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青岛乾坤销售中心组织结构设计初步报告北大纵横管理咨询公司2002年7月导读工程销售部国际业务部销售部营销规划部销售中心总部售后部营销中心职能描述拟定公司营销规划，协助公司制定整体战略；组织实施公司制定的营销战略；制定整体销售政策和销售计划；实施销售计划，指导、监督、检查并上报执行情况；向生产中心下达生产任务；维护公司对外的整体形象；上报具体的销售计划；销售计划的具体实施；及时将订单生产需求上报；上报预测销售计划；市场信息及时收集整理，反馈给营销规划部；将收集的客户信息整理归档，送客服中心；市场信息的收集、整理、上报；市场营销方案的拟定上报；销售计划的拟定上报；品牌管理；组织实施广告宣传活动；组织实施市场促销计划；营销中心组织结构营销副总营销规划部负责售后安装工作；负责客户投诉的处理；将售后工作中发现的客户信息及时反馈有关部门；负责客户信息的调查收集整理工作；负责售后工作的完善；国际业务部工程销售部销售部售后部营销副总助理协助营销副总的日常工作；汇总各销售单位的订单，向生产中心通知生产需求；负责组织库存零货的处理工作；负责制定营销培训需求计划；营销中心岗位职责描述（一）营销副总经理1人协助公司制定总体战略；协助总经理工作；负责组织实施公司的总体销售战略；组织制定公司的销售政策、计划、措施；负责组织各项政策、计划和措施的落实、实施、监督、检查工作；负责组织建立和维护销售渠道、维系各种和销售有关的重要社会关系；参与指导重大国际出口业务的谈判事宜；参与指导重大工程业务的谈判事宜；参与指导重大营销活动计划制定及实施；负责或授权向运营中心下达生产任务；负责和生产副总一起协调销售和生产的矛盾；负责营销中心各部部长、助理的推荐工作，参与选拔工作；负责每月对各部长的考核；负责销售费用的总体控制；负责组织实施总经理下达的具体任务；销售额、销售利润、销售费用；库存情况；市场占有率、消费者总体满意度；品牌形象；岗位名称职责关键考核点人员要求营销中心岗位职责描述（二）副总经理助理1人协助营销副总的日常管理工作；向生产中心通知生产需求；根据库存情况制定零货、次品处理计划；负责制定营销培训需求计划；在副总不在的时候，履行副总的日常管理职责；领导满意度、库存情况；生产通知单的合理性；培训情况岗位名称职责关键考核点人员要求导读工程销售部国际业务部销售部营销规划部销售中心总部售后部营销规划部职能描述建立并维护营销信息系统收集、整理、分析各种市场信息，定期向上级报告重要市场情况；市场信息的收集、整理、上报；市场营销方案的拟定上报；销售计划的拟定上报；品牌管理；组织实施广告宣传活动；组织实施市场促销计划；营销规划部组织结构营销规划部部长市场营销员营销规划部岗位职责描述（一）部长1人负责组织公司整体销售政策的草拟；负责组织公司整体销售计划的草拟及上报；负责公司的促销计划拟定；负责公司整体广告宣传活动计划的拟定；负责组织建立并维护公司的营销信息系统；负责组织收集、整理、分析各种市场信息，并定期向上级报告重要市场情况；负责组织促销计划的实施；负责制定本部门的规章制度，并监督实施；负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门；负责协调与其他部门的关系；制定并上报本部门的计划，组织实施上级下达计划；做好本部门的日常管理工作；负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作；销售额、销售利润、市场占有率、品牌形象岗位名称职责关键考核点人员要求营销规划部岗位职责描述（二）市场营销员1人收集整理市场信息；负责维护市场营销信息系统；负责各项报告和计划的文字拟定工作；实施公司的促销计划；实施公司的广告宣传活动；岗位名称职责关键考核点人员要求导读工程销售部国际业务部销售部营销规划部销售中心总部售后部销售部职能描述销售大厅公司各种产品的销售工作；门市、经销商、代理商、装修公司等销售渠道的日常管理工作；做好各个销售渠道的销售统计，及时将有关数据报送财务部；通知售后部安装任务；向营销副总助理报送缺货情况、生产需求情况；整理客户信息、并将信息报送客户服务中心；协助客户（包括