工程项目质量管理2

第八章工程项目质量管理第一节概述第二节不同阶段的质量管理第三节质量管理的常用方法关于意见—沟通1、案例问题2、课堂自学问题，建议放在课下进行。3、讲课内容与教材出入较大，记笔记问题。4、课堂互动少。分组讨论、比赛活动5、课堂纪律问题6、讲课声音小7、老师不讲计算题，让先看。“懒”8、希望多讲点老师自己的经历和科研案例9、每章先介绍总体内容框架，再细讲10、老师的语言表达能力问题。教师团队建设第一节概述一、什么是质量–含义：ISO9000：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度第一节概述一、什么是质量含义：质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。它是基于用户的适用性。1、固有特性：就是指在谋事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性。2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。(1)明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。(2)隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。第一节概述工程项目质量：产品质量+工序质量+工作质量(1)可用性：布局、物理功能、使用功能等(2)可靠性：安全、维修、寿命、抗腐蚀等(3)经济性：质量成本、质量效益(4)与环境的协调：造型、与生态、与社区等(5)业主要求的其他特殊功能●项目质量的内含与具体项目的特点有关。例：如何衡量《工程项目管理》课堂教学质量？如何衡量《工程项目管理》课堂教学质量？1、产品质量：从学生知识积累与能力提高两方面来衡量。是否了解、掌握本课程的有关知识(基础型、综合型知识体系)；自学能力、创新思维能力、应用知识解决实际问题的能力、书面表达能力、口头表达能力。2、工序质量：应从教、学两方面的过程来衡量。3、工作质量：教的方法、学的方法4、不仅要考虑项目建设中(本课程教学)的质量，还要考虑项目运行的质量(学生参加工作后潜能的发挥)。5、学期末的分数是重要指标，但不是唯一指标。第一节概述二、质量管理的历史沿革1.质量检验阶段(20世纪20~40年代).质量检验是一种事后把关的做法2.统计质量管理阶段(20世纪40年代~50年代末).从事后把关转变为预防为主3.全面质量管理阶段(20世纪60~80年代).依靠工人、技术人员、各级管理人员的协作，全体人员参加质量管理。4.新时期质量管理阶段(20世纪90年代起~)定点超越。（一）质量检验阶段时间：20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段。特点：事后检验为主体。产生：管理科学之父泰勒，提出将计划与执行分开，设立专职检验职能，改变了工人集生产与检验于一身的状况，促进了质量管理的发展。互换性理论与规格公差的概念为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产品的技术标准和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种检验手段进行检验，作出判断，防止不合格品。缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。二、质量管理的历史沿革（二）统计质量控制阶段（SQC，StatisticalQualityControl）时间：20世纪40—50年代。特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。产生：事后检验的不足，促使人们变被动检验为主动。两个重要人物：休哈特和道奇。（1）1924年美国的休哈特运用数理统计原理提出了控制图和预防缺陷的理论；（2）1929年，美国的道奇和罗米格提出了抽样检验法，解决了全数检验的难题。但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战以后的事。原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验。缺点：影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。二、质量管理的历史沿革（三）全面质量管理(TotalQualityManagement)1.含义：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。2.指导思想：(1)用户至上(2)预防为主（三）全面质量管理(TotalQualityManagement)–3.基本特点(1)全面的质量管理–全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。(2)全过程的质量管理–全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。(3)全员的质量管理–质量管理，人人有责。(4)全方位的质量管理–质量管理角度和方法的多样化。第一节概述–4.工作程序及其特征PDCA管理循环(1)程序PCDAP:计划D:执行C:检查A:处理1.分析现状，找出问题2.分析原因3.找出主要原因4.拟定措施，制定计划5.执行措施计划6.检查工作，调查结果7.形成标准，巩固成绩8.遗留问题，转入下期PlanDoCheckAction第一节概述(2)特征–（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环–（2）循环每转动一周，水平就提高一步。PDACPDAC原有水平新的水平第一节概述(四)新时期质量管理阶段（定点超越）以美国为代表：美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波•里奇奖4个阶段，●马克姆波•里奇奖的定点超越。第一节概述(四)新时期质量管理阶段(1)背景：20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆•波里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业，二是服务业（依据销售额判定），三是小型企业（雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。