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ZARA——核心竞争力，战略与全球管理翟旭婷品牌介绍品牌概述•品牌：ZARA所属国家：西班牙创始时间：1975年创始人：阿曼西奥·奥尔特加所属机构：Inditex集团首席设计师：JohnGalliano•ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70％左右。Zara品牌文化永远不会和别人穿的一样快速时尚、平民化时尚做潮流快速跟随者而非创造者品牌理念核心竞争力—SWOT1企业战略——4PS2组织结构与全球理3核心竞争力—SWOT1核心竞争力—SWOT1SWOT1.服装团队规模使得运营便利2.技术水平的发展,服务质量的提高3.规范化的管理体系4.较为合理的设计师员工比和人员结构5.良好的干部骨干队伍和领导能力1.资产负债水平限制ZARA进一步扩大规模2.单个专业部门的专业人才储备不足1、宏观经济,服装零售业,消费者购买力水平的发展推动ZARA发展2、服装业的政策扶持利于ZARA的发展3、上下游产业的带动作用1、原材料的供给限制ZARA降低成本2、零售价大战愈演愈烈3、金融危机的不定期发生,加大了融资难度核心竞争力—SWOT1企业战略——4PS2组织结构与全球理3核心竞争力—SWOT1核心竞争力—SWOT1产品策略价格策略销售渠道策略促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTEZara产品策略ZARA采用的都是“少量、多款”的产品策略，打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式供消费者选择。ZARA的“少量、多款”产品策略1.庞大的设计团队ZARA拥有一个四百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。2.信息共享体系ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。产品策略价格策略销售渠道策略促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTEZara价格策略ZARA在高档时装与流行服饰之间另辟蹊径，既摒弃了工业化生产服装的传统思路，也没有选择涉足奢侈品牌，而是T型台上展示的华服，成为人们买得起的时尚。ZARA的服装虽然分为3个系列，定位也有一定的高低差别，供应链的整合却十分成功买得起的时尚定价——在服装设计之余，参与ZARA设计的采购专家与市场专家就已经共同完成了该服装的定价工作，这一价格当然也是参照数据库中类似产品在市场中的价格信息来确定的。库存的处理——在ZARA公司优秀的电脑管理系统里，每天都会统计一些缺码、滞销的产品，这些产品通常被就地打折处理，以更换新品。因此，有人总结ZARA是“一流的形象、二流的生产、三流的价格”Add一流的形象是因为其选址、橱窗、店面陈列和款式等，“情调”与“内涵”是成熟消费者认知品牌及产生重复购买意愿的“引路石”，。二流的生产是因为它并没有采用最顶尖品牌那样高档的面辅料，也远不如中国大牌服装企业的自动吊挂流水线等先进生产设备和高素质的熟练工人三流的价格是因为它没有了昂贵的设计、广告等费用、原材料成本也比较低，其产品定价只有设计师品牌服装的1/6-1/4甚至更少。产品策略价格策略销售渠道策略促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTEZara销售渠道策略ZARA为将商品以迅速、平价的方式送达消费者手中,zara采用了“直营”策略。ZARA作为服装品牌的同时，也是零售连锁店的品牌，他们在世界各地拥有大量的连锁店铺，而为达到商品传递迅速、价格低廉的经营目标，zara的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。产品策略价格策略销售渠道策略促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTEZara促销策略ZARA与其他企业相比，在promotion方面具有相当的独特性。在ZARA的品牌管理模式中，有着著名的“三不”原则，即不做广告、不打折、不外包。没有广告、没有促销，这样的独特个性使消费者对此品牌更加忠诚。不广告ZARA运用商铺的地理位置来宣传自己，它在选址都选在最发达城市的最好地段：第五大道、香榭丽舍大街、中国的南京路等。并与国际顶尖品牌相邻，无形之中就提高了自己的品牌水准。·且ZARA通过门店形象和体验环境来打造自己的品牌，ZARA坚信“门店是最好的广告”，在全球的700多家专营店，每家都可以称为小型商场，装修豪华宽敞，拥有万余平米的面积，上万种不同款式的服装，使消费者能够形成“一站式”购物环境。Zara很少做广告，但以巨大的店面形象作广告宣传•Zara的橱窗模特视觉效果不亚于真实的时装女郎，模特造型和视线照顾各个方向走来的顾客，穿着时装新款，提供流行指导。框架和帘幕模仿更衣室的结构，三面的拉帘高度经过精心设计，在通透的空间中，结合层次分明的灯光制造出奇幻的视觉享受。•明亮的灯光照明，醒目的品牌Logo,巨型的宣传海报第一时间吸引顾客的眼球.不打折不外包在价格折扣方面，ZARA公司采用少折扣策略。因为公司的产品都是“少量、多款”，消费者如不在第一时间购买，就存在着再也买不到的风险，所以往往无法等到季末或岁末打折就会迅速购买。当同行们争先恐后采取外包策略时，ZARA却几乎把一半的采购和生产牢牢抓住不放。Inditex在巴塞罗纳有自有的布料公司Comditel，其中Comditel所产的89％的布料都供应给ZARA，这样不但可以加快ZARA的采购速度，还可以配合ZARA弹性生产所需要的灵活性。组织结构与全球理3核心竞争力—SWOT1企业战略——4PS2公司组织结构与全球管理一组织结构组织结构Zara设计与订单管理采购、库存生产管理配送终端销售极速供应链全球管理——极速供应链从每款服装的设计一直到分配到每个分店，从设计理念到成品上架仅需十几天。设计与订单管理◆“三位一体”的产品设计ZARA自己设计所有的产品，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队，一起共同探讨将来流行的服装款式会是什么样子，用什么样的布料，大致成本和以及售价等等问题，并尽快达成共识。◆科学的订单管理连锁店通常每周向总部发两次订单，产品每周更新两次。Zara的每一个市场专家都要负责管理一些连锁店，并与连锁店的经理建立起了非常好的个人关系，相互之间保持密切的交流。采购与库存◆原材料的采购尽量从Inditex集团内的厂家购买。◆凭借自主开发的信息系统对产品信息和库存信息进行管理，控制原材料的库存。卓越的产品信息和库存管理系统，使得zara的团队能够管理数以千计的布料、各种规格的装饰品以及各类库存商品。生产管理生产流程的制定时间成本的控制协作生产体系垂直整合式配送—掌握最后一公里采购与生产产品生产包装完毕地下传送带运送到配送中心选择运输方式飞机快速分拣包装（8h内）轮船卡车商品送达门店销售与反馈终端销售—一站式购物◆特点1、超大型专卖店为客户提供了一站式购物的场所2、强调整体搭配、整体出售的促销策略3、人为的造成缺货来促销4、一周至少2次的新货上市5、每年只有两次的折扣处理活动6、以快速销售来促进快速进货和货品调拨。ZaraYoung2011春夏系列----(RobertBoydHolbrook)青葱校园派ZARA把奢华多变的时尚品质与大众平价结合在一起重新定义了时装的概念最终实现了像卖汉堡一样贩卖“时装”。谢谢！•End