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第四部分工作沟通主要内容尊重领导是天职尊重同事是本份尊重下属市美德通讯礼仪突发事件处理一.尊重领导是天职领导是一个单位或部门的灵魂。尊重领导，是下属的天职，是上下级之间良好关系的前提和基础不乱传话维护尊严不越职权应对批评尊重领导应对批评不乱传话维护尊严和领导在一起久了，大家都熟悉了，难免多多少少会知道领导的一些不为人知的隐私，或者了解到领导的一些缺点，这些事情即使知道了，也不能作为同事间茶余饭后的谈资，四处扩散。这是对领导人格的起码尊重。2020/4/21尊重领导不越职权维护尊严应对批评不乱传话在通常情况下，每个人只有一位直接领导，一般情况下应该只向直接指挥自己的领导请示和汇报情况，不应越级请示和汇报，不应接受多头领导。没有获得授权，也不能代替领导或者其他同事行驶本应属于他们的职权。2020/4/21尊重领导不越职权维护尊严应对批评不乱传话1.领导理亏时，给他台阶下2.领导有错时，不要当众纠正3.提建议时要讲究方法，考虑场合4.不要推卸责任5.适时汇报工作6.维护领导的核心形象2020/4/21尊重领导不越职权维护尊严应对批评不乱传话对于领导的批评，要做到正确对待。每个人都要理解：尽管批评的口气、分寸、方式等不一定合适，或有些偏颇、出入，但领导的出发点都是为了把工作做好。同时要学会换位思考：领导都要对他的下属负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下属，希望他们工作上尽善尽美，所以要体谅领导，努力克制自己的对抗情绪。二.尊重同事是本份摒弃私情同事关系相处和谐，才能发挥一加一大于二的团队功能。能不能和同事和谐相处，进行良好的协调和沟通，也是现代职业人士的重要素质2020/4/21团队协作密切合作积极交流热忱关心宽大为怀不搞小集体不侵权行事物质往来要清楚不推卸责任尊重同事2020/4/21尊重同事2.摒弃私情3.换位思考4.学会关心2020/4/21三.尊重下属是美德绝大多数的领导都明白：一个人的力量毕竟有限，必须有下属的通力配合才能在工作上不断取得成功。而尊重是领导者获得下属信任和敬重的基本技巧善于批评异议处理尊重下属以身作则2020/4/21善于批评人非圣贤，孰能无过。下属犯了错，领导难免会批评下属。但要想达到批评的目的，就必须要注意方法。避免当众指责不过分指责已认错者因失败而指责要注意不要揭下属的短批评要因人而异2020/4/21异议处理2020/4/21尊重下属尊重职权尊崇才干关怀下属办事公正2020/4/21以身作则古人云：“其身不正，虽令不从，其身正，不令而行。”表率的力量是无穷的。在一个组织内部，领导以身作则是最好的示范。要想达到“令行则止”，同样首先要以身作则。工作中如果领导说一套做一套，就很难让下属信服，更不用说有什么和谐的团队关系了。2020/4/21电话礼仪四.通讯礼仪手机礼仪网络礼仪2020/4/21电话礼仪1.基本注意事项避免做电话机器：要避免感情机械化、要注意语速语调表现文明：语言文明、态度文明、举止文明谁先挂电话：主动发电话的人先挂电话勿假公济私：单位电话不应用来处理私人事情2.打电话事先准备：把通化人的姓名、电话号码、通话要点等列个清单打电话时间：双方预先约定的时间、对方方便的时间通话长度：以短为佳，宁短勿长3.接电话本人受话：接听及时、应对谦和、主次分明代接电话：礼尚往来、尊重隐私、准确记录、及时传达录音电话：留言制作、来电处理2020/4/21手机礼仪1.不用手机的场合在飞机上，不管业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，一定要关机在和客人洽谈时，关掉手机或者至少把手机调成震动状态是必要的，也是对对方的尊重在剧院或电影院，拨打手机是极其不合适的在餐桌上，特别是在宴会上，应该关掉手机或是调成震动状态2.手机放哪儿工作场合，手机要放在合乎礼仪的常规位置，如随身携带的公文包里或者上衣的内袋里。不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外面，挂在脖子上或腰带上也不妥开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上2020/4/213.拨打的声音不管是接还是打，讲话的声音都要适度，内必要大声嚷嚷，以免妨碍和影响别人，引起别人的反感4.