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心态塑造新员工培训系列教材XX部倾情制作目录CONTENTS积极乐观的心态空杯清零的心态知恩感恩的心态宽容豁达的心态老板的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。开篇小故事这个故事讲的就是正面心态的力量。可见成功的机会属于那些“永远正向思维”的人。在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。心态就是人们对周围的客观事物做出反映所表现出来的心理态度。我们大部分的心态都是直觉的。简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。美国潜能开发专家安东尼•罗宾什么是心态？心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态决定成败，心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是可以接受刺激而有诱导，因此，完全可以通过培训来调整和改善一个人的心态。半边天的主持人张越小时候很胖，一直很自卑，后来端正了心态，不断地自我肯定和鼓励，终于进入央视，成为了优秀的节目主持人。白岩松小时候一直很自闭很内向，在大学时候被高人点拨，打开了心扉，昂起了自信的头，及时地调整了态度，终于成了全国知名的新闻栏目主持人。心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。改变自己，从改变心态开始。【观点】人的最高境界是抱一个平常心，以平常心对待平常事，无所谓的心态。世上不如意事十有八九，人间不幸的事太多太多，我庆幸不是最不幸的那一个。一个人要能够在复杂的生活中保持一种单纯的心态来生活，只有这样才不会被复杂的生活所累。就像钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。积极的心态可使人快乐、进取、有朝气、有精神，而消极的心态则使人沮丧、难过、没有主动性。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。积极使人乐观，消极让人悲观。世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正面的、积极的，另一个是负面的、消极的。拜伦说：“悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。”乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观者在每个机会中都看到了危难。太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。”任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度来思考问题，以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。有一个住在边塞的老头，他家的马无缘无故跑丢了，大家都安慰他。他却说：“你怎么就知道这不是福气呢？”过了几个月，他家的马带着一群的骏马回来了，大家都来祝贺他。他又说：“这又怎么就知道不可能是祸患呢？”家里多了良马，那家的儿子喜欢骑马，一不小心把腿摔断了。大家都来安慰他，那家的父亲说：“这又怎么就知道不是福气呢？”过了一年，发生战争，所有的年轻人都被拉去当了兵，派到最危险的第一线去打仗。而塞翁的儿子却因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福的生活。——出自《淮南子·人间训》这个塞翁失马焉知祸福的故事告诉我们：生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每件事情都是双刃剑，这样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼。积极乐观地对待每一件事，无论遇到什么样的事情，都不要把自己沉浸在失意里悲叹命运的不公。有些事情看起来很“糟糕”，说不定也会带来意想不到的收获。不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下，只要保持一颗平和的心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开心才会大于烦恼，人生才会拥有真正的快乐。虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到这样，则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很快就会成为习惯。要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。要将你的全部思想用来做想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。你要了解真正的挫折是什么？事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会。要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。要和积极乐观的人交朋友，从他们身上汲取积极正面的力量，对于他人善意的批评应当接受，而不应当做出消极的反应。总之，积极的心态并非与生俱来，而是个人性格、经历与努力等因素共同作用的结果。我们既然能够意识到自己的不足，就可以努力改变，通过坚持不懈的努力来达到。古代鲁国有一种陶器叫欹器，装满水会翻倒，空着同样倒下，只有把水装得正好才能立着。腹空难立，水满则溢，很值得我们深思。水唯善下能成海，山不矜高自极天。新的岗位是起点，需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，放下旧的思路和方法，而今迈步从头越，甘当小学生，不懂就问、就学就研究。不能认为组织已给了应有的职位，工作再怎么努力也没有什么提升机会了，就裹足不前；不能认为自己过去做了很多工作，今天走上领导岗位是对自己的补偿，就安于享受；不能认为组织给自己的职位不太合口味，把心中的怨气撒到工作中，就得过且过。这些是思想弱视的表现。我们应好好想想：到这个位置为了什么？在这个职位能干什么？离开这个岗位要留下什么？钱包衣服银行账号车工作电影《搏击俱乐部》中有一段台词是这样讲的：“你的工作不能代表你自己。你的银行帐号不能代表你自己。你开的车不能代表你。皮夹里的东西不能代表你。衣服不能代表你。你只是芸芸众生中的一个。”古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。“空杯心态”，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。如果想学到更多学问，先要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空，为新知识、新能力留出空间。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！空杯心态是一种挑战自我的永不满足。空杯心态是对自我的不断扬弃和否定，不断学习和进步。空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。空杯心态就是告别过去，迎接明天。空杯心态是一种挑战自我的永不满足。福特说：“任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。”只有永不自满，永远学习，永远进步，才能永褒身心的活力。永不自满，永不懈怠，是一种胸有大志、奋发进取的精神状态。人总是要有一点精神的。有了这种精神状态，才会不断创新，与时俱进；而始终保持这种精神状态，才能不断跨越一个又一个新高峰。空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新的。世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉，而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满1000个时，有人问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺一样精彩。一般来说，人们比较容易在贫困、逆境的境况下，活跃思维，思变求进，寻求生存，找到出路。而一旦摆脱贫困，越过逆境，就容易滋生自满骄傲情绪，进而懈怠懒惰，动力熄火，思想长锈，厌倦变革，萎靡不振，直接后果是扼杀创造性思维和开拓性壮举。这对一个人、一个民族乃到一个国家来说，都是严重的精神危机。而具备永不自满、永不懈怠的精神，就不会因暂时的发展而傲视一切。不会因几次小胜而趋向保守，更不会因一时的满足而止步不前。正因为这种可贵精神，才造就了我们今天的美好，并将创造更加幸福的未来。把昨天的结论、现有的成就与曾经的辉煌，作为不断创新、与时俱进的新起点，不断寻觅，不断琢磨，不断创新。空杯心态是对自我的不断扬弃和否定，不断学习和进步。客观事物的复杂性，人们认识能力的有限性，决定了人类实践只能是接近真理的过程。昨天正确的东西，今天不见得正确；上一次成功的路径和方法，可能会成为这一次失败的原因。人类认识自己就已经很困难，而不断地否定自己则难上加难。企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学。其实，关键在于自己想不想学，是否有“空杯心态”。还有的人，对学习怀有很重的功利目的，学习是为了混文凭；混上了文凭，评职称；评上了职称，往上爬