第一节概述(四)新时期质量管理阶段(2)马克姆•波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。自颁发马克姆•波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆•波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆•波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。第一节概述三、质量管理的要素（一）人的因素（man)（二）材料、设备因素(material)（三）机械因素(machine)（四）方法与工艺因素(methods)（五）环境因素(environment)即4M+1E具体内容参见课本P222-225第一节概述四、质量与成本的关系质量与费用存在着复杂的关系(见下图14-2)。在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。第一节概述图14-2可用度最佳可用度一次性投资费用总成本运营费100%第一节概述对于工程项目，现在业主一般都要求减少运营费用，增加运营的可靠性、安全性。例如：1．高费用的设备，如高技术的、尖端的设备；2．保养维修比较困难的，甚至不可能的设备，如航天空间站、大型水电工程；3．不允许出现质量问题的工程(如果出现会造成极大的损害)，例如航天飞机、火箭、核工业工程，必须一次运行成功，人们在决策时通常要求高的可用度，尽管费用是很高的。在这个费用中不仅包括高质量的材料、工艺、设备的费用，而且包括较高的质量管理的费用，包括人员费用、检测费用以及局部工程检查验收损失费用。●对一个工程评标，不能一味追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。工程实践已经证明，报价过低，很难取得高质量的工程。第一节概述自学能力训练看教材第九章第一节内容，思考下列问题：一、工程项目产品质量、工序质量和工作质量的区别与联系？二、工程项目质量的特点与影响因素主要有哪些？根据这些特点，在工程项目管理中应注意哪些问题？一、工程项目产品质量、工序质量和工作质量的区别与联系？●工序质量：过程；工作质量：手段或措施；产品质量：功能●工程项目的工序质量和工作质量决定工程项目产品质量二、工程质量控制中应注意的问题1．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。2．不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样。3．质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量管理环境。4、注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。5、项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。6、质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。7、注意过去同类项目的经验和教训，特别是业主、设计单位、施工单位反映出来的对质量有重大影响的关键性问题。第二节不同阶段的质量管理一、策划阶段二、设计阶段三、实施阶段四、验收阶段五、运行阶段项目的质量控制过程是个渐进的过程（如图14-l所示）。return图14-1工程项目质量控制过程质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案材料和设备质量控制施工工序质量控制运行质量监督前期策划设计和计划实施验收运行一、前期策划阶段质量的控制toDOTHERIGHTTHINGSRIGHTTHEFIRSTTIME.第一次就把应做的事做好。●从思路、目标上控制工程项目质量二、设计质量的控制（一）概念（二）工程质量要求的确定（三）设计单位的选择（四）设计工作控制to（一）概念设计是从技术方面来定义工程的技术系统，工程的功能、工艺等问题，包括功能目标的设计和各专业的技术设计。涉及工程质量设计的质量包括如下两个方面：1．工程的质量标准。例如采用的技术标准，设计使用年限，工程规模，达到的生产能力。它是设计工作的对象。工程质量的标准应符合项目目标的要求。2．设计工序质量和工作质量。即设计成果的正确性、各专业设计的协调性、文件的完备性，及要求设计文件清晰、易于理解、直观明了，符合规定的详细程度和设计成果数量要求。return（二）工程质量要求的确定return1．由业主确定的总功能目标和工程的总质量标准。由市场、销售部门提出产品生产技术和质量要求。2．按计划和方案确定，形成各部分的设计要求。3．各部门提出对工程项目的空间、位置、功能、质量的要求。4．各部分详细技术设计工作。5．对设计质量标准重要的影响因素之一投资的限额及其分配。（三）设计单位的选择设计单位对设计的质量负责。设计单位的选择对设计质量有根本性的影响。设计工作属于高智力型的，技术与艺术相结合的工作，其成果评价比较困难。设计方案以及整个设计工作的合理性、经济性、新颖性等常常不能从设计文件，如图纸、规范、模型的表面反映出来。所以设计质量很难控制。这就要对设计单位的选择予以特别的重视。设计单位一般是：1．大的、著名的设计院。2．不仅本项目设计在它的业务范围内，而且具有与项目相符合的资质等级证书。3．有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉好。return（四）设计工作质量控制l．对阶段设计成果应审批签章，再进行更深入的设计，否则无效。2．由于设计工作的特殊性，对一些大的、技术复杂的工程，委托设计监理或聘请专家咨询，对设计进度和质量、设计成果进行审查（设计监理）。3．由于设计单位对项目的经济性不承担责任，所以应常常采取招投标、奖励、请相关单位检验等措施4．对设计工作质量进行经常检查。return三、工程施工质量的控制明确一个基本思想，掌握四个环节：(一)基本思想(二)技术文件的会审(三)材料质量控制(四)工程质量检查和监督(五)工程验收和移交to(一)基本思想1．施工企业对施