其他渠道客户）到仓储部提货、为客户安排运送事宜；协助其他部门执行其他销售计划；销售部组织结构销售部部长高级导购门市经理门市业务员实习销售员销售助理销售部岗位职责描述（一）部长1人负责大厅、门市、经销商、代理商、装修公司等销售渠道的日常管理工作；重要客户的接待、销售工作；负责制定本部门的规章制度，并监督实施；负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门；负责协调与其他部门的关系；制定并上报本部门的计划，组织实施上级下达计划；负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作；销售额销售利润；销售费用；岗位名称职责关键考核点人员要求销售部岗位职责描述（二）部长助理1人协助销售部长做好大厅、门市、经销商、代理商、装修公司等销售渠道的日常管理工作；负责做好各个销售渠道的销售统计工作，及时将有关数据报送财务部；负责安排销售员的值班情况；导购人手不够时，负责销售接待工作；负责与木门厂的协调工作，将木门的销售预定信息及时准确地传达到木门厂；及时将销售后的铺装任务及客户的特殊要求整理传达到售后部；部长不在时，主持好销售部的日常工作；负责销售部的文档管理工作；负责销售部各种规章制度的草拟工作；负责各项规章制度的日常检查工作；协助部长做好计划工作；协助部长做好本部人员日常管理工作；销售额销售利润；领导满意度岗位名称职责关键考核点人员要求销售部岗位职责描述（三）导购负责销售中心各种产品销售过程中导购、接待、相应单据的开具及其他辅助事宜；协助客户（包括其他渠道客户）到仓储部提货、为客户安排运送事宜；将缺货情况及时汇报销售部长助理；销售额、销售利润、领导满意度实习导购负责接待销售大厅的零售客户；学习掌握销售的各种基本知识；协助客户（包括其他渠道客户）到仓储部提货、为客户安排运送事宜；将缺货情况及时汇报销售部长助理完成领导布置的各种工作任务；培训效果岗位名称职责关键考核点人员要求销售部岗位职责描述（四）门市经理3人负责门市各种产品销售过程中的导购、接待、相应单据的开具及其他辅助事宜；协助客户（包括其他渠道客户）到仓储部提货、为客户安排运送事宜；负责门市的日常管理工作；负责门市导购的考核工作，并及时上报有关部门；负责协调与其他部门的关系；制定并上报门市的销售计划，实施上级的下达的计划；销售额、销售利润、门市费用岗位名称职责关键考核点人员要求销售部岗位职责描述（五）门市导购3人负责门市各种地板、木门、墙板、地板腊、铜条、钉子、防潮布、木县级木雕产品的销售过程中导购、接待、相应单据的开具及其他辅助事宜；协助客户（包括其他渠道客户）到仓储部提货、为客户安排运送事宜；销售额、销售利润、领导满意度岗位名称职责关键考核点人员要求导读工程销售部国际业务部销售部营销规划部销售中心总部售后部国际业务部职能描述国际业务客户的接待；国际业务客户的开发、培育、关系维护工作；国际出口业务合同的洽谈工作；对于特殊订单，负责向上级部门申请成立出口订单谈判项目组的工作；通知国际订单生产需求监督出口订单的执行情况，并向上级反映；货物出口整个过程的安排；整理客户信息、并将信息报送客户服务中心；国际业务部组织结构国际业务部部长报关员业务员国际业务部岗位职责描述（一）部长1人组织本部门人员，完成总经理制定的销售指标、利润指标、客户开发指标；拟定出口业务市场开发方案，报营销副总；负责安排国际业务客户的接待；负责国际业务客户的开发、培育、关系维护工作；负责国际出口业务合同的洽谈工作；对于特殊订单，负责向上级部门申请成立出口订单谈判项目组的工作；负责通知国际订单生产需求监督出口订单的执行情况，并向上级反映；负责货物出口整个过程的安排；负责本部门的员工的考核，并上报人力资源部；制定并上报本部门的计划，实施上级下达的计划；负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作；销售额、销售利润、销售费用、差错率岗位名称职责关键考核点人员要求国际业务部岗位职责描述（二）业务员1人参与国际业务客户的接待；参与国际业务客户的开发、培育、关系维护工作；负责国际出口业务的谈判准备工作；参与国际出口业务合同的洽谈工作；负责货物出口整个过程的安排的