5培训效果评估及其落地转化

重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训效果评估及其落地转化重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家内容简介培训的不同阶段评估方法培训评估的四个层次培训后应该做什么培训效果落地转化2重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训的不同阶段评估方法3培训前的评估我们的学员期望从培训中得到什么？培训后学员需要知道什么及必须知道什么需要学员具备哪些技能？有课前要求吗？什么工作地点会帮助或影响表现？培训要达到什么效果？现实吗？可衡量吗？我们试图填补的培训差距有多大？现有资源（人/设备等）是怎样？培训费用和预计的培训效果是否相关？重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训的不同阶段评估方法4培训中的评估培训中后勤保障的质量学员的满意度讲师的满意度学员们是否按我们计划的那样学习？学员们是否将培训内容和工作联系起来？培训是否生动有趣？重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训的不同阶段评估方法5培训后的评估培训刚结束---课程评估表培训内容测试培训结束一段时间后---学员多大程度符合我们期望的产出？有助于或阻碍他们的表现的因素有哪些？哪些方面证明培训和工作是最/最不相关的？训前和训后表现上有哪些明显变化？这些变化意味的价值是什么？培训费用和表现改进的价值相比是怎样的？重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训评估的方法6团体座谈法评鉴小组控制群组实验面谈法电话访谈问卷调查测验观察记录法重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训评估的四个层次7衡量受训者反应反应目标衡量受训者的学习程度学习目标衡量受训者的行为行为目标衡量组织的投资报酬率结果目标重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训评估的四个层次8LEVELONE第一级评估评估学员对课程的反映及课程实施的计划收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后只用于：根据反馈修改课程重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训评估的四个层次9LEVELTWO第二级评估评估学员对课程的知识掌握多少收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训评估的四个层次10LEVELTHREE第三级评估确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训评估的四个层次11LEVELFOUR第四级评估确定培训对公司运作的影响收集资料：1，问卷；2，操作结果分析何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析只用于：培训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训效果评估的几个指标121.骨干员工流失率2.人均产值增长率3.成本节约4.客户满意度5.员工能力的提高重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家培训后应该做什么13•包含三步曲：–培训反馈表（培训结束当天）–行动计划实施情况（培训结束后一个月内）–年底培训审核（当年年底）重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家什么使培训效果落地转化14有用!会用（质量）：确保内容针对性适用（方向）：有效的学习管理愿用（数量）：营造有利的转化环境重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家案例15起止时间内容跟进9月28日--10月7日初选并确定改善课题对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题XX公司人力资源部9月28日-30日收齐参训职员需改善的课题XX公司人力资源部10月8日-15日拟定出改善课题,南航统计培训公司题目考察；与陈总沟通培训公司/XX公司管理层/学员管理层与学员沟通,确定每人改善主题10月15-20日制定个人改善计划XX公司参训职员写出个人改善计划（以SMART、PDCA为指导思想）培训班学员公司管理层10月22日止陈总对各职员的个人计划进行最终审核某航空公司下属电子商务公司内训后的学员行动计划重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家案例16110月25日起改善行动启动会议启动会议(第一次全体会议)XX公司各部门根据时间安排，培训公司可酌情参加部分会议小组会（选组长）2每三周一次小结交流总结会议组与组会议（各小组间进行改善经验交流会议）组长会议（于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议）3总结大会完成以上全部工作后，所有人员召开总结大会培训后学员改善活动小组及交流