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4/21/20204/21/20204/21/2020管理者的基本素质安徽鸿志汽车销售服务有限公司中层管理者的重要性•importance据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；如果要造就一个强大的公司，那么，就必须先打造强大的中层！前言foreword管理者的基本素质素养1态度2担当3素养外形言语举止技能第一部分外形作为一名企业的中层管理者，不论是在下属面前，还是在客户面前，时时处处都是代表企业出现，所谓“上行下效”，所谓“窥斑见豹”，所以中层管理者要特别注意自己的形象，首先，从衣着打扮，管理者应该认真执行符合公司统一规定的职业装和职业妆，以最佳的精神状态带领自己的团队、引导自己的团队。言语言语是人的第二张名片，作为一名管理者更要注重自己的言语，不论是在与客户交流、与下属沟通、向上级汇报；不论是在现实的面对面还是在网络、电话的交流，都要体现自己的高素质，不说不利公司的话、不说不利团结的话、不说打击人、影响激情的话，更要杜绝粗鲁、低俗的语言。举止员工的日常行为就可以看出一个公司、一个部门的状态，一个优秀的销售团队，会从每个细节做起，执行规范的站姿、走姿、坐姿。举止文雅、动静有度、活而不乱。作为管理者自身，更应树立自己高大上的形象，言传身教，建立和谐而又富有激情的团队。技能一个部门的领导者，不一定必须是部门的最佳技能者，但是作为领导者，首先必须掌握部门的工作流程和工作重点。必须有良好的学习心，制定团队的学习计划，和团队一起不断强化自己的专业知识，使自己逐渐成为一个“内行管理者”一个优秀的技能者不一定能成为一个优秀的管理者；但一个优秀的管理者，一定会让自己成为优秀的技能者。业务员型精英型堕落型官僚型管理能力业务能力能力坐标请问，您属于那一型的？4种不同的类型态度积极的心态正确的工作态度“折腾“自己的态度“折腾”下属的态度第二部分积极的心态☆成功始于心态☆心态就是你对一切事物的态度和思维方法。☆人都有两种心态：消极的心态和积极的心态。☆消极的心态看什么都是消极的、失败的、绝望的、灰色的。☆积极的心态看什么都是积极的、发展的、向上的、充满自信和希望的。☆人的生活和工作不仅取决于能力，更取决于心态的倾向正确的工作态度☆要为成功找方法，不为失败找理由。☆只要精神不滑坡，办法总比困难多。☆始于自律，乐于忧患，安于无愧，终于奉献☆要么领导、要么服从、要么离开☆不怕做不到，就怕想不到。☆不以善小而不为，不以恶小而为之。“折腾自己”的态度☆学会服从领导☆学会高度敬业☆学会约束自我☆学会吃苦耐劳☆学会不怕困难、挫折和失败☆学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复☆学会吃亏、奉献☆学会不断学习、不断提升自我“折腾”下属的态度☆为了企业的利益，一定要严格遵循企业的各项规章制度，必须以制度和规范约束属下。☆为了属下的健康成长，必须严格要求，一丝不苟，对属下过失的宽容就是对他长远发展的不负责任。☆学会压担子，属下的成长都是逼出来的。☆学会为属下树目标，定标准，这是对属下最大的帮助。☆在管理上不能感情用事，无情就是有情。担当管理者不应是高高在上、颐指气使的特权群体，他们更应有着更大程度的担当，一个有担当的管理者，会在公司中有着更高的威信和更忠实的下属，有更高的个人魅力和管理能力，能够更出色的完成使命。第三部分古人云：顺境逆境看胸襟，大事难事看担当。“敢于担当”就是勇于接受急难险重的任务，敢于承担可能的风险。换句话说，就是敢为别人不敢为之事，敢挑别人不敢挑的担子。概括就是八个字：“事不避难，义不逃责”。我不下地狱，谁下地狱一、勇于承担任务：美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：bucketsstophere意思是问题到此为止，不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文·布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。二、勇于承担责任：在一个部门，管理者就是老板的代表一个优秀的管理者，必须和公司的理想和愿景保持高度一致，并准确的把公司的想法和愿景传达下去，并时刻检查执行。当上级下派的任务、规定时，首先必须要不折不扣的执行，即使对上面的任务、规定认为不合理、不理解时，绝不能在下属面前流露抗议，但可以倾听员工的意见和建议，再与上层沟通。在下属面前，你就是老板，作为一个负责任的管理者，不会在下属面前做对老板不负责任的话，不做对公司不利的事。三、代替老板的角色：应对办法：----有情的领导；----无情的管理；----绝情的制度。管理者的两难现象：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理，员工又可能对经理不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。四、敢于管理：24谢谢聆听4/21/20204/21/20204/21/20204/21/20204/21/2020