手机短信一边和别人说话，一边查看手机短信，说明你对别人的不尊重和对谈话内容的不重视。对于短信内容的选择和编辑，应该和通话文明一样重视，不要编辑或转发低俗不健康的短信2020/4/21网络礼仪1.电子邮件基本设置：邮件主题、发件人设置、自动回复设置邮件内容：格式规范、用语规范、慎用其它特殊功能查收和回复：定期查看收件箱、及时回复邮件2.网络即时通讯名称使用：因公使用MSN或QQ要使用规范的名称慎用图释：不可频繁使用个性表情内容沟通：注意礼貌、检查无误再发送、使用状态说明、工作时间不应私聊私事、不应当成唯一的通讯工具2020/4/21突发事件处理职权之内职权之外马上有效处理，使问题得到解决，不影响正常的工作安排和进度马上向主管领导汇报，使问题尽快解决，不能因为不是自己的职权而推诿，也不能因为突发事件而越权2020/4/21美国赠礼习俗和美国人交往，两种场合可以通过赠礼来自然地表达祝贺和友情：1.每年的圣诞节；2.当你抵达和离开美国的时候欧洲在欧洲一般不盛行送礼，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，直接赠饰品给女士更是大忌2020/4/21基本禁忌由于自然条件、历史文化、宗教信仰以及民族等的差世界各国形成了各自不同的生活习惯和禁忌。2020/4/21数字禁忌许多西方国家特别是天主教徒认为“13”是凶险的数字，应当尽量避开它。有些人甚至对每个月的“13”日这一天也感到有些惴惴不安，他们对星期五也认为是不吉利的，所以西方人在“13”日（特别是星期五），一般不举行活动。甚至门牌号码、旅馆房号、楼层号、宴会桌号、车队汽车的编号等都不用“13”这个数字，宴会也不安排在“13”日举行，更忌讳13人同席共餐。如果13日和星期五碰巧在同一天，这一天就被西方人称为“黑色星期五”，有些人就会感到惶惶不可终日。2020/4/21另外，西方人因战争死亡的恐怖，还忌讳数字“3”，特别是在点烟点到第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会婉拒。在非洲，大多数国家认为奇数带有消极色彩；海外华侨和港澳同胞中的广东籍人，忌用“4”做标志，因为“4”与“死”同音，遇到非说4不可时，就用“两双”或“两个二”来代替。2020/4/21颜色禁忌不同的国家、民族对于色彩也有不同的爱好和忌讳，如在欧亚的一些国家，绿色收到普遍欢迎。巴西人把棕黄色视为凶丧之色；叙利亚和巴基斯坦忌用黄色；埃及、比利时人忌讳蓝色，但在荷兰、挪威、瑞士、叙利亚、伊拉克等国家，蓝色则是人们十分喜欢的颜色。土耳其人喜用素色，忌用花色，认为是凶兆。有些国家出于政治或历史原因，对颜色的使用也有禁忌。如爱尔兰忌用红、白、蓝色组（英国国旗色）；委内瑞拉忌用红、绿、茶、黑、白色（表示五大党）法国、比利时忌用墨绿色，因为这是纳粹军服色，这两个国家在第二次世界大战中，都被希特勒军队占领过，所以人们一见到墨绿色，普遍会流露出厌恶的情绪。2020/4/21花卉禁忌鲜花美丽而又有魅力，它使人感受到蓬勃的生机和向上的朝气，但在不同的国度里对某些花的含义在理解上也有所区别。如郁金香在土耳其被看做爱情的象征，但德国人却认为它是没有感情的花。兰花是东南亚的象征，而在波兰认为是感情之花。白百合花对罗马人来说，是美与希望的象征，而在波斯人们认为是纯真和贞洁的表示。荷花在中国、印度、泰国、孟加拉、埃及等国评价很高，但在日本却被视为象征祭奠的不祥之物。菊花是日本王室的专用花卉，人们对它非常尊重，可是菊花在西班牙、意大利和拉美各国却被认为是“妖花”，只能用于墓地或灵前。在法国，黄色的花朵被视为不忠诚的表示。2020/4/21动物图案禁忌大象在泰国和印度，被看作吉祥的动物，它代表智慧、力量和忠诚；但在英国，则忌用大象图案，他们认为它是愚笨的象征。孔雀在我国是喜庆的标志，可是在英国却把他看作淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现。蝙蝠在我国被看做福的象征，但在美国人眼里，它是凶神煞。仙鹤在我国和日本被看做是长寿的象征，而在法国却作为愚汉和淫妇的代称。北非一些国家普遍忌用狗作商标，但欧美等西方国家却视狗为神圣的动物、忠诚的伴侣，还常常把他们作为家庭成员向客人介绍。在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不用猪皮制品，对我国的熊猫，因其外形似猪，也在图案禁忌之列Thankyou!