执行工作；领导安排的其他工作；销售额、销售费用、差错率岗位名称职责关键考核点人员要求国际业务部岗位职责描述（三）报关员1人负责国际业务部办公室的日常工作；负责国际货物的制单、报关、出口运输安排的执行工作；负责部门的诸如合同草拟等的日常文字性工作；上级安排的其它事宜；差错率、领导满意度岗位名称职责关键考核点人员要求导读工程销售部国际业务部销售部营销规划部销售中心总部售后部工程销售部职能描述工程客户的日常接待工作；工程业务客户的开发、培育、关系维护工作；工程业务合同的洽谈工作；通知工程订单生产需求；监督工程订单的执行情况，并向上级反映；负责整理客户信息、并将信息报送客户服务中心；工程销售部组织结构工程销售部部长工程销售部岗位职责描述（一）部长1人负责具体工程销售计划的执行；负责工程市场的销售、开拓；负责工程客户的开发、培育、关系维护工作；负责某个工程销售计划的具体实施；负责工程合同的谈判事宜；负责监督工程订单的执行情况，并向上级反映；负责工程销售货款的回收工作负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门；负责协调与其他部门的关系；制定并上报本部门的计划，实施上级的下达的计划；负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作；销售额、销售利润、销售费用、回款情况、客户满意度岗位名称职责关键考核点人员要求导读工程销售部国际业务部销售部营销规划部销售中心总部售后部售后部职能描述完成地板的铺装任务；完成地板维修任务；处理客户的投诉事件；收集整理各类客户的信息；协助客户办理退换板；发掘、拓展新的有价值的售后服务，不断完善公司的售后工作；在人手空闲时，协助仓库做好装卸工作；必要时协助好其他部门的工作；售后部组织结构售后部部长班长班长班长部长助理客服中心组员一组员二组长售后部岗位职责描述（一）岗位名称职责关键考核点人员要求售后部长1人全面负责本部门的售后服务质量，全面负责本部门的成本费用控制；全面负责公司的客户售后管理工作，从客户数据中挖掘有用信息并及时反馈有关部门；负责制定本部门的规章制度，并监督实施；组织实施好各项售后安装、维护、维修工作；组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象；负责亲自领导实施重要的安装任务；负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门；负责协调与其他部门的关系；制定并上报本部门的计划，组织实施上级下达计划；负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作；总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、安装质量投诉率、售后部岗位职责描述（二）售后部长助理1人协助部长做好各项日常管理工作；负责本部门零售客户安装任务的安排和人员的调配工作；部长不在时，履行部长的工作职责；总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、安装质量投诉率、直接领导满意度岗位名称职责关键考核点人员要求售后部岗位职责描述（三）客户服务管理1人负责各类客户信息的收集管理；负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作；负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门；做好客户分析工作；帮助客户解答产品使用过程中的问题；负责产品退换工作；用户满意度岗位名称职责关键考核点人员要求售后部岗位职责描述（四）安装班长4人遇到几个安装小组同时施工时，负责组织完成安装任务；负责铺装前对现场进行勘察，并提醒客户对安装地板有影响的问题；负责安装前最后和客户确定地板的质量；安装前，负责通知用户一起进行地板分选；负责向客户说明地板的使用和维护注意事项；负责填写剩余地板退回证明；负责将剩余退料退回公司；负责将用户填写的《质量跟踪卡》带回；负责对本班成员进行考评并及时上报；负责本班成员工作技能的培养工作；客户满意度、安