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硕峰营销中心人员培训方案营销部：孙伟羚目录一、营销中心人员培训制度二、营销中心人员价值观培训三、营销中心流程工作培训内容一、营销中心人员培训制度1、每位培训人员要服从领导统一安排，在安排培训期间，不得以任何理由请假、迟到早退；2、培训内容要做到日讲解、日消化，培训当天不留任何疑问；3、培训讲解人员要在第二天抽查培训人员的掌握情况培训结束后对每位培训人员进行考核，考核不合规者，不得上岗。二、营销中心人员价值观培训【人员管理】认真负责和管理有效的人员是营销中心最大的财富。尊重专业、尊重个性、创新、团队精神不因工龄、月薪、过去的业绩而迁就员工，是营销中心可持续成长的内在要求。【员工精神】一个优秀的团队必须热爱生活，注重声誉，积极向上是追求精神品格和力量的源泉。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队合作是营销中心的精髓。注重细节、做足专业功课、不懈进取、切合市场是我们的行为准则。【员工利益】我们的利益是用我们努力探索和营销产生，使硕峰在客户、员工、硕峰之间形成共赢局面。利益是价值的体现。品质、好口碑是利益可持续的资本。三、营销中心流程工作培训内容1、礼仪培训2、项目整体规划及亮点推荐3、各户型的解说及亮点推荐4、认购协议的填写方式及各户型认购金额5、接待来电、来访客户程序培训6、客户资料的收集及归档【礼仪培训】1、着装：工作装整洁、佩戴公司工卡2、仪态：始终如一的微笑、坐姿及站姿端正3、仪表：着淡妆、不佩戴夸张饰物、头发保持整洁4、语言:尽量使用普通话,规范文明礼貌用语，声音柔和【各户型的解说及亮点推荐】1、培训讲解人发放户型详细资料并对各个户型及亮点进行详细讲解2、培训讲解人扮演不同类型客户提问让培训人员逐一解答3、培训人员互换角色进行问答演练【项目整体规划及亮点推荐】1、培训讲解人对项目整体规划及亮点进行详细讲解2、培训讲解人扮演不同类型客户提问让培训人员逐一解答3、培训人员互换角色进行问答演练【认购协议的填写方式及各户型认购金额】1、培训讲解人发放认购协议范本及认购金额资料并对需填写的内容进行示范填写。2、培训讲解人对填写要求进行讲解【接待来电、来访客户程序培训】1、接听电话：接听记录及进线电话统计2、电话复访：针对不同用户，明确复访主题并在复访后详细记录3、来访客户：从客户一进门开始，起身迎接，同时问好并自我介绍；了解客户诉求并进行沟通、介绍；介绍完毕邀请客户就坐（同时倒水），了解购买意向进行消费意识引导。客户示意离开时留下联系方式并送客户离开。【客户资料的收集及归档】1、客户网络和档案建立2、客户通讯（购房意向、姓名、电话）用我们的努力和讲解,让我们的客户享受到最优质的服务及硕峰新天地的品质!谢谢!