................................................................................................112.4种方式...............................................................................................................................................113.3个响应...............................................................................................................................................11八、腾讯企业邮箱服务品质保证（SLA）...................................................................................................11一、腾讯公司介绍腾讯控股有限公司，成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联网33企业，2013年9月16日，腾讯市值突破1000亿美元，跃居互联网公司全球第三，仅次于谷歌（3000亿美元）、亚马逊（1361亿美元）。2005年收购国内广为流行的Foxmail软件团队，成立腾讯广州研发中心。进而推出QQ邮箱，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，已为超过数亿级的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱也成为了国内邮箱使用用户最多的mail服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。2010年10月，腾讯企业邮箱正式发布，目前已有超过30万域名正在使用。腾讯广州研发团队现在运营的项目有：QQ邮箱、Foxmail、腾讯企业邮箱、微信。二、邮箱使用分析及合作规划需求分析与我司的合作可以实现如下需求：1、专业的企业级即时通讯（RTX）腾讯通RTX（RealTimeeXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。基于公司内部自己的服务器，企业员工可以轻松地通过组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。具体内容请参照后文“腾讯通（RTX）简介”“RTX与邮箱的整合”2、邮件群组因部门、分公司众多，针对不同组织员工的统一通知可通过群组实现，只要发送邮件到一个帐号，该帐号下面的所有员工都能收到该邮件，避免了多个收件人添加的尴尬。我们的优势在于：群组账号不占用邮箱帐号份额，可根据需要自由开启。3、诚意体现：容量、个人中转站、企业网盘腾讯邮箱，每位成员的邮箱容量均为无限，邮件存储数量无限。个人中转站，每位成员均有32G的中转站，支持个人重要资料、常用资料的存储，可直接从中转站发送超大附件给客户。企业网盘，腾讯提供“账号数x1G”（如1000人则为1000G）的企业共享网盘，企业内部的规章制度、产品细则、产品样本图片、宣传视频等常用资料均可存储在里面，可以随时下载，当然，管理员也可以进行权限设置，指定该部分资料的阅读、下载权限。444、移动办公腾讯产品的最大优势在于其用户的体验度，通过专业APP、系统自带客户端、微信、手机QQ、终端网页版等方式均可以实现邮件的收发，做的每一封重要邮件的即时回复。更重要的是，现在安卓和苹果的APP已经支持“个人中转站”的直接调用，即使是在外出差、休假，也能将一些重要资料第一时间发给客户。5、整合自身产品：RTX、企业QQ、EC等其他腾讯企业级产品，以及QQ、微信等个人应用均可无缝绑定，实现软件上点击进入邮箱网页后台，以及新邮件的右下角提醒。微信可以实现即时收发邮件。腾讯本着开源的态度，提供开放的标准API端口，可以将邮箱整合到OA、CRM等常用办公软件系统，直接与原有信息化平台相结合，减少额外的软件部署压力。6、成员邮件监控管理可通过“邮件备份”对指定员工、指定部门的邮件收发情况进行统一备份，记录所有来往信息。可指定该信息到部门领导的帐号、企业统一帐号或特定帐号。7、海外邮件收发情况海外邮件最主要的因素在于服务器的部署。现在的海外部署基本上都是两种模式：独立服务器、租用服务器。独立服务器的门槛比较高，需要有海外的分公司以及常驻维护人员，所以这方面目前仅腾讯和263在海外有，腾讯在拉美、南亚地区的分公司主做海外微信推广的，部署收发服务器；在巴西、俄罗斯、韩国、印度等地，腾讯收购了超过15家游戏公司，既做为游戏服务器，也开辟出专门的空间做为QQ、邮箱、微信等产品的数据传输中心。263，因其收购美国Italk，故而在美国部署了独立的服务器。至于其他品牌，都是租用的服务器，像万网、35互联、中资源均是租用诺网的服务器，163则在2013年3月选择了与亚马逊合作。独立服务器和租用服务器相比，虽然成本高出很多，但是在安全性、管理性方面有显著的提高，因其能始终保持与数据中心的完全对接，因此极大的保障了数据流的私密性，避免了服务器提供商方面的监管。8、与微信平台整合微信公众平台的重要性相信在博洋也得到了体现，员工的微信使用度相对较高，而企业邮箱可以直接和微信、OA、CRM、ERP等进行捆绑，实现邮件的收发，不用再做额外的设置，这样既减少了员工额外设置客户端软件的难度，也确保了邮件接收始终开启，保证了邮件的打开及时性。因此，腾讯企业邮可以承诺海外收发的稳定性、安全性、以及到达率。五、后台服务支撑1．资源配备1.1.软实力55腾讯是中国最大的互联网综合服务提供商之一，腾讯邮箱服务于数以亿级的用户，拥有丰富的运营经验和良好口碑。1.2.硬件设施目前腾讯的邮件服务已架设服务器1300多台(不含存储服务器)，分布在华南、华北、香港、台湾、澳门及美国、德国等多个地区（国家）。1.3.人员配备研发团队由腾讯旗下邮箱基因最强的广州研发团队打造，由Foxmail之父、微信之父张小龙先生直接领导、负责的QQ邮箱团队精英组建了专业的研发团队。客服团队专职的客服团队，服务于企业邮箱项目。2．安全策略2.1.登录验证过程防网络监听登录webmail的时候，对密码进行加密之后再传递给服务器，避免被人通过网络监听的方式获取密码明文。防暴力破解在各个登录入口，都有防止暴力破解邮箱密码的机制。在pop/esmtp/imap入口，输入错误密码达到一定次数之后，将在一段时间内不能重新登录。在webmail登录，输入密码错误达到一定次数之后，自动要求输入图片验证码才能重试。SSL安全接入腾讯邮箱的webmail/pop/esmtp/imap都支持SSL接入，有效保证邮件传输过程中，包括用户的用户名、密码、信件内容等信息的安全性。2.2.操作系统服务器使用SuSeLinux操作系统，关闭所有与邮件无关的模块及服务。各台主机上都部署有独立的监控模块，监测系统端口及连接情况，一旦发现异常，立即报警。2.3.密码机制系统不保存用户密码的明文，而是保存密码的MD5摘要串。由于MD5摘要串是不可逆的，因此除了用户本人之