8.2 维护消费者权益

自主学习：1、消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？2、良好的权利意识和自我保护意识体现在？3、维护消费者合法权益的途径？1、如何看待五花八门的有奖促销活动？2、你怎样甄别非法的有奖销售？谎称有奖或故意让内部人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。非法有奖销售商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……迅速回笼资金学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。打折的目的是否购买一、炼就一双“慧眼”（消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？）（消费前）1、增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。（P93）2、需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。（P94）3、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。（P94）答：（1）医生侵害了患者的安全权和知情权。反映了在服务领域，个别经营者漠视消费者的人身权利，侵害消费者的合法权益，并为自己的失误、错误、侵权行为推卸责任，找借口。（2）患者应拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者。◆良好的权利意识和自我保护意识体现在：（1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。（2）侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径（消费中、消费后）·不轻信广告宣传。·不盲目追随其他消费者。·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。·向经营者索要消费凭证并注意保存。……消费者自我保护的方法2、维护消费者合法权益的途径与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉向人民法院诉讼提请仲裁机构仲裁不成不成不成不成维护消费者权益（消费前）练就一双“慧眼”应主动学习和掌握有关____的知识。需要掌握有关______保护的知识。（消费中）维护权益的途径（消费后）我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。消费消费者权益自我保护侵权行为经营者消协有关部门仲裁机关法院增强自己的____能力和____能力。判断选择1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（）A.不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的消费者协会进行投诉D2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）A、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（）A、公平交易权B、对商品的自主选择权C、对商品真实情况的知悉权D、求偿权BD4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是()①购买商品时查看商品的生产产地、日期②购买商品或接受服务后索要发票③学习鉴别假冒伪劣商品的常识④发生消费争议时只需考虑自己的利益⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径。A．①②③⑤B．①②③④c．②③④⑤D．①③④⑤分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（）①知情权②自主选择权③公平交易权④维护尊严权A．①②B．①③C．②④D．③④B6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产的药品“欣弗”又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停。有关药厂严重侵害了消费者的（）A．人格尊严权B．知情权C．自主选择权D．安全权D7、因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时，消费者（）A.要通过各种途径来使问题得到解决B.要追究经营者的刑事责任C.要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决D.要明确在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免C8、下列选项中，不属于我国消费者的权利的是（）A.消费者购买的商品、接受的服务，不能危害其生命和财产安全B.消费者可以对经营者出售假冒伪劣商品的行为进行处罚C.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为D.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者B9、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（）①主动学习和掌握有关消费的知识②掌握有关消费者权益保护的知识③具有良好的权利意识和自我保护意识④增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④D10、近年来，类似“3·15特别晚会”、“每周质量报告”等电视节目深受广大消费者喜欢。“找电视台”成了消费者维护自己权利的重要手段，媒体成为不法生产者和经营者的曝光台。可见（）A．消费者越来越懂得自己在精神文化方面的享受B．消费者已懂得通过不正当途径来维护自己的权益C．电视台已经成为消费者维权的重要法律途径D．消费者维权的意识在增强，维权的手段多样化D